把信送给加西亚

第三节　把信送给加西亚

《把信送给加西亚》这本书相信很多人都看过，讲到忠诚的时候，就会想到把信送到加西亚这个故事中的罗文中尉，我们都会被他的精神所感动。

《把信送给加西亚》讲述的是在1898年美国和西班牙开战前夕，美方有一封具有战略意义的书信，急需送到古巴盟军将领加西亚的手中，可是加西亚正在丛林作战，没人知道他在什么地方。此时，挺身而出的一名年轻中尉——罗文，拿到信之后没有问怎么样或者通过谁才能找到加西亚，拿着信就出发了，不讲任何条件，历尽艰险，徒步三周后，走过危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚，冒着危险完成了不可能完成的任务，成为美国战争史上真正的英雄。

这一传奇故事已经在全球流传了100多年，这个送信人身上所体现的忠诚、责任、执行力和创造力一直被人们传颂。罗文中尉把信送到加西亚手中体现的是他对祖国的赤胆忠心，那么，今天企业想要真正地快速发展起来，逐渐做大做强，更需要像罗文这样顾全大局、忠诚于自己的职业，爱岗敬业、诚实守信的人。而且要像罗文那样说干就干，要干就干好，全心全意地为企业拿回成果。作为一名企业的员工，尤其是一名管理者更要注重培育忠诚度。忠诚度决定诚信度。忠诚于企业、忠诚于团队，才能诚信做人，诚信做事，才能不折不扣地完成企业交给我们的任务。

罗文的忠诚让我们看到忠诚不是用嘴说的，它需要很多方面的素质：它需要你有责任感，它需要你绝对地服从，它需要你有执行力，还需要用业绩来证明你的忠诚，正是因为这样做了，罗文才得到这么多人的尊敬，才成为忠诚的典范。

责任造就忠诚

承担责任就是忠诚的根基。

一个人的忠诚来自于他的责任感和使命感。罗文中尉能够完成任务，因为他知道自己是一个军人，当他拿到信的时候，他知道送信就成了自己的使命，无论有多么的困难，他都要毫不犹豫地完成任务，这是一个军人的责任，一个军人的使命。而我们每个人也都应该清醒地意识到自己的责任并勇敢地将它扛起，唯有如此，我们才对得起自己的良心和所拥有的一切。责任高于一切，成就源于付出，工作就是责任。承担责任就是忠诚的根基。

一滴水可以折射出整个太阳的光辉，做一件事可以看出一个人的内心世界。工作就是这样，它是一种使命，我们要像热爱生命一样热爱工作。从某种意义上来说，你的工作态度反映了你的人生态度，既然工作就是你生命的一部分，那么就别拿你的人生开玩笑，勇敢地承担起自己的工作责任。

忠诚是什么？并不只是对公司或老总唯唯诺诺，而是要承担责任或在工作中表现出强大的敬业精神。但是现在的员工，他们在工作时想到的仅仅是怎样能够获得最多的收入或者使自己快速地成长，增强自己的能力，认为忠诚、敬业、责任，只是老板对付员工的一种工具，只是让员工为他们赚取更多的剩余价值，最终受益的是企业与老板。但其实并非如此。养成对事业高度的责任感与忠诚会让你在遇到苦难的时候勇气倍增，面对诱惑时无动于衷，它成就了对自己人格的培养。

在现实的工作中，强烈的责任感会让你表现得更加出色，但遗憾的是，许多员工都没能了解到这一点，他们眼中看到的只有责任带给自己的沉重负担，因而选择了逃避，放弃了承担责任的义务。勇于负责的人，会把自己看成是团队中的一员，把自己想象成理想中的样子，在平常的工作中把自己当成最优秀的员工，与整个团队荣辱与共，在每个方面都会竭诚地为团队服务，不会把回报当成承担责任的前提。这就是我们要的罗文中尉的那种忠诚。

忠诚需要绝对地服从

罗文中尉在接到总统的密信之后，甚至没有问“加西亚在哪里？”拿着信就出发了，不讲任何条件。这才是罗文中尉最值得尊敬的地方。一旦接到命令，他的一切热情便跟着去那里，绝对地服从，毫无怨言。为了心中那个召唤着他的那个声音，他毫不犹豫地踏上了征程。

