乘飞机礼仪

六、乘飞机礼仪

飞机搭载各国籍人员，往来世界各国，这是最能展现国际礼仪的地方，从出发前的订位、确认机位、行李件数、行李重量的限制、管制物品、通关时的手续、飞机座位的就坐、机上用餐的礼仪、洗手间的使用以及过境、转机、下飞机时的注意事项，都是需要人们加以重视。

（一）提前到达，行李简单为宜

国内线是在飞机起飞前一小时，国际线是提前两小时开始办理登机手续，旅客最好提早到达，以免仓促。办理登机手续时，要将欲托运的行李过磅，除了美国外，其他国家都是头等舱30公斤，经济舱20公斤，超重部分需付相当昂贵的运费，故行李以简单为宜。

（二）不要携带大量现金登机

现金虽然是最方便使用的货币，但一旦失窃就损失重大，旅行时勿携带太多，且不要放在同一个地方。兑换旅行支票或以信用卡等代替付款是较理想的做法。

（三）遵守飞行安全管制

为安全考虑，航空公司于班机起飞前会清舱，确定旅客名单，因此乘客在出发前要主动确认机位，防止机位被取消。要特别注意，剪刀、小刀、尖锐铁器、指甲刀、饮料不可放在随身背包里。

（四）对号入座

进入机舱后，如不知座位在何处，可将登机牌交给空乘服务人员，勿争先恐后。座位是依照姓氏的英文前缀来编排坐次，如同行者无法毗邻而坐，应请空服员代为协调，勿未经同意就坐在别人位置上。

（五）妥善安置行李

登机后，空乘服务人员会协助乘客将行李放置妥当，小背包要放在行李置物柜，小件物品要放好，免得行李柜打开时物品掉落。手提包可放在椅座下方，勿占用走道。如果有婴儿或是幼童同行，通常会安排在前面第一排的位置，这时候所有的手提行李，均需放置在头顶的行李柜内，直到升至高空为止。

（六）注意飞行安全事项

飞机起飞前要收好脚踏板及小桌板，椅背扶正，并系好安全带。空乘服务人员会演示救生衣的使用及安全常识，并提醒乘客椅背竖直和安全带扣紧。起飞前所有人员都必须就位，直到安全灯的指示显示可以打开安全带为止。机舱内禁止使用手机及电子通讯器材，因为这些器材会干扰机上设备。如需要空乘服务人员服务时，请按服务铃，不要大呼小叫，或碰触空中服务人员身体。空乘服务人员除了协助用餐以及贩售免税商品外，还受过各种专业训练及急救方法，如有身体不适或是特殊医疗需求，可以商请其协助。遇到重大干扰气流时，要听从空乘服务人员的指挥。

（七）机上用餐礼仪

用餐时，将椅背竖直，并将前座背后的小桌板放下来，方便空乘服务人员将食物放上。用餐期间，不要在座位间进出行动。椅背若要倾倒，需向后座的乘客告知，以免给他人造成不便。必须注意的是，用餐期间，无论个人是否需要用餐，均应将椅背竖直，以便后座其他乘客可以顺利用餐。

（八）卫生间的使用

上卫生间应注意门上的标示，若为OCCUPIED，表示正在使用中； VACANT，则表示无人，可以入内，并记得将门锁上，使用后要按FLUSH键冲水。机舱走道及卫生间内禁止吸烟。卫生间若有多人等候，应该照排队次序进行，不应争先恐后。洗手后，要将洗水槽四周擦干，以便下位使用者顺利使用。

（九）了解入境乘客须知

如去别国旅游或考察，入境时需缴入境记录卡的国家，通常在飞机上，空乘服务人员就会把它发给旅客填写。旅客最好在下飞机前就填妥，从姓名到发照日期为止的各项，只要按照护照上的记录填写，就不会发生错误。入境卡上签名需要由本人书写，不可由旅行社或他人代签名。

（十）购买免税商品

购买免税商品时，请勿离开座位争相抢购，应等空乘服务人员推着货品车靠近时再告知购买物品。离开座位时，如需经过其他乘客，应先打声招呼。下飞机以前，将耳机交还空乘服务人员，毛毯稍为整理后搁在椅座上。

阅读资料

骑车礼仪

1.自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

2.礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。

3.进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。

4.拐弯前先做手势示意。

5.在机动车专用道和人行便道行驶，禁勾肩搭背、相互追逐、曲折行驶，在市区骑车带人和带超长、超宽物品，是常见危险行为，要坚决杜绝。

座次安排

一般而言，座位的尊卑，以座位的舒适和上下车的方便为考虑的标准。其中，各种车辆的坐法，均应该注意依照国际惯例来安排。

1.小车的座位

如有司机驾驶时，以后座右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，而以前座中间座最末。如驾驶是主人，则以驾驶座右侧为最大，后座右侧次之，后座中间再次之，左侧座最末，前座中间座则不宜再安排。国际间的通例，女宾不坐前座，除非女宾有意坚持。

