专注最大的功效，就是让你知道谁是你的客户，他们最精确的需要是什么，所以你能够提供给他们最周到的服务。如果你在服务的过程中没能专注于客户的需要，就会发生下面这样的事情。
这是位于美国洛杉矶一条大街上的一家商店，只有一个店员在这里看店。但是很不幸，这是一位不太专注的店员，所以他不可避免地要给自己的老板带来损失。
一个中年男子走了进来，他穿着呢绒大衣，看上去非常成熟。店员问他需要什么。这位男子说，过一阵就是他母亲的生日，他想为自己的母亲买一张最新推出的保健椅。这种椅子价格不菲，绝对是一笔不小的生意。于是店员很热情地将他带到一张保健椅旁边。
“这张保健椅有什么特别的功效吗？”中年男子问。
“你是非常幸运的一位消费者，目前这张椅子正在优惠期间，可以享受9折的优惠;而且这张椅子的材料和外形设计都是由世界一流的设计家们选择的，绝对符合潮流，看上去也非常时髦。”
“我想知道这张椅子能够做什么？”男子加大音量问道。
“我们为消费者设计了许多方便的按钮，而且还可以旋转和折叠，非常适合在家里和野外使用。如果你开车去洛杉矶以外的地方，你的母亲就可以坐着这张椅子享受户外的空气了。”
男子说：“这些我都能自己了解，但是我想……”
店员依然在那里自言自语地说：“我知道你想要什么。这张椅子有3年的保修期，我们也会提供非常好的售后服务，你一点都不用担心。请问你需要吗？我可以开单了吗？”
“不，谢谢，我想我不需要它了。”这位男子说，“我并不在乎它售价1000美元，但是我不知道能用它来做什么。”
这位推销员的失误之处在哪？显而易见:不明白客户购买产品的动机；没有掌握一些介绍产品的技巧；自始至终以自己为主，忽略了客户的感受。所以，时刻保持专注是很重要的。
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