正如作者阿尔伯特·哈伯德所说：“正如你所知道的，年轻人需要的，并不仅仅是学习书本上的知识和聆听他人的教诲，他们更需要一种不折不扣的敬业精神。对于上级的托付，绝不推三阻四，拖泥带水，要立即采取行动，绝对地服从，并全心全意地完成任务——把信送给加西亚。在这个过程中，他们永不言败，也决不被任何困难所击倒。服从的意义不只是对别人、对团队，更重要的是对自己。”

名将巴顿是美国历史上最张扬、最强悍，却又最懂得服从的四星上将。关于服从，他曾说过：“服从不只是一种品德，更是一种责任。如果你不懂得服从，或者打了折扣去服从，不仅会损害团队的利益，甚至会成为潜在的杀人者或自杀者。”我们一直说“服从是军人的天职”。对于“服从”二字我们大家并不陌生，脑子中浮现的都是军事题材中每个士兵无条件地服从上面的指示，一个挺拔的军姿，一次潇洒的敬礼，一声响亮的“遵命”，在我们看来都是服从。其实，服从不只是军人的职责，服从更是一种美德，无论你是什么职位，都要有服从的美德。

“三大纪律，八项注意”里的第一纪律就是：一切行动听指挥。服从，是成为杰出的员工的第一步。“没有规矩不成方圆”，一个企业如果没有严格的规章制度和严明的纪律，整个企业就会如同一盘散沙。如果每个员工都各执己见不去服从，企业将会溃不成军，何谈竞争和生存。对于命令，我们要像罗文中尉那样首先要服从，再去执行，才能知道效果，还未执行，就高谈阔论，这样做不行，那样做不行，推脱责任，大谈见解和不可执行的理由，即使执行了也是带着成见去工作，这样即使工作完成了，绩效也不会高。

作为一个中层领导人，对于你的下属，你是弈者；对于领导和老板，你又是一枚棋子。作为中间层，服从更有其特殊的意义。

首先，作为中层领导人，也是企业的一名员工，作为一名员工，首先要服从企业的文化，无论什么样的企业，一个团队，一名员工，如果没有优秀的企业文化做后盾，就算其本人再有创造力，也是毫无意义的。作为一个员工，如果连自己的企业文化都不清楚，不能接受，不能服从的话，又何来忠诚？员工对企业真正的忠诚来自对企业的认同感，认同服从企业的文化，只有对企业的文化真正认同和服从，员工才会对企业真正地忠诚，而不是仅忠诚于自己的工资和职位。

其次，作为中层领导，他是领导和老板的一枚棋子。老板作为弈者，他不但要总揽全局还要顾全大局，所以他的每一步棋都走得很小心，因为一着错，全盘输。同样，老板在安排任务、下达命令的时候，也是经过深思熟虑的，他是根据你的能力、企业的需要安排的，尽量做到人尽其才，把你放到最合适的位置上。所以命令下来，先服从，不要找借口，自动自发地去工作，不要动不动就表现你的小聪明，要知道，你找理由的时候，就已经把自己的机会也给拒绝掉了。在工作和生活中，我们常常抱怨自己的运气不好，没有机会，如果给自己机会，我会做得更好，这就成为你为什么做不好工作找到的最美丽的借口。我们常常说机会是一个小偷，来的时候悄然无息，走的时候却让你损失惨重。阿尔伯特·哈伯德在书中这样说：“机会来自于苦干；命运掌握在勤奋工作的人手上。”其实，领导下达的每次命令就是一个机会，机会时时都会出现在你的身旁，如果你在工作中是苦干实干的态度，那么机会就会牢牢地跟住你；如果你是不屑一顾，满是抱怨的话，机会会一次一次从你身边悄悄地溜走。上帝不偏爱任何一个人，世界上所有的成功人士都是通过自己的勤奋努力而成就自己的事业的。这其中的每一项都包含着“服从”，没有服从意识，就不可能去苦干实干，不可能勤奋努力。为了你的机遇，要有服从的意识。

