真情投入心系服务

真情投入心系服务

许鸿蕨

上海市普陀区就业促进中心副主任兼职介所所长，全国就业先进工作者，从事就业工作28年之久，具有丰富的就业管理和就业服务工作经验；首批“东方讲坛特约指导专家”、上海大学聘其为“上大大学生职业生涯发展指导委员会委员”、《立业周刊》聘其为特约指导专家并多次刊登其职业指导文章。她曾被邀请至电视台《夜线访谈》节目、东广电台《就业之友》节目、12333在线指导网等媒体及上师大、华师大等相关高校开展就业指导工作，在促进就业、稳定社会等方面作出了应有的贡献。

大家都在说，就业难，招聘难，而我们就业促进工作真的是难上加难。面对求职者诸多的抱怨，我们就业促进工作者的压力非常大，还经常会遭到投诉。但是就是这样的一份工作，我一做就做了28年之久。在今年的7月17日，我获得了全国就业创业先进工作者的殊荣，当温家宝总理跟国务院全体领导亲切接见我们的时候，那一刹那，28年以来的这份艰辛和酸甜苦辣，全部都化为了六个字：感激、感动、感恩。

为什么要这样说呢？首先，如果没有我的服务对象，就没有我工作的平台，就没有发挥我聪明才智、撒播善意的舞台。所以我首先要感激的就是我的服务对象。在对他们提供服务的同时，我得到了历练。在他们满意的笑容和感激声中，我也获得了幸福感和成就感。

我记得前几年在一次招聘会的现场，我乘着空余时间与我单位的一名实习大学生闲聊，问他对这份工作的感觉，他稍微沉思了一下告诉我，他觉得很有成就感。他曾经帮助了一名50岁左右的男士再次上岗。这位男士夫妻双双下岗，他技能单一，年龄偏大，家中还有一名在读高中的孩子。帮助他再次上岗工作，可以保障他的家庭生活，也可以保障自己孩子顺利完成学业。从我们这名实习生讲述的眼神与真挚的话语中，我读到了一份可喜的职业精神。其实，我知道，不仅仅是我，在座的各位也跟我一样，当我们用心去做一份工作的时候，当我们帮助别人获得成功的时候，我们收获了一份成就。

其次是感动，我感动于我从事这样一份就业工作。我们现在做的工作看似简单，就是安排一个人就业，或者推荐一名适合的人员上岗，或者给他做一份就业指导。但是对一个家庭来说，这样一份指导、工作以及这个岗位背后所蕴藏的含义，在座的每一位职业指导师、每一位同仁，心里都非常清楚。有时候帮助别人解决了一份工作，就是解决了一个家庭（的困难）。我记得在几年前，我曾经接待了一名50多岁的男士。之前，他在我们职介与工作人员足足争吵了一个小时。整个事件的过程我都看着，应该说我们工作人员是按照规章程序在办事情的，为什么这位男士始终感到不满意呢？经过沟通知道他原来曾是一名厂长，后来单位效益不好，下了岗。妻子因此跟他离了婚，他一个人带着一名念高中的女儿，生活比较艰辛。他今天到这里，我们的工作人员只是一直在跟他说政策，而不理解他的实际心情。我非常理解他的心情，在我的开导下，他终于高高兴兴地离开了。尽管我并没有给予他实质性的帮助，但是纾解了他的心结，我也感到十分开心。最后两个字就是感恩。感恩我们党和政府对民生工作的关注，以及对我们从事民生就业工作人员的关注。

我们今天所取得的这一切成果，都是在我们社区、人社部门的领导和同事的关怀、帮助下获得的。我们之所以能顺利地开展这样一份就业工作，离不开我们市、区领导的支持，所以在这里我也是怀着一份感恩之心，有了这样一份工作，有了这样一份支持，我们才能发挥自己的聪明才智，才能把我们的善意传递给整个社会，并从整个社会得到回报。

这是我在我获得这份殊荣以后的第一感觉。

实现价值，乐在其中

同时我也在想，我们的人生价值是什么？其实非常简单，我们的价值就在于服务他人，在于帮助他人获得成功的过程中。记得曾有一位拥有本科学历及英语六级的女大学生到我这里来，希望寻找一份能实现人生价值的工作。但她的人生的价值是什么，她自己却不明白。每次面试的时候她都是满不在乎的样子，当然企业对她也是不会在乎的，所以一再求职未果。在她经历了一系列的失败之后，我准备给她一些帮助。我给她介绍了一份部门助理的工作，她觉得挺满意就去上班了。但是没有多久用人单位就反馈给我信息，说她不辞而别了。我当时很惊讶，怎么会是这样一个结果？后来她告诉我，这份工作经常要帮部门打报告，她自身的价值无法在这个报告中体现，她觉得这份工作没有意义，就辞职了。由于她这样的一种心态与价值观，之后的求职过程也不是很顺利，很难寻找到令自己满意的工作。后来，她在家一宅就是半年，还因此搞得父母反目，家庭不和。在遭受了这么多的挫折以后，她也渐渐改变了原来的态度，她最终走进了我们的就业指导中心寻求工作。最近，在我们的帮助下她找了一份工作，经历了这么多的失败以后，她现在终于能够抱着学习的心态去工作了，目前正在实习当中。

