面试的形式与类型

下面将向同学们介绍面试的不同类型，以及公务员、大企业等不同的用人单位对面试的独特考量标准。

16.2.1　公务员面试

每年的10月以后，以国家公务员考试领衔的各类公务员、选调生考试就陆续开始了。准备面试时，总的来说有三方面的问题要注意:

第一是补充内容和素材，做到有话可说。可以通过看新闻和观察生活来补充:要通过“看现象（个别或特殊）——找问题（一般或普遍）——想原因（现实或思想根源）——做界定（利弊权衡）——提对策（解决问题）”这样一个思维流程进行。这样思考过的素材就是自己的东西了。

第二是研究内容与形式的结合。多观察身边领导人的说话风格特点和公文语言格式，多思考新闻联播的播音语言结构，把社交心理和形式逻辑掌握好，提高自己的表达水平。

第三是追求内容和形式“神行统一”的境界。面试不是简单的方法交流，更是思想观念的碰撞。一个有思想的人，说话是含蓄而富有哲理性的。

这三个阶段准备是需要反复训练、点评纠错来实现的。当达到一定水准后，进入面试考场时心中不会再有很多“一定要怎样、一定不能怎样”的想法，轻松才能获得满意的结果。下面我们通过案例来具体看一下。

案例

近几年，考研升温了，考公务员更热。看到身边的不少同学都在跃跃欲试，晨曦决定把大家组织起来，一起来聊聊关于大学生考公务员的感受以及在复习和面试时需要注意的问题。

——面试是重新洗牌的过程。国家公务员面试分值的比重等同于笔试分值，而有些地方只看面试成绩名次或者面试分值的比重是笔试分值的两倍，如浙江（综合成绩＝笔试成绩/4+面试成绩/2）。笔试成绩差距微乎其微，而面试成绩差距却非常大，有时达到三四十分。因此，一切皆有可能，要高度关注面试环节。

面试的准备要注意两点:一是通过教材与论坛网站收集完整的资料，对面试的基本情况与知识进行深入理解与掌握；二是重视练习，经常练习，克服羞怯心理，逐渐理顺思路，清楚表达。

面试采取的是结构化面试，每种题型都有固定模式，在掌握模式与基础知识的基础上，把自己的语言与掌握的知识融合于其中即可。答题时要注意以下几个细节:一是答题层次分明，逻辑性强。每道题都按顺序作答，并且有序语与总结。二是有头有尾。在考官允许答题后，要以“各位考官，现在开始回答第××题”开始回答，以“报告考官，第××题回答完毕”结尾。三是思考时间不要太长，控制在30秒内，还没考虑清楚时就在回答问题的过程中思考，如果考虑问题太长会给考官留下反应迟钝的印象。四是回答问题要响亮、顺畅。要精神饱满地、清楚地回答考官的问题，尽量避免卡壳现象，一旦卡壳立即转入下一点回答。五是回答要精练简洁。除掉考官介绍、问问题和考生思考的时间，每道题回答的时间只有三分钟左右，这就要求考生尽量凝练语言，准确作答，并且使考官听得明白。

——面试的参考书很多，但不需要都买，一两本足矣。我们可以充分利用学校图书馆和网络的功能，很多书中的题目都是重复的，买的时候尽量选择题目分类细致、时间较为贴近的参考书，一方面有助于我们了解各个类型的题目，另一方面可把握近几年的题目形式、出题思路和趋势。另外，尽量多与面试成功的同学、朋友交流，汲取他们的成功经验，对照自己，及时改进。不能寄希望于面试的那十几分钟超常表现，人们通常在紧张的情况下无法正常思考，一些习惯性的动作和语言都会不自觉地流露出来，这些细枝末节的东西往往会暴露我们的缺点，给主考官留下不好的印象，所以要提前做好准备工作。

——语言简明扼要，思路清晰流畅。在回答问题时一定要分清层次，表达准确得体，注意保持语音语调有一定的起伏，不能一个音调下来，以免把考官催眠了。可以在面试前请同学担任考官，提前演练几次，或者对着镜子大声回答假定的问题。这种方式可以让我们发现很多自己未曾发现的潜在的问题和缺点。另外，一定不要出现过多的口头语，如“这个” “那个” “嗯” “啊”之类的，这都会让人感觉你思维很混乱。

