【摘要】：在一个极度繁忙的下午，张欣向经理请假两个小时，因为家具店要送一套沙发到家里，她必须回家开门点收。一个善解人意的领导要懂得如何“拒绝”下属的要求，才能既不损失公司的利益，又不会遭到下属的怨恨。所以在拒绝的同时要保护下属的自尊心，以坚持工作为原则，激发下属的工作积极性。用巧言妙语温和地拒绝，让下属不会因拒绝而怀恨在心，影响今后的工作。
在一个极度繁忙的下午，张欣向经理请假两个小时，因为家具店要送一套沙发到家里，她必须回家开门点收。经理是个很有经验的人，如果断然拒绝，就会让人感觉不近人情；可同意张欣的请求，就会妨碍工作的进度。于是，经理善解人意地对张欣说：“我了解，贵重物品运到家而无人开门的确是一件麻烦事，所以我很想给你假。不过问题是，公司必须在明天之前把报表交上去，否则将会丧失一个大客户。你是我的得力助手，这离不开你的帮助。我倒有个建议，你可以通知家具店明天下午送货，那时我就可以给你足够的时间处理此事……”虽然张欣没有得到她最满意的答复，但是经理已经采取了最好的方式处理这个问题，所以张欣也没有过多怨言。
一个善解人意的领导要懂得如何“拒绝”下属的要求，才能既不损失公司的利益，又不会遭到下属的怨恨。领导在拒绝下属时要真诚委婉地拒绝。在决定拒绝下属的要求前，要耐心倾听，让他们感觉到你的尊重，然后委婉地表达你的想法，以一个合理的理由加以拒绝。同时，还可以针对实际情况给予相应的建议。并要顾及下属的感受。说“不”很容易，但也很容易伤害下属的心。所以在拒绝的同时要保护下属的自尊心，以坚持工作为原则，激发下属的工作积极性。用巧言妙语温和地拒绝，让下属不会因拒绝而怀恨在心，影响今后的工作。
总之，拒绝前必须将双方的利益都考虑在内，这样才能做到两全其美。
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