工作手段不同

四、工作手段不同

公共关系的工作手段可划分物理和人情两种。

物理手段，公共关系工作的主要内容是信息的双向沟通，使组织与公众相互了解、相互适应。因此，它工作的主要手段是各种传播工具，包括内部刊物、简报，对外传播的刊物、成品说明书、新闻纪录片、电视片，并利用报刊、电台、电视台扩大信息传播面。

人情关系，公共关系并不排斥人情、运用关系，相反，它公开提倡广交朋友，联络感情。但是，它讲交情而不损公，用关系而不枉法，靠事实来争取公众的理解和支持。在公共关系实务中，物理手段和人情关系常被有机地结合在一起运用，下面一个实例可以说明这一问题。

某合资企业生产的一种啤酒好不容易打入市场，不久，社会上产生了传闻，说这种啤酒度数不足，水质不洁。一时，导致这种知名度原来就不高的啤酒滞销积压，该厂的经营面临困境，厂长一筹莫展。这时，具有些公共关系意识的庄秘书先通过亲戚关系，请当地产品质量监督机构对本厂的啤酒质量进行严格鉴定，经如实检测，这种啤酒的原麦汁浓度为12°P，与商标上标明的相符，水质也符合规定，质量可靠。然后，庄秘书又找到自己昔日的老师、如今任当地一家报社的副总编，说明情况，出示了检测报告，请求协助登报澄清真相。副总编派人调查核实后，就由报纸经济版记者出面，写了篇文章，如实介绍了这种啤酒的质量，为它正了名，肃清了影响，从而使这种啤酒重新打入市场，并以此提高了知名度。

在这一公共关系实例中，庄秘书就利用了亲戚关系和师生关系。但是，他并未要亲戚出具假的检测报告，而是如实鉴定；他也并未请托副总编在报上美化本厂啤酒质量，而是客观地介绍，他既未损公，也不枉法，是用事实来争取消费者公众的理解和支持，他将人情关系和物理手段通过报纸传播信息有机地结合起来，使企业摆脱了困境。这就是公共关系工作手段的一种典型。

庸俗关系的主要工作手段则是对私人暗中拉拢，进行权钱交易、权权交易、行贿受贿，买通对方，以售其奸。这些手段为公共关系职业道德准则明文禁止，即使在资本主义社会中也受人鄙视、谴责，它一旦被揭露，当事者双方都会声名狼藉，国外政要因受贿、卖人情而被轰下台的事例屡见不鲜，就说明了这一点。