——态度端正，实事求是。在面试过程中一定要实事求是，根据自己的真实情况回答问题，不要夸大。比如，在上海边检的面试过程中，有位女生笔试成绩也非常好，身高1.55米，距离边检身高要求1.60米还差5厘米，于是她穿了较高的高跟鞋。面试开始，考官问她身高，她回答1.60米，但是她没有想到的是，考官听后会当场让她脱下鞋子测量身高，结果可想而知，一次非常好的机会就因为她的不诚信而丧失了，如果她能够诚实地回答，考官至少会给他一个完成面试的机会。还有一位女生面试时考官问她有没有什么特长，她说会跳舞、游泳等，考官当场便让她跳一段。这个女生曾是Balabala的领舞，这些自然不在话下。所以，如果你说有什么特长一定要是真实的，不要被考官当场揭穿，以免影响自己的成绩。

16.2.2　外企面试

外企因其跨国文化背景、规范的管理和文明的环境，一直是毕业生实现理想就业愿望的重要选择。那么，外企面试时要注意什么呢？碧琪曾经在择业前听过很多师兄、师姐的择业分享报告会，她把外企面试的注意事项都记了下来。

（1）树立时间观念。迟到不仅会影响自身的形象，而且大公司的面试往往一次要安排很多人，迟到几分钟，就很可能永远与这家公司失之交臂了。最好提前10～15分钟到，熟悉一下环境。但是早到后不宜提早进入办公室，否则聘用者很可能因为手头的事情没处理完而觉得很不方便。当然，如果早到者可提早面试或是在空闲的会议室等候，那就另当别论。

如果你守时但是招聘人员不守时，面对这种情况最好的方式是宽容。面试无外乎是一种对人际磨合能力的考查，得体周到的表现自是有百利而无一害。

（2）把握进屋时机。对我们来说，如果面试的时间到了，就应该按点敲门。如果招聘人员让在门外等，就按要求做。如果得到允许进屋后，发现招聘人员正在填写上一个人的评估表，不要打扰，要表现得理解与合作。不要东张西望、动手动脚、闭目养神或中间插话。一般填这种评估表时间都不会太长，不必利用这个时间看点儿什么或干点儿什么。有经验的招聘人员会妥善处理这种尴尬的局面。比如，他觉得你等的时间长了，就会建议你先看一下桌面上的杂志。这时即使不想看，也别拒绝，看不看是另外一回事，但礼貌上要友善地接受。

（3）对所有人一视同仁，大方得体。许多人对秘书很不礼貌，觉得秘书级别低，不重要。其实在外企文化中，级别只代表工作分工的不同，平时大家都是平等的。不要虽与招聘人员很谈得来，但却让秘书反感。负面的评语传到招聘人员的耳朵里，也会对面试结果产生不利影响。

大方得体。怎么称得上大方得体？比如就座时要客气。进了房间之后，所有的行动要按招聘人员的指示来做，不要拘谨或过于谦让。切记客随主便，恭敬不如从命。再比如进屋后，招聘人员问喝什么或提出其他选择时，一定要明确地回答，这样会显得有主见，不要说:“随便，您决定吧。”大公司最不喜欢没有主见的人，这种人在将来的合作中会给大家带来麻烦，浪费时间，降低效率。

（4）讨论下次约见时间及结束语。如果想要约定下一次见面时间，有两种情况要注意:一是不要太随和，说什么时间都行，这样会显得自己很无所事事；二是很快就说出一个时间，不加考虑。较得体的做法是:稍微想一下，然后建议一到两个变通的时间供招聘官选择。

结束语。面试结尾时说:“Thanks for your time.” “Thank you very much.”或“Nice to talk to you.” 但不要说得太多，显得啰唆。总之，要恰到好处。

（5）形体语言。检点自己的一言一行，因为这些都可能引起别人的注意，举手投足大方自然。对方的一举一动，虽然无言，却也可能有意。要善于察言观色，明察秋毫。以下几个方面要重点注意:

