10．成为业务高手要具备的工作能力
决策能力
决策能力是指根据既定目标认识现状，预测未来，决定最优行动方案的能力。是业务高手的素质、知识结构、对困难的承受力、思维方式、判断能力和创新精神等在决策方面的综合表现。决策能力的培养从以下几个方面入手。
(1)拓宽知识面。既要掌握自然科学、社会科学和管理科学的一般知识，又要掌握一定的交叉性、综合性学科的最新知识。足智多谋来源于广博的知识，知识面狭窄，就不可能有较高的才智。
(2)提高政治素养。既要较全面地了解党和国家的大政方针及政治、经济、社会发展等一般情况，又必须掌握马克思主义的基本原理，懂得社会发展的客观规律，有战略眼光。只有这样，才能在决策上不犯方向性和脱离实际的错误。
(3)培养创新精神。必须开阔思路，勇于变革，在变革中善于发现新问题、新趋势，并能随机应变。进行非程序化决策、特殊决策尤其需要创新精神。
(4)养成严格的科学态度。尊重科学和事实，敢于坚持真理，唯实不唯上，敢于提出与上级意图不一致的科学方案。
(5)养成虚心求教的精神。戒骄戒躁，虚怀若谷，不耻下问，从善如流。
组织能力是指业务人员为完成某项任务和达到某种目的而编制、管理、指挥、调整、教育有关人员的能力，是业务人员必备的重要能力之一。
在丰富多样的业务活动中，工作量最大的就是组织工作。不仅各种会议和各项活动需要组织，而且为组织创造良好的人事环境，培养组织成员的“凝聚力”和“向心力”，提高组织成员的素质，也离不开组织工作。
业务人员筹备、主持一次活动要做许多工作。活动正式开展前，要组织一支精干的筹备队伍，并对筹备人员进行分工;活动进行过程中，要不断沟通、协调，引导参加活动的全体人员按活动要求统一行动;活动结束后，要召集有关人员进行总结，收集反馈的信息。因此，如果不具备一定的组织能力，势必会忙得焦头烂额，却没有忙到点子上，不能实现活动目标。
组织能力比较强的业务人员，计划意识都较强，考虑问题也比较周全，在开展一项活动之前，先做好详细的计划，对活动的时间、地点、经费、工作人员、应邀代表、内容、形式、进程以及意外情况的处理等，都能考虑到，从而保证活动按照既定的目标和要求有条不紊、有声有色地进行，取得显著效果。
创造能力
创造能力是指善于运用前人经验并以新的内容和形式来完成工作任务的能力。是业务人员应具备的能力之一。开展业务活动既要遵循一定规律，又不能囿于固定的模式，应该随着社会的发展、环境的变化和工作的需要不断地对其内容和形式进行新的创新、补充和完善，使之更为丰富。
这种能力一般表现为:具有探索和发现问题的敏锐性和预见性;具有用一个概念取代若干个概念的统摄思维能力;能够总结和转移经验，用以解决其他类似问题;善于运用侧向思维方法和求异性思维方法;具有想象、联想和形象思维的能力，不断产生新的较深刻的思想和观点;善于把主观意识同客观实际相结合，有所发现、发明和创造。
创造性思维能力
创造性思维是指在对现成的客观材料进行抽象概括的基础上，通过进一步想象推理，提出前人未提出的课题、解决前人未解决的问题的整个能动的思维能力。它与一般思维的根本区别在于思维成品的性质，即创造性思维的成品是新颖的，前所未有的，而一般思维的内容则带有重复性。创造性思维是人才的一种本质属性。人之所以成才，首先就在于他的创造性，而创造性又直接来源于创造性思维。
宣传推销能力
宣传推销能力是指业务部门及其人员从宣传、推销本企业的产品入手建立产品信誉，进而建立企业信誉的本领和技巧。表现在以下方面:
(1)能否较好地利用发行消费者手册及举办展览会、展销会和消费者讲座等办法，使消费者掌握本企业产品的优点和特点。
(2)能否借助新闻报道，权威人士评论，及时消除某些顾客对本企业产品存有的某些疑虑，使他们迅速恢复甚至进一步增强对本企业产品的兴趣。
(3)是否善于利用人们对社会时尚的敏感，刺激和开发消费者对新产品的潜在购买欲望，创造新的消费习惯。