我说的实现价值、乐在其中，这个快乐跟我们日常所指的快乐是不一样的概念。我想在座的同仁们应该都非常明白其中的含义，每当我们为一名失业人员找到一份工作，每当解决了一份就业的矛盾，他们的那份快乐很快就会传染给我们，我们因他的快乐而感到快乐。这就是我这里所指的快乐的内涵。

很多用人企业带着矛盾、带着疑问到我这里来的时候，基本上能在我的帮助下得到解决。这靠的是什么？靠的不仅仅是我们之间良好的合作关系，更多靠的是我用心为用人单位提供的服务。有时候我所做的不仅仅是我职责范围里面的事，有很多是职责范围以外的。有一些企业与员工发生了劳动争议，在没有仲裁之前，他们会打电话给我，问我如何处理。在进行客观具体的分析以后，我发现很多问题来自于用人单位，主要是企业对就业政策不太清楚，其次对法律法规了解甚少。所以我根据他们的情况一一帮他们来分析，根据政策来指导他们解决实际问题，帮助他们把矛盾化解在萌芽之中。

我记得有一次，一个用人单位的资深人力资源工作者在获知我们职介所被评为全市模范集体的时候，给我发来了一个短信。他说他这么多年的成长经历，与我的帮助是分不开的。他刚从事人事工作的时候，对人事工作知之甚少，每当遇到问题的时候，他第一时间向我寻求帮助。我不厌其烦地帮助他解决一个又一个问题。

品味得失，乐在收获

如果我说在我现在的岗位上一帆风顺，没有烦恼和失落，大家一定不会相信。这份工作对我来说也是有得有失，也曾经让我彷徨过、困惑过、烦恼过、犹豫过。前几年《联合时报》的记者采访我，在采访的过程中，我给他讲了一个小故事。有一次，我女儿发高烧，半夜我带她去看了急诊，第二天一早匆匆忙忙让她服了药我就上班了。本来我是想在工作之余悄悄地回家去看一看女儿，但是那天我一直忙到中午都没有时间。一般我们午休时间是11点半，但那天一直到12点多，我才把最后一位接待对象送走。之后才匆忙回家去看女儿，等到回家的时候，我一摸女儿的额头非常烫手，高烧发到39度几。当时的那份内疚真的是无以言表，我觉得愧对女儿。当我把这个故事说给记者听的时候，他说许所长你是一位不称职的母亲。我能理解他这样的批评。但是当他在目睹了我整个工作过程以后，他问我，许所长，你的这份工作这么累、这么繁忙、这么繁琐，你就没有想到过逃避吗？其实怎么会没有想到过。曾经有一位老总出高薪聘请我，希望我到他的企业去做人力资源总监。而且薪水非常的诱人，但是在经历了几个不眠之夜以后我还是婉拒了他，毕竟在这个就业岗位上我做了20多年，这里有我曾经的青春岁月，有我成长的历程，也有我曾经服务接待过的每一位服务对象，更有不断新进入这支队伍的年轻伙伴。所以我对我的选择无怨无悔。

当时《联合时报》的记者对我说，许所长，你把你的全部精力都放在了工作上，你忘记了自己还有其他的职责，还有其他的义务。我不否认，确实，我女儿高中三年，我们吃饭都是在楼上邻居家搭伙，这样才保证我女儿顺利地考上大学。但是我面对我们这支队伍中新进的年轻伙伴，他们的每一篇职业指导文章，每一个标点符号，每一个文字，都经过我精心的斟酌与修改。有时候最晚的时候我给他们修改到凌晨2点，所以在我的电脑里至今留下了很多这样的痕迹。

去年我们出版的《求职攻略》，9万多字，就是我们职介所的工作人员，用业余时间编写而成的。其中每一篇每一个字、每一个标点符号，都经过我的手。所以当我看到我们的团队，正在成长、正在用心地去做我们工作的时候，我想我的选择是值得的。

有时候看到我们年轻伙伴的文章，在媒体报纸上发表了；有时候看到我们年轻伙伴的文字在网上发表了，得到了领导的点评和批示时，我跟他们一样的高兴。报纸上的文章，我都自己留心一篇一篇帮他们剪下来，复印好。回过头来看自己的工作，是多么有意义。我有一位年轻的同事，有一次我帮他逐字逐句修改，告诉他为什么要这样改。他非常动情地跟我说，许老师，你就像我们的导师一样，对我的论文每个字、每个标点符号这样一字一句地修改。

