礼仪与职业道德

第四章　礼仪与职业道德

一切人类的价值的基础是道德。

——［美国］阿尔伯特·爱因斯坦

职业道德是道德的重要组成部分，它与礼仪文化有着千丝万缕的联系。

先来说说“职业”。所谓职业，是指个人在社会活动中所从事的作为主要生活来源的工作。^[1]通俗地讲，它是人们养家糊口、安身立命的经济来源。职业如此重要，人们衣食住行所需要的花销都由所从事的职业获得的报酬提供。但这个钱也不是随随便便赚得的，因为你所从事的职业需要受道德约束。所谓道德，是社会意识形态之一，是人们共同生活及其行为的准则和规范。道德通过社会的或一定阶级的舆论对社会生活起约束作用。^[2]

所谓职业道德，就是从事某一具体工作的人，在其工作岗位上需要遵守的、强调的与职业活动密切关联的行为规范。恩格斯在《路德维希·费尔巴哈和德国古典哲学的终结》中指出，在社会生活中，“实际上，每一个阶级，甚至每个行业，都各有各的道德”。

这是一个宏观的要求，其具体表现形式就是礼仪规范。比如说，在工作岗位上如何与服务对象打交道？如何更好地为对方提供帮助？怎样才能做到忠于职守，爱岗敬业？职业道德是任何一位从业人员都必须面对的，无论从事什么行业，做什么工作，无论职位高低，都要遵守这一规范。

2001年，中央公布实施《公民道德建设实施纲要》（以下简称《纲要》），其中第16条规定，随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德。1996年10月10日，十四届六中全会通过的《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中，对职业道德的建设和发展又作了进一步明确的规定：“要以服务人民、奉献社会为宗旨，开展创建文明行业活动。各行各业特别是与群众生活关系密切的‘窗口行业’，都要根据自身特点，对职工普遍进行职业责任、职业道德、职业纪律的教育，加强岗位培训，规范行业行为，树立行业新风。”

《纲要》第28条指出：“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动，对规范人们的言行举止，有着重要的作用。”“引导公民增强礼仪、礼节、礼貌意识，不断提高自身道德修养。”

下面我们从五个方面详细探讨一下应该如何通过礼仪修养表现职业道德，如何因从业者的敬业、乐业，使职业道德成为职业美德。