甩掉对方的破坏性问题

破坏性问题一般是指由于双方在认识上的不一致，而能够导致双方相互抵触、争议甚至攻击等的问题。

说服是一门艺术，更是一个人综合素质的体现。想要甩掉对方的破坏性问题，首先要具备的是耐心，当对方气势汹汹来找你时，你应该问清楚状况，然后冷静分析，寻找最佳的应对方式来解决问题。

有一位年轻女士在一家饰品店购买的金首饰戴了几天后便出现了一层灰蒙蒙的东西。一气之下，该顾客跑到商店要求退货，并大吵大闹：“你们这专卖店卖劣质金首饰，太不像话了！”然而，负责销售这款首饰的推销员面对这位女士突如其来的发火，并没有生气，而是冷静地分析原因，始终面带微笑不与这位正在火头上的顾客“接火”，待她的火气渐消时才和颜悦色地询问：“请问您在哪儿工作？”“我在化学试剂厂工作。”“您上班时一直都戴首饰吗？”“当然啊！”推销员马上明白了问题的关键，他说：“现在我可以帮您恢复原状，但以后您上班时最好不要戴首饰，因为首饰在试剂厂容易受到化学试剂的腐蚀。”然后，他就点燃酒精灯为顾客烘烤首饰，使其恢复原状。这位年轻的女士知道原因后，不好意思地道歉：“真是不好意思，刚才是我太性急，还没搞清楚就……”推销员说：“没关系，您的心情我可以理解。”一个破坏性的问题就这样被轻易解决了。

试想一下，这样的解决方式是不是对双方都好？有些时候，适当地给顾客一个“台阶”下，也是为了更好地说服顾客。当顾客对你的产品有意见时，你可先同意他的看法，然后再巧妙地转换角度，逐渐向顾客解释。对于破坏性的问题一定要找到根源所在。相反，如果推销员因为对顾客提出的不同意见而直接反驳，则会引起顾客的不快。

对于顾客提出的异议，推销员采取直接否认的策略是不明智的。这时，需要做的就是先稳定顾客的情绪，如果产品有瑕疵，就利用产品的优点来补偿和抵消这些缺点；如果产品没有问题，就指导顾客如何正确使用它，使其能避免之前的困扰。