在日常工作中，领导者不可避免地要面对一些矛盾和冲突。这些矛盾和冲突，不管是来自上下级之间的还是团队内部的，怎样应对和处置，都是对领导者能力的严峻考验。
如何处置矛盾与冲突，是每一个领导者必须面对的问题。我们必须清醒地认识到，世界本就存在于矛盾和冲突之中，旧的矛盾解决了，新的矛盾又会不断地涌现，这是自然和社会发展的客观规律。正因为存在着矛盾和冲突，才需要领导者来协调和处理，这是领导管理活动中的一项重要职责。
任何一个团队在长时间的发展中都必然会存在着误解、冲突和矛盾。在传统意义上，矛盾被认为是造成不安、紧张、不和、动荡、混乱乃至于分裂瓦解的重要原因。矛盾破坏团队的和谐与稳定。基于这种认识，各层级的领导者常常将防止和解决冲突作为自己的重要任务之一，并将化解冲突作为维系组织稳定和保证团队发展的主要方法之一。毋庸置疑，传统的观点有其合理性的一面，但认为一个团队应该没有任何冲突，显然也是一种不够全面的理解。
事实上并非所有的矛盾都是有害的，有时候就是需要不同的观点彼此碰撞才能迸发出改进的火花。如果有一天，团队成员都可以自由地表达自己的心声或喜恶，那么整个团队必会因为多元化而受益。如果表面上意见完全一致，则团队不会进步，也没有任何创意与改良，更不用说彼此之间互相学习勉励了。譬如你的两个下属对某个问题见解不一致，那么作为领导者最恰当的做法就是首先表达你的感谢之意——感谢他们对这个问题的关心，然后再请他们将彼此间的见解协调与折中一下，或是仔细探讨一下到底是谁的方案比较好。
当然，有一些矛盾和冲突是影响团队团结和战斗力的。对于这种矛盾，领导者就要采用适当的方法协调了。在具体协调时，领导者应该把握以下几个原则：
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