眼神的交流:目光要注视着对方。国外的礼仪书上往往精确到要看到对方鼻梁上某个位置或眼镜下多少毫米。但注意不要目光呆滞地死盯着别人看，这样会令人感到很不舒服。如果不只有一个人在场，你说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重。

做一个积极的聆听者:听对方说话时，要时而颔首或微笑，表情要自然。

手势:手势不要太多。太多会过多分散别人的注意力。平时要留意外国人的手势，了解中外手势的不同。比如，中西方比划“一二三”的方式就迥然不同，用错了反而造成误解。

举手投足不要出声响:手上不要玩纸、笔，在正式场合这样会显得很不严肃。手不要乱摸头发、胡子、耳朵，这样显得紧张，不专心交谈。不要用手捂嘴说话，这是一种紧张的表现。

坐姿的学问:坐时身体要略向前倾。面试时，轻易不要靠椅子背坐，也不要坐满，但也不宜坐得太少，一般以坐满椅子的2 /3为宜，女士要并拢双腿。

如果招聘人员跷脚，不要觉得这是他不礼貌。这里可能有三种原因。一是招聘人员挺累，想休息一下；二是他觉得招聘工作不太重要，因此很放松；三是对你的心理考验，想看看你的表现。这时如果您显出不满的神情，就会给人留下不好相处的印象。

案例

大三的嘉仪，看见大四的学长们为了寻找一份理想的工作，每天来去匆匆，穿梭于不同的招聘现场，不断地参加不同岗位的面试，猛然间意识到自己很快也要踏入求职的大军中了，一丝丝伤感和紧张油然而生。为了前程，为了班级，作为班长的她觉得有必要组织同学们思考讨论一下:面对即将到来的求职，应该如何面对？学长的面试的体会和感受又是什么呢？

围绕上述问题，经过精心准备，嘉仪所在的班级召开了主题班会，同时也邀请了几位公司人事经理、已经工作的校友和部分正在求职的学长。围绕面试，他们站在不同的角度谈了自己的看法……

——要着装得体，举止大方。在整个面试过程中一定要诚实，不要过度修饰自己，不要戴假发，女生也不要化过于夸张的浓妆。选择一身合适的套装，看上去简洁大方就可以了。不要穿得花枝招展，尽量不要佩戴过多的饰物。举止大方得体，在行、走、坐、言的过程中，不要附带过多的手势和动作，跷二郎腿、抠指甲、托腮、抖腿等都是不能出现在面试过程中的。另外，要注意面试过程中的礼仪，按照最高标准要求，做到谦虚谨慎、不卑不亢，尊重所有的工作人员而不只是主考官，进门问好，出门道谢，正视考官，仔细聆听，认真对待。在面试中，你距离考官只有一两米的距离，任何细节都会被考官收入眼底，所以，一定不要试图挑战考官的眼力，因为在这样的对抗中吃亏的总是我们自己。对于女生，能够在激烈竞争中胜出十分不易，所以更应当抓住机会，不要让它因为一些无谓的失误而溜走。

——参加面试的人都坐在一间屋子里等待。我是我们那个小组的第三个。当被叫到名字后，我整理了一下领带，便跟在导路员身后进入了面试考场。进门以后，先微笑环顾一周，然后鞠躬问好，便泰然地坐在椅子上。每个考官都很和蔼，尤其主考官更是满脸含笑。看到这些，我的心情放松了许多。首先是自我介绍，我便将背诵了很多遍的文字又重复了一遍。接下来是五个问题，记得有两个是对名人名言的理解，一个是考查解决问题的能力的:“假如你是一个小区的物业管理人员，你的小区突然断水断电，你将怎么处理？”我将问题写在纸上，考虑了半分钟，便开始作答。回答时一边用目光扫视着各位考官，看到有的考官在默默点头，我心里暗暗高兴，也许这次真的就要成功了。面试结束离场时，我站起来，再次对各位考官鞠躬一次并道谢，同时也没有忘记感谢那位导路员。大家都说每一个细节都会影响你的面试的成绩，我认为面试真正考察的还是你的修养和礼节。

对面试经验不足的同学来说，还需要特别注意避免一些负面的行为，具体有以下几方面:

