紧急事件紧急处理

紧急事件紧急处理

职场中有很多事情往往是我们预料不到的，那些突发的、紧急的事件常常会光临到我们的工作中，我们该如何面对这些突发事件呢？我们要在平时的工作中养成多想多思考的习惯，如果这件事有这样的情况我该怎么办？有那样的情况我该怎么办？只有这样你才能在突发事件发生的时候不紧张。但是任何事情都有遇料不到的时候，这时，你首先要想这件事是不是自己能处理的，如不能处理，就应该马上上报上一级领导，避免延误时间导致更大的错误发生。

一家俱乐部组织一批游客旅游，由于旅途中出现了问题，造成飞机到达的时间比计划延长了10个小时。凌晨2点钟，飞机才在目的地降落，食物和饮料都用完了。当飞机舱门打开时，游客已经饥肠辘辘、疲惫不堪了，抱怨之声如阴云笼罩。

俱乐部的总经理得到这一糟糕的消息后，马上带领部分员工赶到机场，在那里摆出一桌子快餐和饮料，播放令人感到放松的音乐。当游客走出机舱时，遇到的是同情的目光，听到的是亲切的问候，看到的是热情帮助他们拿行李的员工。在俱乐部等待他们的是一个非常隆重的宴会，宴会一直持续到天亮。最后，游客都感到这次经历难以忘怀，比没有出现意外准时到达目的地还要好。

出现紧急事件时，采取应变措施不失为是一种好的选择。例如，在得知客户抱怨时，我们应立即停下手中的工作，积极采取措施消除客户的不满，以较小的代价取得较好的效果。否则，告诉客户“这个问题不是我负责”，或者“你应该找某个部门解决”，会加深客户的不满，即使后来做出较大的补偿，也很难使客户感到满意。我们在向客户提供日常服务而遇到突发事件时，应像那家俱乐部一样，积极采取应变服务，密切与客户联系，为企业挽回声誉。

某一广告公司招聘策划总监。参加面试的人已排了长长的一队，有位年轻人排在第37位。面对众多的竞争者，他在考虑对策。过了一会儿，他拿出一张纸，认认真真地写了一行字，并找到秘书小姐，恭敬地对她说：“小姐，我有一条好建议，请马上把它交给你的老板，这非常重要！”秘书小姐尽职地交给了老板。老板展开纸条看后微笑了一下。当他与老板面试交谈后，他得到了这份工作。他的纸条上写着：“先生，我排第37位，在你看到我之前，请不要做决定。”这个应聘者成功地展示了自己的独创精神，从而赢得了那个职位。

应变能力常常在突发的紧急事件中展现着它的魅力。一个人如果没有较强的应变能力，较好的自我情绪控制能力，那么在面对突发情况时往往会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能很好地开展。