看到他们成长了，我为这份工作留下来的意义，也就不言而喻了。

虽然我拒绝了那样一份高薪的工作，我失去的是一份高薪、是金钱，但我得到的却是金钱永远也买不来的成功和快乐。这个成功不仅是我自己的成功，也来自于服务对象的成功，来自于我们年轻伙伴的成功，来自于我们整个集体、整个公共就业服务的成功。所以我说值了。

我们经常也会接待不同层次的求职人员，不同的求职对象，我曾经接待了一位青年，他在三年中跳槽40多次，各位朋友可想而知，3年跳槽40多次，平均每个月都要跳槽一次，还不够。他也是聪明的，不停地跳槽，居然还有企业不停地录用他，当然在他的简历当中他也做了手脚，包括他的很多工作经历，因为没有缴费，工作时间很短，因此在网上也没有留下什么记录。当他再也跳不动的时候，当他跳槽跳得越来越糟的时候，他想到了我们。他来到我这里，诉说了他的苦闷，一再表示，他觉得他失去的太多了。我说你没觉得自己得到了太多吗？40多家单位，40多个工作经历，40多条人脉。我是在嘲讽他，他自己也觉得了。他笑着跟我说，所以我现在想稳定下来，重新找一份工作。像这样的青年在我们这里，真的是不计其数。所以我们现在的青年往往把个人的得失看得太重，对企业他们根本就没有考虑过。就像我前面所说的那些青年，他们突出的特点就是强调自己个人、突出自己个人的价值。而对企业、对社会，他们能奉献、能创造什么样的价值，却从来没有想过。所以我们就业工作者的困惑也是越来越大、越来越多。

面对这样的群体，我们如何去帮助他们，有时候我们是用自己的经历来帮助、启发他们。每当这个时候，这些青年都会对我们报以微笑，说明他也读懂了我们这份工作背后的艰辛，也知道目前就业形势的严峻。他们理解我们，这是我们的荣幸。我们很多求职人员对我们的工作并不理解，我曾经接待过不少这样的求职者。

给我印象最深的是一名叫小玲的，她本科毕业，而且自学的能力非常强。但是在她父亲的影响下，她的思维方式可以说是极端的固执，所以每应聘到一家企业常常不到一个星期就会被退下来。她从来没有总结过这些问题来自于哪里，她总是把所有的问题归结于企业，归结于企业中的每个人。她觉得自己在做本分的工作，是想认真地把工作做好。但是，与此同时她也总是猜测周边其他人的动机，总觉得别人都在算计她。所以她没有办法跟别人沟通，在这个集体里面她永远觉得自己是失败的一员。我们也多次对她进行指导，但是每次她让我们开导得有点心动，开始改变自己的看法，回去听了她爸爸的一席话之后，又是重复她以前的观点和心态。我们几乎每一名职业指导师都接待过她，都为她做过指导，但是她都不能真正接纳我们的观点。经历了多次失败，她跟她的父亲再一次找到了我，我对他父亲说了一句话，我说我不仅会用心解决这份工作，也是让它人尽其职、人尽其用、人尽其才。但是，那次谈话她父亲只记住了这四句话，其他的话、其他的过程他都没有真正往心里去。之后的一段时间里面，我们不停地帮她推荐工作，但是她又不停地失败。遭受了无数次的失败以后，她父亲跟我说，你说的话都没有兑现，我不知道你为我女儿做了什么。他否定的不是我个人，否定的是我们整个集体。可事实上呢，我可以告诉大家，在我们职介所，每人手中有一份她的简历。每个人都为她做了无数次的推荐，但是有的时候在推荐的过程中就已经失败了。

有一次我记得是春节前搞大型的招聘会，那次我身体不舒服，发了高烧。到晚上的时候，我想到第二天要开招聘会，手上还有几个“老大难”没有通知到，想一想还是自己爬起来去通知他们。那天到单位的时候已经是晚上7点多了。我把他们的简历拿出来，然后逐一打电话给他们。当通知到这位女孩父亲的时候，他责备我说：“现在什么时候了你还打电话。”我一看时间才发现已经是晚上9点多了。我对他说：“不好意思，这么晚了打扰你，我真的不知道现在已经是晚上9点多了。”接着他问我：“你怎么跟我说话有气无力的。”我告诉他：“不瞒你说，我今天生病，正在发高烧。”他十分的不满，也不相信。他说：“怎么可能，今天下午我来找过你，你们小杨还在说，你开会去了。”那时我真的很生气，我已经疲惫到了极点，却得到这样一种不理解。于是我告诉他：“生病跟开会是可以同时进行的。”听我这么说他也沉默了。我说：“之所以这么晚给你打电话，是因为脑子里还记着你女儿的工作，不能不通知你。”之后我详细和他说了第二天该去找什么样的工作以及相关企业的牌号。第二天我还坚持到了现场。她找了一圈没有找到合适的工作，又来找到我，这个时候他看到了我疲惫的脸色和一副病态，才相信我是真的生病了。到了那个时候他才跟我说：“不好意思，昨天我不知道。”我说：“没有关系，关键问题是你的女儿能在这里找到一份工作，也完成我的心愿和你的心愿。”