不善于打破沉默:面试开始时，应试者不善于“破冰”，而等待面试官打开话匣。面试中，应试者又出于种种顾虑，不愿主动说话，结果使面试出现冷场。即便能勉强打破沉默，语音语调亦极其生硬，使场面更显尴尬。实际上，无论是面试前或面试中，面试者主动致意与交谈，会留给面试官热情和擅长沟通的良好印象。

与面试官“套近乎”:具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的，因为面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响面试官的评判。过分“套近乎”亦会在客观上妨碍应试者在短短的面试时间内，做好专业经验与技能的陈述。聪明的应试者可以列举一两件有根有据的事情来赞扬招聘单位，从而表现出对这个单位的兴趣。

为偏见或成见所左右:有时候，参加面试前自己所了解的有关面试官或该招聘单位的负面评价，会左右自己面试中的思维。例如，误认为貌似冷淡的面试官或是严厉或是对应试者不满意，因此十分紧张，或者当面试官是一位看上去比自己年轻许多的小姐，心中便开始嘀咕:“她怎么能有资格面试我呢？”其实，在招聘面试这种特殊的采购关系中，应试者作为供方，需要积极面对不同风格的面试官即客户。一个真正的销售员在面对客户的时候，他的态度是无法选择的。

慷慨陈词，却举不出例子:应试者大谈个人成就、特长、技能时，面试官一旦反问“能举一两个例子吗？”应试者便无言应对。而面试官恰恰认为:事实胜于雄辩。在面试中，应试者要想以其所谓的沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力、领导能力等取信于人，唯有举例。

缺乏积极态势:面试官常常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。很多人对此面红耳赤，或躲躲闪闪，或撒谎敷衍，而不是诚实地回答、进行正面解释。比方，面试官问:“为什么五年中换了三次工作？”有人可能会大谈工作如何困难、上级不支持等，而不是告诉面试官:虽然工作很艰难，自己却因此学到了很多，也成熟了很多。

丧失专业风采:有些应试者面试时各方面表现良好，可一旦被问及现所在公司或以前公司时，就会愤怒地抨击该公司或老板，甚至大肆谩骂。在众多国际化的大企业中，或是在具备专业素养的面试官面前，这种行为是非常忌讳的。

不善于提问:有些人在不该提问时提问，如面试中打断面试官谈话而提问。也有些人面试前对提问没有足够准备，轮到有提问机会时不知说什么好。而事实上，一个好的提问，胜过简历中的无数笔墨，会让面试官刮目相看。

对个人职业发展计划模糊:对个人职业发展计划，很多人只有目标，没有思路。比如当问及“您未来五年事业发展计划如何”时，很多人都会回答说“我希望五年之内做到全国销售总监一职”。如果面试官接着问“为什么”，应试者常常会觉得莫名其妙。其实，任何一个具体的职业发展目标都离不开对个人目前技能的评估以及为胜任职业目标所需拟订的粗线条的技能发展计划。

假扮完美:面试官常常会问:“您性格上有什么弱点？您在事业上受过挫折吗？”有人会毫不犹豫地回答:“没有。”其实这种回答常常是对自己不负责任的。没有人没有弱点，没有人没有受过挫折。只有充分地认识到自己的弱点，也只有正确地认识自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人格。

主动打探薪酬福利:有些应试者会在面试快要结束时主动向面试官打听该职位的薪酬福利等情况，结果是欲速则不达。具备人力资源专业素养的面试者是忌讳这种行为的。其实，如果招聘单位对某一位应试者感兴趣的话，自然会问及其想要的薪酬情况。

不知如何收场:很多求职者面试结束时，因成功的兴奋或失败的无助，会语无伦次，手足无措。其实，面试结束时，作为应试者不妨表达对应聘职位的理解；充满热情地告诉面试者对此职位感兴趣，并询问下一步是什么；面带微笑和面试官握手并谢谢面试官的接待。

当你获得一个面试机会时，不妨找几位同学陪你进行一次模拟面试。五人组成一个小组，一人进行面试，其他四人做考官，轮流对一名成员的面试礼仪进行点评和给出参考性意见。这样就可以给自己一次模拟实战的机会，以消除部分紧张情绪。