和气拒绝，别伤面子

要建立这样一种意识：“你有权利说‘不’，你不必因为对人拒绝了一件事而感到不好意思。”

人与人交往，免不了被人请求，因为相互交往的目的之一，就是求人办事。如果对于别人的请求，我们实在无能为力，或必须坚持一定的原则，不能答应无理的要求，我们就要拒绝对方。不能硬充好汉，一手揽下。但是拒绝也是要讲究技巧的，只有掌握了这些技巧，才会既不得罪人，又能让别人欣然接受。即使对方不能够接受，委婉和气的拒绝，也能够挽留对方的颜面，不致让他记恨你。

怎样有理有据而又委婉地拒绝他人呢?

如果你不能够答应对方的要求，就要果断地说“不”，而不能犹犹豫豫、欲言又止地拒绝对方，那会让他觉得你是在虚与委蛇，不肯诚实地对待他。与其说一堆原因理由，不如先痛痛快快地说出拒绝的结果。因为人们对于负面的事情往往希望先知道结果，即使自己不能得到好的答案，起码是痛快的，他才有心情听你的理由。如果不能知道结果，他就会烦躁，拒绝听你的原因，说不定最后还有逼宫式的问话：“一句话，到底行还是不行?”如果让对方有机会说出这样的语言，那无疑，你们的感情会受到很大的伤害，即使最终你违心地答应了他。

很多时候，一个人拒绝了对方，会产生一种“不好意思”的心理。这种心理阻碍了人们把拒绝的话说出口。由于这种矛盾的心情，态度上就不那么热心，说话吞吞吐吐、欲言又止、欲藏又露。在这种心理的制约下，最终往往是依照对方的意图行事。即使拒绝了对方，其态度也容易使对方产生误解，认为你成心拿架子，不够朋友。因此，要想使自己在工作和社会交往中，不致惹出许多麻烦，首先要克服这种“不好意思”的心理障碍。

国外心理学家强调，要建立这样一种意识：“你有权利说‘不’，你不必因为对人拒绝了一件事而感到不好意思。”这样，你在拒绝时就会心情坦然、举止大方、态度明朗，避免被误解和猜疑。即使对方开始会对你的拒绝产生一点失望和遗憾，但由于你的态度表情向对方表明你是坦诚的，使对方受到感染，容易弱化对方心中的不快。如果你自己都觉得拒绝不应该，心里发虚，那么你的态度表情就会迟疑不决，对方也会觉得你拒绝的理由是不可信的。

比如，在服装店，你在挑选一件衬衣，样式和做工都令人满意，但在价钱上你却觉得不够理想，但看到售货员的热情服务，使你不好意思不买它。售货员就是利用你的这种心理，越是看到你在犹豫，就服务得越热情、越周到，帮你量好尺寸、试大小，甚至动手包装好，放进你的购物袋里，造成既成事实。 不知有多少人因为不好意思说出那个“不”字，买了不称心的衣服，答应了自己办不到的事情，违背自己的原则作出了违心的决定。那要怎样拒绝，才会让对方看到自己的决心，又不让对方失了面子呢?这就要讲究一定的技巧。

拒绝是难免的，遭到拒绝又是不愉快的。诚恳的态度，得体的用语可以把这种不快降到最低，并得到对方的谅解和认可。

1．诱导法

一位军官的朋友向他打探一项军事机密，军官既不能泄露秘密，也不想得罪朋友，于是神神秘秘地问道：“你能保密吗?”朋友说：“能。”军官接着说：“我也能。”在应酬中，向你打探商业机密，或者个人隐私的人，你也不妨这样拒绝他，画个圈让他自己跳进去，或答非所问地敷衍，也是有效的拒绝方式。比如，应对“贵公司打算采取何种措施赢得这次的竞标呢”，你不妨回答他“贵公司呢”，他会立即明白自己问错了问题。如果你说这是商业机密，需要保密的话，就等于说对方是个间谍，等于当面给了别人一个耳光。诱导法既给对方留了余地，也给自己留下了空间。

2.推托法

在自己的确不能违反规则，答应对方之时，不妨把责任推托到别人身上，当然前提是你的确不能自己做主。“前几天经理刚刚宣布过，不准任何人自作主张，擅自答应客户的要求”“这件事我做不了主，我把你的要求向领导反映一下，好吗?”这样的语言既可以保全对方的颜面，又可以让他知道事情的轻重。

3.委婉法

“这个设想不错，只是目前条件不成熟。”“这倒是个好办法，但我的上司恐怕接受不了。”“主意不错，可惜我那天正好出差在外。”这样委婉的拒绝，相信聪明人都能够听出来，不会为难你。

4．隐晦法

“小伙子，我真难以想象公司少了你会怎么样，不过我从下星期一开始想试试看。”“贵公司地理环境不太好，我看××公司可能更适合举办这次活动。”这样隐晦的拒绝法，相信对方不会再无礼纠缠。

5．虚实法

对于应酬中喜欢探人隐私的人，不妨用这一招。遇到探人隐私者，不能有一说一，实话实说。对待探人隐私者，最好的法子就是答非所问。或虚虚实实，让对方知难而退。如果他问你“谁是你晋级的后台”，你就说“全托你的福”；如果他问你“奖金多少”，你就说“不比别人多”。如果他问：“××认为贵公司不可能按时交货。”答：“他们有充分的言论自由，他想怎么说，就怎么说吧。”总之，对于对方的提问，不是不答，但答非所问。这样的话，既不会得罪对方，又不会让对方的目的得逞。

总之，面对不合理的请求或试探，我们既要表明断然拒绝的态度，又要措辞委婉，不伤对方的面子，才可以既坚持原则，又保持友谊，实现两全其美。这才是面对不能答应的请求的正确态度。