细节之处见精神

4．细节之处见精神

海尔集团总裁张瑞敏在比较中国公司员工与日本公司员工的认真精神时曾说:如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次。可是如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能会擦六遍，第二天可能也会擦六遍，但到了第三天，可能就只会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。

有鉴于此，他说，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。可以毫不夸张地说，现在的市场竞争已经进入到细节致胜的时代。

公司要想发展状大，对于细节必须精益求精。微软公司之所以会投入几十亿美元来改进开发每一个新版本，就是要确保每一个细节都不出现纰漏，不给竞争者以可乘之机。对于细节的注意，使得微软的产品几近完美，从而确定了其在竞争中的优势地位。

迪斯尼公司为观众和客人提供的优质服务，使游客在离开迪斯尼乐园以后仍然可以感受得到。迪斯尼的一项调查发现，平均每天大约有两万游人将车钥匙反锁在车里。于是迪斯尼公司雇用了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的游客打开车门。这一切，无须给锁匠打电话，无须等候，也不用付费。这一颇重细节的服务为迪斯尼公司带来了更多的顾客。

对于一个员工来说，注重细节其实就是一种工作态度。看不到细节，或者不把细节当回事的人，必然是对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣，而只是当做一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏热情。而优秀员工与平庸者之间的最大区别就在于，前者注重细节，而后者则忽视细节。

有一名青年，在美国某石油公司工作。他的学历不高，也没有什么特别的技术。他在公司做的工作，连小孩子都能胜任，这就是巡视并确认石油罐盖有没有焊接好。

当石油罐在输送带上移动至旋转台上时，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一圈，作业就算结束。他每天如此，反复好几百次地注视着这种作业。没几天，他便开始对这项工作厌烦了，他很想改行，但又找不到其他工作。他想，要使这项工作有所突破，就必须自己找些事做。因此，他便集中精神注意观察这项焊接工作。

他发现罐子每旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束。他努力思考:在这一连串的工作中，有没有什么可以改善的地方呢?

一次，他突然想到:如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能够节省成本呢?于是，他经过一番研究，终于研制出“37滴型”焊接机。但是，利用这种机器焊接出来的石油罐，偶尔会漏油，并不实用。他并不灰心，又研制出“38滴型”焊接机。这次的发明非常完美，公司对他的评价很高。不久便生产出这种机器，改用新的焊接方式。

虽然节省的只是一滴焊接剂，但这“一滴”积少成多，每年能替公司带来5亿美元的新利润。这名青年，就是后来掌握全美炼油业95％实权的石油大王———洛克菲勒。

“改良焊接剂”改变了洛克菲勒的人生。他成功的关键就在于:普通人工作时往往会忽略的平凡小事，他却特别注意。每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。记住，工作中无小事。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。所以说，小事成就大事，细节成就完美。

我们要记住，工作中无小事，细微之处见精神，将处理琐碎的小事当做是一种经验的积累，当做是一展宏图的准备，所谓“不积跬步，无以致千里。不积小流，无以成江海”。

成功就是一个不断积累的过程。对待工作，我们应始终保持高度的注意力和责任心，始终具有清醒的头脑和敏锐的判断力，对每一种变化、每一件小事都能迅速作出准确的反应和决断，具备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度。