那天我还是成功把小玲推荐去了一家企业。进了那家单位以后，那家单位也是十分的支持和配合，与我保持日常的沟通，一旦发现她有什么情况，就及时地向我反馈。平时，我在网上也以邮件的形式和小玲进行沟通，告诉她，应该注意那些细节，应该在哪些方面更主动一些，应该如何跟其他的员工搞好关系。在我不断的指导下，她在这个岗位上稳定了近一年。之后有一天，企业人事告诉我：“许老师，我们实在没有办法再跟她签订合同，她真的很难融入这个集体。”听到这个话我心里一沉，好不容易帮她找到这份比较适合她的工作，她自己也很投入这份工作，但是就是因为她始终处理不好个人与集体、个人与其他员工之间的关系，在这个岗位上她再一次失败了。之后，那家企业的老总告诉我：“我们真的无法忍受她。”她一清早5点给老板发了一个短信说老板虚伪：“你说好会让我在这个岗位上稳定下来，却让你的员工不停地骚扰我。”企业老总收到短信后是丈二和尚摸不着头脑。只是以为她是一时比较激愤，才会有这样的举动。但是没想到，才过了几天，其他的员工又向他投诉说:“老总，这个人很怪。”后来细细问起，才知道这个员工在下班的时候，跟她打个招呼说“某某，拜拜”。用了“拜拜”两个字，没有说再见，她就有想法了。第二天她很慎重地跟这个员工说，你平时都是跟我说再见的，你昨天为什么跟我说“拜拜”。她怀疑这个员工的动机。

告诉大家这些，其实是让大家知道，她是一个生活在自己世界中的人，对很多人、很多事持一种怀疑的态度。她的父母双双下岗，父亲患有心脏病，她自己身体也不好。如果她长期在家待业，对这个家庭、对她自己本人都会带来很大的损失。所以我一而再、再而三地帮助她联系单位。有一次在我们农工党区委里面，找到了一位保健院的所长，我把这个女孩的情况向他作了介绍，这位院长怀着一个善良的愿意给她一个机会。面试以后，院长告诉我：“许老师，她个子太矮了，可不可以让她穿增高鞋？”大家别以为这是很简单的一个事。她的固执反映在她的生活和各个方面。她从小就不爱穿高跟鞋，她觉得我就是我，我天生就是这样子，你要我工作还是要我的长相，我就这么矮，我不会穿高跟鞋，也不会去买高跟鞋。我们又是一番苦口婆心的指导。好不容易找来的工作，眼看着又要“黄”了。我告诉他，如果经济有困难，这双鞋我来买。如果你是不愿意，你看在许老师的面上，就难得穿一次高跟鞋，哪怕就是应付这次面试。

在我的一再恳求下，她终于答应了。那天我带她去买高跟鞋的路上，她告诉我说她患有平脚板，不适合穿高跟鞋。恰巧我认识一位定做高跟鞋的鞋匠，就把她带到了那边。开始的时候鞋匠以为她是我女儿，因为我一再要求她试这双，试那双。试了半天，37码的她说太小，36码的她却说太大。我说你1.5米还不到的个子，37码的鞋子还说太小，怎么可能？我把鞋子拿来自己试了一下，认为那双鞋非常合脚。我问她到底为什么不肯穿？其实她是满心的不想穿。她终究是没有解决自己的心结，因此为了这双高跟鞋跟我磨了一个小时。我觉得我自己的耐性已经到了极点。刚开始的时候周围的人都以为她是我的女儿，当知道我只是职介所的，只是一名公共服务机构的工作人员，大家都纷纷开始指责她。可她觉得大家都是“敲边”的。后来鞋匠对她说：“你看中哪双跟我说，我以成本价做给你，不收你其他任何一分钱。”可她却悄悄跟我说：“他就是为了推销这双鞋。”我当时真是恨不得把她一下子扔到店外去。我跟她说：“你轻点，这样会伤害人家。”最终那天高跟鞋没有买成。

