雨过应该是天晴

雨过应该是天晴

美国威斯康星大学研究人员曾做过这样的实验。将一批成人学员组成两支保龄球队，经过短暂训练后，让两个队进行几场比赛，结果成绩互有胜负，难分上下。后来，研究人员将拍摄的全部资料，采用不同的编辑方法比对，这一次，一队显示出的是比赛中的失误和糟糕表现，二队则是出彩之处。二队仔细研究观看录像后又进行了几场比赛，结果每次都以绝对的优势战胜了一队。

研究表明，将焦点凝聚在失误和过错上，会使人产生疲惫、灰心、厌倦、抗拒等消极情绪，而将注意力集中在表现优异的一面，人的创造性、热情、自信、成功的欲望等积极情绪会得到极大的调动和提高。

管理这座山，没有顶，也没有头。管理者的职责并不是管理，而是维持组织的正常运转，理顺复杂的员工关系，建立认同的心理渠道，这并不容易，有时候真的是“对面喊话听不到，相见要走一整天”。

有一次，国外某著名公司向我们订购喷胶，第一批200桶，在出厂前被我“微服私访”中发现桶外挂胶的严重问题。事不隔宿，下班前生产科与车间召开收工会，责任人小尹检讨得眼泪巴巴的，他主动要求自罚，利用下班时间清理挂胶。此情此景令人就像在品茶，喝第一口是那么的苦涩，等喝到第二口、第三口时就有一种沁人肺腑的芳香，从苦涩的后面生出来。

第二天，例行晨训，我站在最后一排，特别留心看小尹，只见他一副夜里连续工作后的疲惫相。“老总，有没有什么要说的？”领操的小殷问。“到车间开会！”我的话声音不大，却似响雷一样炸开了。员工们边走边叽叽喳喳，“这下子小尹完了，昨天才开了一次收工分析会，今天一早老总又亲自来开会，嘿，准没好果子吃……”我若无其事，不动声色。

“同志们，今天我们开表扬会。”大家屏住气，静得连针掉在地上也听得见。“门卫大老丁告诉我，昨晚大家下班后，小尹一个人留在车间，他把200个胶桶全部擦拭干净，一直到晚上九点多钟才回家！”我边说边朝小尹看了看，用眼神送去一份理解和信任。

“人的优点和缺点往往在一条直线上，你们看看，这批产品一看就让人喜欢，桶外桶口现在一点挂胶也没有了，我们用掌声为小尹加油！为明天的两千桶、两万桶祝愿！”“哗——”一阵掌声打破沉寂。小尹大吃一惊，参加会议的员工也大叹出乎意料，眼睛里全是惊讶。

彼德·德鲁克说，所谓领导能力，是能够将一个人的视野提高到更高的高度，使之工作表现提升，并且建立超越自我的人格。信任比什么都重要，雨过应该是天晴，如果雨后还是雨，那么忧伤之后还是忧伤。

▶张德点评：

此例讲的是刘鹏凯怎样把正激励与负激励相结合，及时给纠正错误的员工以鼓励的事。小尹对桶上挂胶负有责任，却在下班后连续工作几小时，作了及时的补救。这时，刘鹏凯在晨会上对小尹进行表扬，就是充分肯定其内心的正能量，鼓励其更好地工作，效果不仅在小尹，还在全体员工。这也又一次展示心力管理的思维方式——中道，即平衡之道：在批评与表扬、负激励与正激励、严与宽、刚与柔之间找到一个恰当的平衡点，表现出高超的领导艺术。