政府对危机事件处理的公关技巧

●政府对危机事件处理的公关技巧

近几年，有关中国政府最热门的话题当属食品安全和土地问题了。从三鹿奶粉事件到蒙牛特仑苏OMP风波再到强生产品“安全门”事件及席卷全球的H1N1流感风暴等，各种事件不断暴露出政府处理危机公关的弱点问题。

在多起社会事件中，土地征用与交易问题集中频发，而且各路专家都在提供不同的土地征用权和使用权的建议，这使得土地征用与交易问题成为了媒体与公众关注的焦点。现在我们就以“农民土地问题”危机事件作为案例进行分析，找出政府处理危机事件的一般步骤。

2009年4月8日，新城办事处毛庄村毛学琴、毛培彦等三位村民状告国土资源部，使得“河南白宫二次事件”曝光，惠济区政府再次处于风头浪尖。

面对这一危机，惠济区政府是如何运用政府公关手段来进行应对的呢？

第一，事件发生缘由的口径要统一。

在危机事件出现后，政府官方的及时回应，是媒体报道的信息来源，是取得事件应对主动权的关键因素。而在事件回应现实中，各级政府及有关部门声明的口径一致，是减少媒体记者猜疑与事件线索深挖的技巧。

为避免土地转让细节的媒体曝光与炒作，政府及相关部门对事件采取了一致不回应的方式。

惠济区人民政府办公室、惠济区国土资源局办公室，对于外界采访的回答是“领导全都不在”、“这两天领导在外学习，不在单位”等，多次电话联系后，该记者最终得到的结果却是电话无人接听。

对于事件不回应，也是回应的一种选择。惠济区政府及相关部门在事件回应上，态度、口径的空前一致，避免了土地交易细节的媒体曝光，从而间接阻止了事件的扩大化。

第二，与有关部门及时公关沟通。

因三村民的维权状告行为，“河南白宫二次事件”被媒体曝光。而北京市第一中级人民法院的立案，无疑是目前媒体跟踪报道、事件再次炒作的焦点所在。

为把握事件的主动权，惠济区政府与北京市第一中级人民法院、被告国土资源部的及时沟通是非常必要的。

在长达一个多月的时间内，北京市第一中级人民法院既没有立案，也没有作出不予受理的裁定，惠济区政府的公关沟通效果明显。

第三，快速施工争取有利因素。

毛庄村农民之所以会京城维权，他们最大的不满就是近600亩土地的长期被闲置。如果惠济区政府，能在最短的时间内改变这个事实，无疑将会为自己争取事件应对的主动权。

有关开发商就在上述被转让土地上悄然施工，六年来一直被圈占与闲置的土地变成了热闹的施工场地。目前该项目主体已经封顶，从破土动工到项目封顶仅仅用了20天左右的时间，“河南白宫速度”俨然不亚于当年的“深圳速度”。

快速的施工带来争议土地状态的改变，这在很大程度上为惠济区政府在今后的事件应对中赢得了主动权。

第四，媒体的撤稿行为。

在三农民高调进京维权后，在媒体报道下，广大公众对事件进行了质疑与热议。从惠济区政府的角度来看，媒体的报道是本次危机出现的根源所在。因此，对于惠济区政府来说，堵住媒体信息源，是防止事件进一步扩大的必要措施。

通过惠济区政府在应对“河南白宫二次事件”上的政府公关举措，我们看到目前基层政府的危机公关意识在增强，并且积累了政府公关的经验，使得政府在面对媒体质疑时，具有了一定的主动权与话语权。