最终面试那天，我还是向用人单位隐瞒了这个细节，我对他们说这个女孩实在不适合穿高跟鞋，因为她有平脚板，单位能不能通融一下。这个单位的领导在我的一再恳求下，终于愿意给她这样一份工作的机会。然而就是因为那天我还和这个女孩说了一句话，我说要等这份工作的人多得是，如果你不愿意去穿这双高跟鞋的话，可能你就会失去这份工作。也不知道女孩回去怎么跟父亲反映了这句话，当天下午父亲带着这个女孩到职介所，恰巧我正好外出开会。于是，他从楼上到楼下足足骂了2个小时。觉得我是居心叵测，明明不想让他女儿得到这份工作，只是让他的女儿去垫背，是为了让我的“关系户”得到这份工作。我得知后气得眼泪都掉下来了。当时我们所有的职介工作人员都跟我说，许老师，你放弃吧，别去管她了。但是我想到她家庭的情况，我还是努力帮她争取到了这份工作。到目前为止，她在这个工作岗位上已经工作了将近2年。但是这2年我是怎么度过的？好多个晚上，她现在单位的领导，拿起电话就问我：“你现在方便说话吗？”每一次我都非常谦虚地说：“你说吧。”紧接着就是他的一通埋怨：“给我介绍这样一个人……我怎么忍受得了……我整个集体都被她搞坏了。”我也是无可奈何只能一再跟他说：“帮个忙吧，如果实在不行我再帮你介绍，但是也可能没有这么敬业的……至少她是非常敬业的。”就这样让这名女孩一直在这个工作岗位上留到至今。

最近这名女孩又在网上给我发了一份电子邮件，她说工作也两年了，工资也没有见涨，工作性质还是外包工、派遣制的，她感觉看不到前途在哪里。我又深深地担忧起来，不知道她的这份工作还能维持多久，下一次是哪个企业要她，她又能在哪个企业稳定地工作一段时间。

在我工作的过程中给我留下深刻印象的还有另外一对母子。这位年轻的男孩天生脸部有缺陷，也是在一次信访过程中，相关部门推荐给我的，于是我接待了这位母亲和她的儿子。在接待的过程中，这位母亲诉说了很多关于儿子怎么样优秀、怎么样聪明、怎么样漂亮。当然在母亲的眼里，儿子的一切都是美好的。但是当我看到他儿子本人的时候也确实吓了一跳，也不是说怎样的丑陋，但是那份缺陷足以让企业望而退之。那天母亲带着儿子来了以后，我就把他儿子介绍给我们每一位职介人员，把他的简历复印给大家。我和大家说，也许我们自己家里没有这样的体验，但是你设身处地站在这个母亲的角度想想，他已经是28岁的男青年，却还在家里无所事事。也非常渴望工作，只是因为面部有缺陷，而被企业拒之门外。这是怎样的感受？

正是这样的换位思考，我们每一位职介人员也是非常努力、非常认真地一次一次帮他推荐工作。但是由于他是兔唇，可能是空气直接吸入到他的肺部、到咽喉部，会引起感染，他不能在有灰尘、或者开着空调的房间工作。所以一般的岗位都与不能推荐给他。然而我们还是锲而不舍地去想办法，找寻适合他的工作。每次他的母亲到我们职介所来，我都把我的想法与我们努力的结果和她进行沟通，她听了以后也非常的高兴。谁知过了一段时间以后，我莫名其妙接到一份投诉，说是市人事局里接到了一份关于我们工作方面的投诉，我们办公室的人员一开始还不敢告诉我。拐弯抹角地问我：“许老师您有没有接待过这样一位……”我说：“接待过。”他说：“你有没有得罪他。”我说：“没有啊，他非常高兴地走了。”他说：“你再回忆一下有没有其他的细节，发生冲突了没有？”我说：“没有，肯定没有。”后来在我的一再追问下，他才告诉我，原来是这位母亲投诉了我，投诉给市人事局里说普陀的许所长态度恶劣。后面是什么话我也忘记了。当时我真的很郁闷，我感到自己每一次接待她，都是动之以情、晓之以理，怎么可能是态度恶劣呢？我不相信，我想必定是有什么误会在里面，于是自己给她打了一个电话。我问：“你是某某的妈妈对吗？”她说：“对啊。”她也听出我的声音，她说：“你是许所长是吗？”我也开门见山：“不知道我在哪里得罪了你，也不知道我那次接待是不是态度不好。”她说：“没有，你态度非常好。”我说：“既然我的态度非常好，好像最近我们市里接到了一份投诉，是对我的投诉，好像是你写的。对吗？”她说：“对，是我写的。”我说：“刚才还说我态度非常好，为什么还投诉我，我真的不知道在哪里得罪了你。如果我得罪了你，我在这里跟你说对不起。”她对我说：“你态度非常好，但是你非常虚伪。”我说：“为什么这样说？”她说：“你说得好好的，你会尽心尽力尽职为我儿子推荐工作。但是这么长时间了，我儿子都没有找到一份工作。”我说：“我们公共就业服务机构，能做到的就是推荐。我们没有理由要求企业一定把你的儿子收下来。但是我们会努力，努力地去跟企业进行沟通，想办法帮你儿子找到一份合适的工作。”她听了却说：“你这个话我已经听够了，但是我没有看到结果。”我说：“即使你没有看到结果，但是整个过程你应该也是了解的。”她说：“我不看过程，我只看结果。”当时她的态度是蛮强势的。后来我说：“好吧，这样我们一起来看这个结果，我希望你能理解我的这份工作，也能理解我的这份心。”当时我也是很委屈的。

