【摘要】：只有洞察人性， 才能做到高效沟通。这一点是重中之重。人人都对与自己有利的方面感兴趣， 所以先说对对方有利的， 最后提出一些要求， 对方才可能答应。要让对方听得合理， 要注意做到以下几点： 先提炼主要观点， 后关注零碎看法。 先指出双方的一致之处， 再评判相异之点。 先肯定对方的行为观点， 再批评缺点。 先实现对对方的激励， 后实施具体方法。
只有洞察人性， 才能做到高效沟通。 人， 最关心的永远是自己； 人， 最想表现的也永远是自己； 人， 都希望得到关心和重视； 人， 都希望被别人肯定； 人， 都希望得到别人的赞美。 人家说你长得漂亮、 长得帅， 你就高兴； 人家说你长得就像一个小老头， 你高兴吗？ 当然不高兴。 所以， 要做好沟通， 最主要的还是要洞察人性。 要做好沟通， 必须遵循以下三要点。
（一） 要让对方听得进去
沟通前要考虑： 时机合适吗、 场所合适吗、 气氛合适吗， 比如， 在企业中， 如果老总正在跟客户谈话， 你跑过去大声说： “老总， 不好了， 我们三台机器停了两台。” 你想老总会怎么样？
（二） 要让对方乐意去听
怎样说对方才喜欢听？ 如何使对方情绪放松？ 哪部分对方比较容易接受？ 我们应该把对方容易接受的先说。 如果先说不容易接受的， 那么后面容易接受的对方也不好接受了，因为对方已经拒绝了你， 再拒绝一次也无妨。
（三） 要让对方听得合理
我们要先说对对方有利的， 再指出彼此互惠的， 最后提出一些要求。 这一点是重中之重。 人人都对与自己有利的方面感兴趣， 所以先说对对方有利的， 最后提出一些要求， 对方才可能答应。 如果你先狗血淋头地骂对方一顿， 那对方根本就没有兴趣跟你沟通了。
要让对方听得合理， 要注意做到以下几点：
（1） 先提炼主要观点， 后关注零碎看法。
（2） 先指出双方的一致之处， 再评判相异之点。
（3） 先肯定对方的行为观点， 再批评缺点。
（4） 先解决问题， 找出正确做法， 再回顾以前错误。
（5） 先实现对对方的激励， 后实施具体方法。
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