【摘要】：（一）休闲环境通常情况下，休闲场所良好的环境条件会让休闲者获得积极的情绪体验。踢猫效应在生活中，很多时候情绪都是欺负弱者的。一个人受到了不平的对待，总会把这些情绪发泄出去，而且强势的人会把自己的情绪转移给弱势的人，这就是心理学上的“踢猫效应”。为休闲者提供的服务如何，无疑是影响休闲者情绪的重要因素之一。
（一）休闲环境
通常情况下，休闲场所良好的环境条件会让休闲者获得积极的情绪体验。如室外清新的空气、明媚的阳光、如茵的绿草；室内整洁的设施、柔和的光线、怡人的音乐等。所以，作为休闲业者，应在可能的情况下，在休闲环境上多做些文章，多做些投入，以期收到“桃李不言，下自成蹊”的效果。
（二）休闲体验
休闲者在休闲过程中的自我体验如何，直接影响着他们的情绪状态。如果休闲者觉得气氛融洽、内容充实、价格合理，总之，自我感觉良好，则自然就会产生积极肯定的情绪体验。
【小资料6-3】
踢猫效应
在生活中，很多时候情绪都是欺负弱者的。有这样一个小故事：
因为业务不好，公司董事长很生气，第二天一大早，他就找来销售经理狠狠地训斥了一顿；销售经理回到自己的办公室，把自己的秘书说了一通，秘书没办法，只好忍着，一天终于结束了，回家之后的秘书，把气都撒到了老婆身上；秘书的老婆莫名其妙，这时儿子又吵着要吃零食，老婆于是把儿子骂了一顿；儿子生气地出去玩，看到路边的一只小猫趴在那里，上去就狠狠地踢了一脚……
一个人受到了不平的对待，总会把这些情绪发泄出去，而且强势的人会把自己的情绪转移给弱势的人，这就是心理学上的“踢猫效应”。
（三）休闲服务
常言道：“出门看天色，进门看脸色。”为休闲者提供的服务如何，无疑是影响休闲者情绪的重要因素之一。面对热情、周到的服务，休闲者当然会感到满意。而像服务人员待人冷淡，有的甚至恶习言相向，则休闲者当然会感到不满。在有些情况下，这种不满还有可能升级为相互间的言语或肢体冲突，造成损失。
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