一个成功企业的文化中最重要的一点就是“服从”。

有的人认为，对于上级的指示，对的就服从，不对的就不服从。持有这种观点是错误的，服从应该是绝对的，如果上级的指令要通过你的判断才能执行，这不是显得你比老板领导更有权威了吗？当然，每个老板的专业水平、文化基础、知识水平都不同，所以下达的命令可能是有瑕疵的。对于有瑕疵的命令，可以先服从再沟通，在服从后与领导交流沟通，共同改进和提高，或者是在命令没出来之前，向领导提出你的意见。俗话说：“话不说不通，理不理不明。”如果你一定得执行你认为是错误的命令，那你的做法就是：服从命令，认真执行，但是在执行过程中，你要不断地报告你的工作进程和在工作中遇到的困难，凭着这些，老板会清楚地知道是该继续还是要终止。即使到最后证明是老板错了，你也要给老板留足面子。所以说一个成功企业的文化中最重要的一点就是“服从”，只有“服从”才能造就一支高效率、富有战斗力和竞争力的队伍，才能使企业立于不败之地。

最后，作为中层领导人，对于员工来说，你也是一个下棋的人。下棋的人都知道，把棋子放好之后，不能轻易地悔棋。就是说要适当地放权，要“用人不疑，疑人不用”。在工作计划任务确定之后，最好就不要大幅度地进行调整，你要对你的下属有信心，这样你的下属才能更忠诚于你，因为你相信他，你尊重了他。

每个人都向往着自由，渴望像鸟一样自由飞翔，很多时候服从就像一把枷锁，锁住你的热情、锁住你的自由，“服从”这两个字压得你喘不过气，这是因为你把服从当成了一种屈服，一种违背心意的虚假承诺。反过来想，如果你带着生活的乐趣、带着工作的激情来做你的工作，你还认为它是一种束缚吗？“既非幡动，亦非风动，乃尔心动也”，一切皆源于心，六祖慧能一语道破真谛。心动是一个很可怕的东西，从心开始，会发现原来服从也能多姿多彩。带着一颗真诚的心踏踏实实、诚诚恳恳地前行，此时的服从就是一种由衷的允诺，像罗文中尉一样，将使命带在身上，将疑问放在心中，将行动付诸脚下，简单地接受，大胆地实施，很多问题在路上即会迎刃而解。独立、勇敢、主动的罗文，诠释着服从的真正内涵。可到底是什么让罗文做出如此的选择？是忠诚，对祖国的忠诚，对军队的忠诚，对自己的忠诚。

执行——忠诚的保障

忠诚不是一句空话，忠诚是要做出来的，有了责任心，绝对地服从之后，更要去执行，如果不执行，不把你的忠诚表现出来，还是没有任何意义。只有在行动上忠诚的人才是真正的忠诚。

罗文中尉接到信之后，知道自己的使命所在，所以他一直怀着初恋般的热情来专注自己的目标。为了实现自己心中的希望，他百折不挠。任何绊脚石都无法阻挡他前行的道路。不管是崇山峻岭，或是毒蛇猛兽，甚至是敌军密布，险象环生，他都无所畏惧，奋勇直前。在密林和山岭中辗转三个星期，用酸痛的双脚穿越众多险恶之地，在面对一系列难以克服的困难时，从绝望中找希望，下定决心，咬紧牙关，以求完成自己的使命。参与实践，往往会受到惩罚，正如有人摸到树脂，会使手指变黑，但他毕竟知道了树脂的天性。一个滴酒不沾的人，即使住在酒店里整天呼吸酒香也无法说出酒的真正味道。一个没有任何高尚追求的人，他的意志势必会在他为自己创造的那片渺小而卑微的天地里日益渺小卑微，正如一个人如果不是沿着道路每天前进，那么他难免会因碰到挫折而产生胆怯与恐惧的心理。

时间的最大损失是拖延、期待和依赖将来。

执行就是要像罗文中尉那样，无论大事小事，一旦接受了就要脚踏实地地执行，年轻人一般都好高骛远，不愿做繁琐的事，其实领导观察员工往往就是从小事上来考察。因此，无论领导交给你什么样的工作，都要认认真真地努力执行、马上执行，不要分分内事还是分外事。另外，没有老板会喜欢拖拖拉拉的员工，“时间就是金钱”，如果你想给老板留下好印象，那就马上去做，一旦你成为做事迅速、高效完成任务的人，你就成了老板心中的一块闪闪发光的宝石。哲学家塞涅卡说过：“时间的最大损失是拖延、期待和依赖将来。”所以，要想成为一名优秀的员工，就要养成接到命令就马上执行的习惯。

业绩——忠诚的最终表现

有很多人会说，我在工作上很卖力，我对公司很忠诚。看起来很忠诚，只是帮老板守财，没有创造业绩，以这样方式忠诚的人，老板同样不会喜欢。罗文中尉值得尊敬的地方不只是他努力的执行服从，更因为他做到了上司交给他的任务，他的业绩更让人们看到了他的忠诚。

