网络零售的类型

网络零售商亦被业界称之为电商。网络零售的类型大体分为B2C和C2C两大类，以京东、苏宁易购为代表的全品类经营的横向一体化B2C类型和以凡客诚品为代表的纵向一化专营类B2C类型，以淘宝为代表的C2C类型，是当前网络零售市场的主要形态。

（一）B2C

B2C是Business to Customer的简写，是网络零售商面向消费者的网络销售模式，既消费者在网络零售商的网上商城选择商品后，同时选择支付方式，一般可以选择在网上支付或者货到付款多种支付方式，然后确认购买。网络零售商的前台收到消费者的购买订单，根据消费者所在地理位置，将订单分配到网络零售商配置的辖区仓库，辖区仓库经过分拣商品、包装后，移交配送人员，最后由物流配送人员将商品送至消费者手中，完成网络购买交易。

B2C的典型代表企业是京东商城。京东商城自2004年初涉足网络零售以来，已发展成为中国B2C市场最具影响力的网购平台和最受消费者欢迎的网上商城之一。2015年销售额达4627亿，截至2015年12月31日，京东在全国运营213个大型仓库，覆盖全国50个城市大约400万平方米，包括6个自建亚洲一号仓库和5367个配送站和自提点。2015年，超过85%的自营订单实现当日和次日达配送。自建物流体系一直是京东制胜电子商务的核心优势，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下。不断加强技术实力，改进售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。

从图5-2-2至图5-2-7可以解读京东网络零售中，从消费者下订单，订单传输到辖区仓库后的业务流程。

图5-2-2 京东位于北京昌平的库房面积达3万平方米

图5-2-3 京东库房的货架

图5-2-4 京东库房的待上架区，货物等待整理

图5-2-5 京东库房的高值区

图5-2-6 京东库房的扫描、包装流水作业

图5-2-7 京东库房中等待出库配送的商品

并非所有运营B2C网络销售模式的企业都会拥有自己的仓储和物流体系，更多的企业选择第三方物流和第三方配送。比如阿里巴巴旗下的天猫商城，云集了众多的供应商、制造商和代理商，它们在天猫网络平台上开出旗舰网店，销售自家企业产品，也是B2C销售模式。但是各家企业会采用各自的物流配送方式，并不像京东商城那样自己完成物流配送。

从2015年B2C市场份额来看，天猫的市场份额位居第一，京东占比有所增长。与2014年相比，京东、苏宁易购、唯品会、国美在线的份额有所增加。

阿里及京东仍然在网络购物行业保持绝对的优势，并通过入股、收购等方式进一步拓展在垂直品类和线下业务的发展。

图5-2-8和图5-2-9从不同口径计算出2015年中国B2C购物网站交易规模市场份额。

图5-2-8 2015年中国B2C购物网站交易规模市场份额（口径1）

图5-2-9 2015年中国B2C购物网站交易规模市场份额（口径2）

综合类B2C网络零售系统支持全面的商品陈列展示、信息系统智能化、客户的关系管理、物流配送、支付管理等广泛的业务功能，具有许多能提高客户体验、提供人性化、视觉化的服务。

（二）C2C

C2C（customer to customer）即用户对用户之间的商品交易模式，是指企业通过为用户提供网络交易平台，以达成用户与用户之间的商品交易的商业模式。C2C也是一种网络零售模式，C2C网站提供销售平台，由卖家在C2C平台上自行建店并依照网站规则进行交易。与B2C相比，C2C的卖家与买家均为个人身份，因此C2C的进入门槛更低。如果说B2C像现实生活中大商城、大超市，那C2C就像大集贸市场，里面集中了众多的个体小卖家。中国是制造业大国，商品来源非常丰富，C2C平台一经推出，随即引起了经商热潮，同时带动了中国电子商务的飞速发展。C2C网站的典型代表是阿里巴巴集团旗下的淘宝网，《2010年中国网络购物市场研究报告》显示，在C2C领域，淘宝网占据C2C市场交易金额的95.5%。

从平台数量来说，C2C平台的数量要比B2C平台的数量少得多，但其容量却大得多，如淘宝网里就有几百万个卖店同时开店销售产品，商品的数量也达到数十亿件。对于现实中大多数的小企业，特别是一些生产非品牌的价廉物美的产品的企业，是一个非常好的销售平台。

由于C2C平台的进入门槛非常低，几乎任何人都可以在上面零成本地开店来销售各类商品，也造成了C2C销售队伍素质的良莠不齐。因此，对假冒伪劣商品、欺诈行为的消费者投诉几乎从C2C网站开始成立之后就没有停止过。总体而言，C2C的信用水平要低于B2C的信用水平。但由于销售队伍的庞大，C2C上的商品销售竞争非常的激烈，同时C2C网店的运营费用比较低，使C2C平台上的商品平均价格要比其他销售形式的价格要低不少。这个原因使得C2C平台人气持续高涨，也使C2C平台成为众多商家不能放弃的一块战场。

2015年，中国网络零售B2C占比首次超越C2C，网络零售B2C占比达到52.5%。网络零售B2C的崛起，说明中国网络零售已进入规模化竞争的阶段。随着越来越多大型的规模化网商进入网络零售市场，个人卖家在激烈的竞争中逐渐被淘汰。

图5-2-10 2008～2015年中国网络零售结构组成