2.夫妇同车时

主人夫妇驾车时坐前座，客人夫妇坐后座。如主人驾车搭载友人夫妇，则应邀请友人坐前座，友人之妇则坐后座。前座是男士，其后座则为女士；相反的，前座是女士，其后座即为男士。交叉座次的原因是西方人人认为这样才能引起话题。

3.主人亲自驾车

客人只有一位，则应陪坐于主人的前座，如果不知道这个道理而坐在后座，那是非常失礼的事。如果同坐有多人，坐于前座的主客中途已下车，则在后车之客人应下车，改坐前座。

4.普车的座次

吉普车不论驾驶为主人或司机，驾驶座右侧位置最大，其原因是前座的视野宽广，视线较佳。后座右侧次之，左侧殿后。故上车时，后座低位座应先上车，前座后上。下车时，则前座先下，后座再跟着下车。

5.九人座旅行车

接待小团体所用的九人座巴士日见普遍，其座位的尊卑，以司机之后座侧门开启处第一排座位为尊，后排座位次之，司机座前排座位为小。其位置愈靠近门位置愈大，离门愈远位置愈小。这是因为靠近门的出入比较方便，所以以离门的位置区分优先级。

6.大型巴士座次

不论是中型或大型的巴士，司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的大小，依每排右侧往左侧递减。这还是遵守离开门愈近的位置愈大，愈远则愈小原则。另外，右大左小，以尊右的原则来依序排列位置。无论是公交车还是观光巴士都可以依照这类原则来决定大小尊卑。

不论是走路、搭乘交通工具或电梯，最基本的原则都是：以右为尊、考虑安全、女士优先。行、坐、站、立，一般的位次是前大后小、右大左小。三人以上，中为尊，次为右，再次为左。

强化训练

【训练要求】

按照各项练习的具体步骤与要求进行，要精心准备，学以致用。

【训练指导】

教师要作好示范，指导学生以全班、小组或同桌为单位进行练习，引导学生进行点评与小结。

学生要结合自己实际、项目内容分组模拟演练。

训练一　根据项目内容要求，以小组为单位，模拟乘飞机、乘火车的礼节。

训练二　根据乘电梯为模拟训练的主题，以小组为单位，练习进出电梯的礼节。

训练三　创建情景训练。

以小组为单位，以乘轿车为例，分别将人员角色定位，注意职务、年龄、座次安排等方面进行上下车模拟练习。

训练四　分析案例，阐明观点。

【典型案例一】

某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已作了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时到访，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”

这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。就是这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。

【分析提示】

A公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失误。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸” 。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感。再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。

【典型案例二】

情景一：王先生和李女士在飞机场迎候某企业的钱总工程师。见面后，王先生热情地伸出双手用力握住钱总工程师的手，说：“钱总您好！非常欢迎您的到来。 ”之后，钱总又伸出手非常客气地上前跟李女士握手。请问：王先生和钱总在见面时，有否不妥？为什么？

情景二：公司刘总和职员小何开完会一并走到电梯门口等候电梯。当电梯停落到该层时，小何按住电梯按钮请刘总先进电梯，自己随后跟进并与刘总面对面交谈起来。请问：小何的做法正确吗？为什么？

【分析提示】

两案例的问题在于在公务活动中必须要了解握手的顺序及禁忌，出行乘电梯时要讲究进入电梯的次序及电梯内的礼仪。

【模块小结】

本模块主要介绍了人们相互见面时的礼仪，阐述了人们在日常交往中应遵循的介绍、递接名片、握手、称谓、出行等基本的礼仪规范。通过本模块的学习可以更加自觉地规范自己的行为，使自身的交际礼仪水平有所提高。

【关键概念】

他人介绍自我介绍名片礼仪握手礼仪称谓礼仪出行礼仪

【课堂讨论】

1.求职面试中，如何介绍自己？

2.当你跟家人在一起路遇同学时，应怎样作介绍？

3.在日常生活中，你是否有称谓不当时？举例说明。

4.谈谈在公共场合，你是怎样遵守礼仪规范的？

【复习思考题】

1.为他人作介绍的次序是什么？应注意那些问题？

2.使用名片有哪些礼仪要求？

3．握手时应注意的礼仪是什么？

4．称谓的种类及禁忌有哪些？

5.出行礼仪包括哪些内容？

【实际训练题】

1.掌握握手的要求，演练在社交场合中如何进行握手。

2.实际演练递送及接受他人名片的礼仪。

3.如果你是公司的业务员，前往其他公司推销产品，你如何将介绍礼仪和名片礼仪结合起来？

4.四人一个小组设计一个见面情景，将称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼仪，连贯地演示下来，并对各组的表演进行评价。

【自测题】

1.自我介绍的程序是什么？

2.交际中对交际对象应如何称呼？

3.日常生活中常见的见面礼有那些？

4.乘坐小轿车和其他车辆的待人礼仪有哪些不同？