之后我帮这个男孩子联系了一家单位。家乐福超市，那名人事也是一位非常善良的人，听了我的介绍以后，他愿意给他一个工作的机会，面试都免了。那天我亲自打车，把他送到家乐福。一路上我就给他做职业指导，我希望他能接受这份工作。他当时表示完全可以。之后我们一起到工作的现场看了一下，那是在地下室的工作岗位，应该说也没有灰尘，也没有空调，从环境来看对他是合适的，从工作性质来看也只是从事电脑操作。当时看了以后，他是满意的。但是回家以后，他的母亲就打来了电话。她说：“首先谢谢许所长，这么用心给我儿子介绍工作。第二，这份工作不适合我儿子。希望你们另外给他找一份工作。”她一句话就轻而易举地拒绝了这样一份工作。

然而我们还是一次又一次地给他介绍工作，一次又一次地向单位推荐。终于找到了一家单位，他也确实在那里很努力地工作。但是因为员工的歧视，有一次他非常愤怒，一拳砸了在墙上，把墙砸出了一个凹坑，手也砸骨折了，因为这样他再一次失去了工作。我们也非常痛心，跟企业也多次做了沟通。后来我帮他推荐的时候，在做好企业人事工作的同时，还委托了企业去做好员工的工作，希望他们不要歧视他，给他一次工作的机会。他也是正常人，他也有自己的想法，他也有自己的自尊心。很多企业都表示理解，以后每一次我介绍的单位，介绍到哪里，那个企业的工作就做到哪里。就是这样，我们帮他找到了一份稳定的工作。当时他的母亲也非常感激。几次跟我说：“你这么用心为我儿子找工作，我真的是非常感激。我都愿意为你下跪。”我说：“下跪就不用了，你能理解我，我就上上大吉了。”

从那次以后，他再也没有到我们职介所来过，我想他已经在目前的岗位上稳定就业了。后来他母亲给我打来电话说：“我又给你们市人事局长写了信，表扬了你，也表扬了你们的职介所。非常感激你们。”挂了电话以后，我真的是长长地松了一口气，这两位老大难，真的是挂在我心上的很大的一个包袱，能够为他们解决就业，我应该说比什么都高兴。不管他们理解还是不理解。

我还曾经遇到一位年近退休的人员，因为跟企业之间的一些矛盾，他被劳教了一年并失去了工作。这些年他想到自己已临近退休，想到自己的工龄、档案以及今后的养老都没有着落，于是找到我们，希望能解决他的工作，同时把他的档案收回去。然而这件事情不是我们的能力所能完成的。于是有一天，他带着一个人到我这里来，一直拍桌子骂娘，要摔杯子、摔热水瓶，从中午12点一直闹到下午5点半。我看过他的档案，也明白了他心中的委屈，当时对他的处理的确也有欠妥的地方。于是我与他的企业打了电话，了解情况，并进行了沟通，希望他们能够帮助解决问题。他本人觉得自己受了这么多年的冤枉，而且这么多年工龄未领，将来的养老不能得到保障，所以他一而再、再而三地信访、投诉、吵闹。

我站在他的立场上为他着想，为他设计今后的人生，告诉他该怎样去享受自己应得的这样一份待遇，包括应该怎样做，才能以后享受养老、享受退休。他听了之后说：“这个事情是以后的事情，我不去想。”我说：“我只问您一句，这么多人接待了你，有谁跟你说过这样的方案没有？”他回答我：“确实没有，今天这些话第一次听。”我说：“不管怎么样，你到最后要解决的就是自己的养老问题。你所说的前面历史的事情我没有办法帮你解决。但是后面的事情我可以帮你，你要解决的不就是退休养老吗？”在我一再开导下，他的委屈、他的愤懑在那个时候也得到了宣泄，他一下子热泪盈眶，说我这样一个大男人，因为这样的事件改变了我的一生，到现在我还是孤身一人。我拿了餐巾纸给他，这样的一个男人在我面前掉泪，真的也是很少。我说：“我非常理解，希望你能抓住这个机会，把自己今后的人生给规划好，我希望你能老有所养。”

出门的时候，他突然回过头问：“许所长，你们什么时候下班？”我说我们5点下班。那个时候已经是5点半了。他终于跟我说：“对不起，我耽误了你的下班时间。”那一刻我眼泪差点夺眶而出，他终于放下心中的纠结，我真的是为他感到欣慰。出门时，他跟我说：“许所长，我还会来找你的。”我跟他开了一个玩笑说：“希望再来找我的时候不会是这样的态度。”他说：“许所长你放心吧，绝对不会这样。”那一刻我真的很欣慰，后来跟领导谈到这件事的时候，我也开了一个玩笑，我跟领导说，不瞒你说，那个时候你把一万块钱放在我眼前，不及他说的对不起。领导也知道了我当时的那一种心态，他也理解。