在产品的销售由卖方市场向买方市场转变时，不断培养和增强宣传推销能力，是业务人员一项迫切的任务。提高对宣传对象(消费者)的分析、测量能力，是宣传推销能力的前提和基础。
表达能力是指把自己的意图准确无误地传达给别人的能力，包括口头表达能力和文字表达能力，是业务人员必备的重要能力之一。演讲、谈判、做报告、会议发言等需要很强的口头表达能力，日常的协商问题、交谈，甚至打招呼，也需要一定的口头表达能力。
口头表达能力不仅仅表现为能够因时因地因不同对象而选用恰当的词语表达自己的思想，而且还表现为能够使用手势、神态、眼神等体语和抑扬顿挫、高低快慢的不同语调以及喜怒哀乐等不同语气以加强语言表达效果;反应敏捷，对答如流;生动活泼，幽默风趣。文字表达能力对业务人员来说同样不可缺少。这种能力主要表现为能写作各种体裁的文章，而且使文章达到主题鲜明突出、结构严谨合理、语言明白精炼的基本要求。
调查研究能力
调查研究能力是指通过亲身的接触和广泛的了解，能够比较充分地掌握有关客观实际的历史、现状和发展趋势，并在大量占有第一手材料的基础上，从中获得某些规律性的认识，用以指导客观实践的能力。这种能力要求能自觉地运用辩证唯物主义去认识客观事物，而不是就事论事，或简单地堆积调查材料。调查研究的能力主要包括:
(1)计量统计能力，即能够对自己调查研究的对象进行数据整理、计算、分析和推理的能力。
(2)观察预测能力，即能够运用常规的预测理论，对所调查的事物作出客观、系统、精确的观察和预测的能力。
自控应变能力
自控应变能力是指善于控制自己的情绪、随时根据各种客观情况的变化采取相应对策的能力，是业务人员应具备的能力之一。
业务人员面对的是复杂的客观环境，要与各种各样的人物与事物打交道，各种情况都可能遇到，要想卓有成效地工作，就必须沉着冷静，稳重老练，宽宏大度，保持理智，及时准确地判断所遇到情况的性质及其利弊，运用有效的方式趋利避害。
这种能力往往表现在制定计划时，从实际出发，深思熟虑，全面周到;开展活动时积极稳妥，讲究时效;遇到意外事故时，沉着冷静，有力地控制事态，及时分析原因，迅速地制定对策等等。
社交能力是指在社交场合迅速与他人建立良好关系，并善于保持这种关系，对各种特殊情况应付自如，善于体面地摆脱困境和尴尬局面的能力，是业务人员应具备的能力之一。
业务人员应善于在各种活动中制造融洽的气氛，促进宾主间的交流，能够随机应变，应付谈判、招待会、研讨会等各种组织与公众交流场合中出现的复杂局面。当发生冲突时，业务人员应从对方或冲突双方的立足点出发，迅速找到解决问题的契机，以缓和、消除冲突，并增进双方的了解与感情交流。另外，礼节也是社交能力的表现之一，它显示出人的知识和涵养，同时也反映出人的道德和品质。懂礼节的人在社交场合最容易受到欢迎、得到尊重。
信息传播能力
信息传播能力是指为建立、推广组织形象熟练运用各种传播渠道的技术。是业务人员应具备的一种综合性能力。为此必须掌握以下知识和技巧:
(1)掌握信息传播规律。包括信息传播的控制、信息的内容。信息传播渠道、信息的接受者，以及信息传播的效果等要素在内的传播系统理论，并把对这种规律的认识与业务的传播实践结合起来。
(2)善于运用新闻传播工具。业务工作最经常运用的传播渠道是新闻传播工具。这就要求业务人员熟悉与本地区有关的国内外各种新闻传播工具及新闻机构，如大小报纸、期刊杂志、通讯社、广播电台、电视台等，同他们建立正常的业务联系，为他们提供新闻资料，尽可能多地运用新闻传播工具为本组织服务。
(3)善于运用其他传播渠道，如组织内部的广播、刊物、黑板报、闭路电视、电影放映，以及包括展览会、展销会在内的各种会议和专题活动等，利用这些途径和场合把精心编制的各种信息传播给有关的公众。
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