学会解读上司的想法

10　身体语言：学会解读上司的想法

社会心理学家发现，人类的沟通更多的是通过他们的姿势、仪态、位置以及同他人距离的远近等方式，而不是面对面的交谈进行的。确切地说，65%以上的人际交流是以身体语言，而不是口头交流方式进行的。这听起来似乎令人难以置信：难道我们每天滔滔不绝地大侃还不如一举手一投足有用吗？但这的确是社会心理学家在大量调查后得出的结论。

在职场里，仔细观察一下就会发现，我们工作中的沟通，许多都是依靠身体语言进行的。

娜娜在大学成绩优秀，刚刚工作不久，本以为在公司里会如鱼得水，可没想到结果却是处处碰壁，好像公司的每个人——同事、老板、客户都在给她脸色看。

同事小张满脸不快地从老板办公室里走出来，想必是挨骂了，娜娜立即走过去表示关心，“是不是又被老板骂了？别放在心上。”结果却遭来小张的冷眼相对，“哪有的事！”

国外的朋友来上海，娜娜想请半天假，话才说出口又被老板训了一顿：“没看到公司这段时间的业绩在下滑嘛，还请假，不卖力工作，业绩怎么升？”碰了一鼻子灰的她从同事处得知，老板今天上午才被他的老板叫去谈过话……

娜娜很苦闷：为什么自己总是说错话呢？到底怎样才能知道别人在想什么呢？

在职场中，不论是跟上司要求加薪还是与客户谈判，都要敏锐地观察对方的身体语言，如表情、动作等，解读对方心思，这样才能知进退，从而圆满完成任务。而娜娜犯的最大错误，就是忽略了沟通中的身体语言，确切地说，就是没有看别人的脸色行事。

下面，我们来分析一下，怎样通过上司的身体语言，来了解上司的想法。

俗话说，“眼睛是心灵的窗口”。我们首先来说说怎样读懂上司的眼神。心理专家已经总结出上司的眼神所代表的各种意思：

上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你；

上司从上到下看了你一眼，则表明其优势和支配，还意味着自负；

上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；

上司友好地、坦率地看着你，甚至偶而眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高，或他想鼓励你；

上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，表明他在显示自己的权力和优势；

上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后就马上躲避，说明他在你面前缺乏自信。

再说说身体语言中的“手势”。心理学家认为，有许多手势能让下属知晓上司的内心世界，了解他所说的是否是他的真实想法，譬如：

双手合拢，从上往下压，表明上司想使内心平静下来；

双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者；

上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，是自负的表现；

上司伸出食指，表明他是支配者，有进攻性；

上司的双手平静地放在背后，表明他具有优越性；

上司拍拍你的肩后部，表明他真诚地赞许你；

如果上司拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，而且表明他是支配者；

两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成一个锥体，表明在你讲话前，上司已作好了拒绝的准备；

握紧拳头意味着不仅想威胁对方，还要为自己辩护。

用手指敲打坐椅的扶手或者是写字台桌面，表示他心绪烦乱，很不耐烦。

双臂交叉搭在胸前，通常表示他不愿意和别人接近，或者很戒备，至少可以说在心理上想离开你远一点。

心理学家还告诉我们：手势、表情丰富的领导，是容易冲动、特重感情的人；但如果手势做得太夸张，那么他就是个敏于对外界作出反应，容易受别人的影响、很苛求的人，是个软弱的领导人。

读懂上司的身体语言，对于每一个职场人士都是很重要的。不论你身处何职，都应该注意对上司的观察，通过上司的身体语言读懂上司的心，才能让上司喜欢你、器重你、提拔你。