一个很有钱的主人把财产分配给3个仆人。按照他们不同的才干分给他们不同数量的银币：一个5000、一个2000、一个1000。主人走后，拿到5000和2000个银币的人去做生意，分别赚了5000、2000银币，而拿到1000个银币的仆人胆小慎微，为显示对主人的忠诚，将1000个银币埋了起来。过了很久主人回来和他们算账，对赚到钱的二人赞赏有加，说：“你们两个人既忠诚又能干。好，我要把更多事派你们管理，让你们享受人生的欢乐。”那个拿到1000个银子的仆人对主人说：“主人，我知道你的心思，有很多地方需要花钱，所以我把这1000银币埋了起来。”主人听后说：“你是个又笨又懒的仆人。”斥其懒惰与胆怯，将其逐出门外。

在我们读到这个故事时，都会觉得第三个仆人也很不错，但主人为什么责怪他呢？他很忠诚，没有把钱私吞，而是老老实实地埋在地里，等主人回来再原原本本地还给主人，结果却被主人撵出门外，会觉得第三个仆人很委屈。可是，在这个故事里，主人不但验证了三个仆人的忠诚度，也知道了三个仆人的能力。主人对三个仆人的期望不只是守住自己的财富，而是希望他们按照各自的才干来为自己创造财富。

我们在实际工作中，也常常看到许多人对待工作，像第三个仆人那样，采取“不求有功，但求无过”的消极处世哲学。忙忙碌碌只看过程，不看结果。领导指示我怎么做，我就怎么做，领导没安排的事，我就不做，而不是基于我的本分和职责考虑怎么把工作做好。一个管理学家说过，“在职场上，你的业绩就是你的良弓，只有不断努力提高自己的价值，提升自己的业绩才能做到名副其实，只有花架子而无真本领的人，无法赢得他人的尊重与赏识。任何看起来华丽但无实际用处的外在因素，都不能够决定我们的内涵与价值，要证明自己的能力，唯有靠真本领来取得的过人业绩。”因此在工作中仅仅称职是不够的。要想得到老板的赏识，我们必须把工作做到最好。

光称职是不够的。要想得到老板的赏识，我们必须把工作做到最好。

尽管忠诚、不犯错误是在职场中获得升迁的必要条件，但是却不是充分条件。每一个人的工作价值都是伴随着工作的业绩才得以体现，人生的境界也靠非凡的奋斗业绩来升华，无论你面对多么平凡的工作岗位，或是再简单不过的工作，我们都应该用心去做，有了令人瞩目的业绩才能向大家证明自己的能力。

公司是员工努力证明自己的业绩的战场，无论何时何地，如果员工没有做出业绩，迟早是一枚被弃用的棋子。因为公司作为一个经营实体，必须靠利润维持发展，而公司的利润和发展需要公司中的每个员工都贡献自己的力量和才智，每个员工有了业绩，公司才会长远地发展。有一位房地产销售总监说：“所有企业的管理者和老板，只认一样东西，那就是业绩。员工希望老板给自己高薪，凭什么呢？最根本的就要看员工所做的事情，能在市场上产生多大的业绩。”不管你长相如何，学历如何，在公司的地位如何，你想在公司里成长、发展、实现自己的目标，你都需要有业绩来证明你的能力，用业绩来保证梦想的实现。只要你能创造业绩，不管在什么公司你都能得到老板的器重，得到晋升的机会。因为这是以业绩论英雄的时代，因为你创造的业绩是公司发展的决定条件。业绩是检验一切的标准，能创造业绩的员工是公司最宝贵的财产。

有的员工认为，只有做大的项目、重要的工作才能取得业绩，而平时老板让我们做的琐碎的事情和业绩没有多大的联系。其实，很多大的工程都是细小、琐碎、繁杂事务的集合体，这些小事情做到了、做好了，可能不能立即显现出你的忠诚，却将在日后体现出其重要的价值，正是这些小事情，铸就未来的大项目，积累骄人的业绩。而小事情一旦做不好，后果不堪设想，连累的不只是自己，甚至会牵连到其他同事，大项目拿不到，业绩更成了一种幻想。