所以经过我们的手解决的那些困难对象，到最后都给予我们真情的回报，这是我们这份工作最大的快乐，也是我从事这份工作的快乐源泉。所以一切得失，在这样的一份快乐面前，在这样的一份真情面前，我们已经无所追求。

伸援手，帮助特殊人员就业

在这里我还想跟大家分享一下我们解决特殊人员的问题。曾经有这样两名瘾君子，原来家境真的很不错，因为走上了吸毒的这条不归之路，所以家徒四壁。自己没有工作不说，害得家里倾家荡产。那天有一位吸毒人员的姐姐，一把眼泪一把鼻涕来到职介所，希望我们帮助他的弟弟找一份工作，让他能走上正常的生活轨道。听了他姐姐的陈述，我们内心非常的沉重，确实社会上有不少这样的瘾君子，给自己、给家庭带来很大的损失。那一刻我们跟他的姐姐说，只要你的弟弟愿意工作、只要他愿意回头，我们一定努力帮忙，帮助他找到他的新生。姐姐差一点就要下跪了。她对我说：“如果能帮解决弟弟工作的问题，我们一家都会感激不尽。”幸好他的弟弟还是很配合的，那个夏天我们职介所的人员冒着酷暑去跑单位，找我们熟悉的人事，但是用人企业听到他是瘾君子的时候都纷纷摇头表示爱莫能助。我们始终没有灰心，我们把他的情况向人事仔细进行了汇报，希望他们能有这样一份善心去帮助他，我们也承诺他得到了这份工作以后一定会非常珍惜、一定会努力工作回报企业。听我这么说，人事表示愿意试一试，把这个情况如实反馈给企业领导。幸亏这位领导也是善良之士，听了我们的介绍之后，答应给他一次机会，让他去试一试，最后他如愿在这个岗位上工作，并且到目前已经将近一年多了，非常珍惜、非常努力地在这个岗位上工作。

我们付出的这些，得到的是这样一份厚重的回报，不管是企业也好，不管是他本人也好，不管是家庭也好、社会也好，都给我们以肯定，都给我们这份工作很大的支持和帮助。这是非常难得的。

我们有时候在谈到我们行风测评的时候，我也一直都在说，在以前我们根本不敢奢望这些服务对象给我们一个满意的好评，哪怕我们真的给他找到一个满意的工作。但是在每一次测评以后，我们看到很多的服务对象，绝大多数的服务对象都给我们很满意的测评。我们觉得非常的欣慰，也感到非常的荣幸。我们的工作终于得到了大家的理解，得到了大家的支持。说明我们从事的民生工作，在百姓的心中还是得到认可的。这也是我们就业服务人员的骄傲。

每当工作遭受挫折的时候，每当我们在考虑个人得失的时候，每当我们自己也在困惑的时候，只要想到这些我们自己曾经服务的对象，我们也心满意足。所以我想跟各位也分享一下，用真情来投入工作，才会迸发工作的热情和动力。真心为这份真情投入，让我也从服务对象那里收获了更多的亲情、真情、友情，我们怎能不快乐呢。

前面提到的小玲，当她的工作安排好以后，尽管她的父亲没有跟我过说一句对不起，但是在去年的中秋节，他快递了一份月饼票给我，我想它不仅仅是一份月饼票，更是对我工作、对我付出的一种回报。拿了这份月饼票，我也迅速地交给我们办公室，快递回他的家里，我在里面写着：“你的心意我领了，我所希望的是你女儿能稳定在这个岗位上，希望我们一起来共勉。”他也非常激动，第二天小玲给我发了一个邮件说：“这是我父亲的一份心意。”我说：“谢谢，请转达我的谢意，我们的工作终于得到了大家的理解、大家的认可。这也是我们所追求的一个目标。”

西方有一句谚语，送人玫瑰之手，至今留有余香。应该说我解决的每一个困难，送去的每一个岗位，都得到了真情的回报。都在我的职业生涯当中，留下了馥郁的芬芳，也留下了温暖的一页、温馨的一页。