“什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”这是海尔集团总裁张瑞敏的精彩语录。只有在做简单事情的基础上，我们才有机会做复杂的事情；只有在做好简单事情的基础上，我们才有可能把复杂的事情做好。我们常常认为他人的成功都是别人给予的，自己的不幸是时代导致的。而其实恰恰相反，他人的成功是从点点滴滴中做好小事的基础上积累起来的，是用辛勤的汗水换来的，而自己的不幸却是自身造成的，是我们自己不愿意付出，不善于做好小事所导致的。很多成功的企业家、政治家都是从做简单事情开始的，在做简单事情的时候就严格要求自己，不断积累经验，不断提高，久而久之，才取了令人瞩目的成就。

不管是对公司还是对于个人，最重要的是把手头上重复的、简单的日常工作做到精细，做到专业，并有持之以恒的精神。如果每天能够做好这些，那么我们也就成为了公司优秀的人才，我们也就取得了我们所希望的业绩。无论我们走到哪里，我们都成为熠熠发光的金子。

“没有最好，只有更好”，这句广告词也同样适用于我们的工作。每个员工都应该明白，只有最好的结果才是老板想要的结果。无论你在什么样的岗位，从现在开始就要暗下决心，把每件事情做到最好。在工作中不断地追求卓越，才能取得业绩，才能凸显我们的忠诚。

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忠诚型性格分析

自我剖析

1．我很有责任感，并努力做好与团队精神有关的事，我忠于团体。

2．我是一个有耐力、有活力的人，做事情时总抱着严肃的态度，很认真、很勤奋。

3．相信权威人士，尤其是对自己崇拜的权威人士，表现得忠心耿耿。

4．忠诚型的人对生命的看法是，应忠诚于家人、团体及国家。

5．非常讨厌不负责任的人，并且疾恶如仇。

6．做任何事或重大决定之前，绝对地需要参考别人的意见。在未做决定前，心理充满焦虑，常用愤怒来表达情绪。

7．生活规律化，时间表排得很紧凑，所以对太有弹性的人会表示自己的不信任。

8．很注重团体规则及纪律，如果有人不遵守，会责骂别人。

9．很善良、很努力尽忠职守，所以为了家及团体的成员的生活习惯与自己不同而调整自己的原则和规律。

向度表

一、动机、目的

具有忠诚型人格的人，团体意识很强，需要亲密感、被喜爱、被接纳及得到安全的保障。所以他们的动机和目的是希望团体中，彼此是支持的、和谐的、忠诚的、遵守规律的。

二、能力、力量来源

忠诚型的人需要被指导，尤其是权威者的指导，否则他们会迷失方向。一旦有专家、权威指引他们人生的方向，他们会忠心耿耿，全力以赴。这时他们的全身充满干劲，不会被焦虑、困扰阻碍前进的方向，他们做起事来尽善尽美，可以绝对放心交托。

三、理想目标

忠诚型的人不相信自己，相信外在权威，所以一旦外在权威露出人性弱点，不让他们佩服时，他们立刻反权威，这让忠诚型的人活得很不自在。如果有一天他们能自我肯定，自己的内在权威能指引自己正确的路，不必依赖别人，是他们的理想目标。

四、逃避的情绪——害怕

忠诚型的人很希望生活是有规律的，自己的情绪也是稳定的，不被任何突发状况扰乱。偏偏忠诚型人物很少遵守自己所定的规律和秩序，当他们掌握不住状况时，害怕的情绪升起，焦虑使他们愤怒，脑中秩序大乱。这时会将他们推向无助及恐惧的情绪，为躲避这些乱七八糟的情绪，他们希望有权威指导，出了事不用负责，由权威负责，那么就不用害怕了，因为有权威扛责任，权威会保护他们。

五、精力浪费处

忠诚型人物是脚踏实地，努力工作的人，但由于老是有不安全感及焦虑困扰着自己，他们精力浪费在怕犯错，怕得罪别人，怕被责罚及对人多疑上。

六、早年认同——性格形成

忠诚型的人比较认同父亲或像父亲一样有权威的人，因为他们崇拜权威人士，被权威人士称赞及喜爱是他们最大的愿望，所以他们因忠心耿耿而被爱护，所以他们学会取悦权威而获得稳定安全。

七、如何走出自己的天空

告诉自己，稳下心来，成功也好，失败也好，着重过程，不要在意结果，相信每一次的行动过程中，都会带来美好的经验。

【注释】

[1]邵宏彬：《这样的员工最受欢迎》，新世界出版社2010年版。