我和我女儿的故事

这个故事不应该是今天的话题，但是我觉得我有今天这样一分收获，也是我女儿大力支持的结果。其实就像那名记者在采访我的时候所说的，我是一名不称职的妈妈。女儿经常自称：“我是正宗散养的。”其实也是隐含着对妈妈的批评，她的意思就是说，你是不称职的，你没有照顾好我。另外一个方面，她对自己所拥有今天的成果感到骄傲，她今天的这一切都是她自己努力的结果，都没有依赖爸爸和妈妈。在这里我想告诉大家，我女儿今年大四，在初中的时候，她已经为自己做好了职业生涯规划。她从小喜爱画画，她给自己定的目标就是服装设计师，这个从她孩提的时候我已经感觉到了，给她买的洋娃娃，每一个都把衣服给拆了，然后把我的衣服剪成她所设计的时装，包在洋娃娃的身上。从那一天我就感觉到，我女儿有一天会从事我所梦想过的工作。在高中的时候她突然又转向了，要去学油画，我也一向是尊重女儿的，也不干涉她。你想学什么，由你自己来决定。但是平时的那些职业生涯规划的意识，平时我对新入人员进行的职业指导，回来以后会有意无意地告诉她，这些也渗透在她的这些记忆当中，无形当中为她的职业生涯规划打好了基础。在高考填报志愿的当天早上，她突然跟我说：“我已经决定了，我要去报考东华大学，你不要跟我说任何话，你说的任何话我都不要听。我就要走这条路。”我想她又回到了她原来设计的职业生涯规划中。早上7点多，她把志愿表拿过来给我看。她说我只报一个志愿，我说那风险太大了，8个志愿你只填一个，你能确定自己一定有胜算吗？如果考得不成功怎么办？她说我复读。我说复读可以。我一直说一句话，每个人都要为自己的错误买单，我说如果复读的话，生活费我继续出，学费你自己付。那个时候我女儿是学生报刊的编辑，每个月都有固定的稿费来源。她的第一志愿是东华大学。大学录取通知书来的时候，我从心底为她感到高兴，但是也没有喜形于色。将来的职业道路究竟是怎么样，还是靠她自己去走，现在我已经看到她将来的方向，她非常的敬业，对自己的这份工作也是孜孜以求，经常会通宵设计、制作，这次也拿到了一个设计大奖。

我女儿还说：“这一切都是我自己努力的结果。”我说：“如果我没有潜意识地给你灌输一些职业生涯规划的知识，你哪能有今天的这个成果。”我女儿说：“妈妈，我们同学初中毕业的时候说，其实我们在初中毕业的时候就应该做职业指导工作。”那句话给了我很大的启发。确实是的，我们很多家长他不知道自己的孩子适合做什么，能做什么，可以做什么。只是一味地去走“考大学”这座独木桥，哪怕他的孩子不是这样的料。所以到最后的结果呢？往往是耽误了小孩的前途。

从那以后我就开始跟我的团队一起探讨，如何走进职校与中专院校，为他们提前进行职业指导工作。我们最早走进的是甘灵初职，在职校分流的时候就进去给他们做职业指导，希望他们从小做好规划，努力认清自己将来的目标，为自己的目标去作准备、做努力。现在，在我们团队的共同努力下，我们已经走了十多所高校、中专、职校和技校。我们的工作也得到了广大学生、家长以及我们学校领导和老师们的认可，所以每年都会有学校在临近毕业的时候，预约我们上门去做职业指导工作。我们去高校进行职业指导其实都是迟到的，我跟他们说的第一句话，就是我们来迟了，到高校再来做职业指导，已经浪费了学生很多的时间。我希望在初中毕业的时候、在高中毕业的时候，我们公共就业机构，或者说社会上有关的职业指导机构就可以进入到校园，帮助他们做好职业生涯规划，提前让他们了解什么是职业规划，为自己今后的人生做好准备、打好基础。

和大家分享我女儿的事情，不是为了炫耀自己，而是自己做的这份工作，终究会得到应有的回报与收获。有时候跟我们的职介同行们在一起讨论这份工作得失的时候，大家都认为是在做善事。我们不求物质、金钱的回报，我们希望我们所发出的善意能传递到这个社会的每一个角落，能在这个社会的每一个角落扎根，让我们这个善意在整个社会生根发芽。所以今天我非常高兴，能跟大家分享我的这些心得。

与工作相伴，与快乐同行

我想跟大家分享的最后一点，与工作相伴，与快乐同行。前面所说的这些都是我们从事的这份工作带给我们的收获，不管是奉献，不管是价值的实现，还是我们的收获，全缘于我们这样一份就业工作。现在让大家跟我一起来看看我们的收获。

我们在从事就业服务过程当中，发现有一些青年人职业目标不是很明确，定位也不准。他们需要相关的服务机构为他们来指导，有些还患有一定的心理问题，所以在那些时候，我们在不断地思考、不断地探索的过程当中，我们成立了属于自己的启航工作室，启航工作室在2009年获得了上海市颁发的人文关怀和心理疏导工作室称号。我们针对的群体就是那些有一定心理问题的和求职障碍的青年群体。去年我们启航工作室也在全国的人文关怀经验交流大会上进行了经验交流，同时得到了中组部、中宣部有关领导的肯定和接见。在启航工作室的基础上我们又成立了启航实训基地，这个实训基地是源于我们对这些青年群体职业指导过程当中的困惑，我们发现我们的指导是有限的，效果也是有限的，往往我们今天指导好，回去以后在家长的影响下，在整个社会的影响下，马上又会转变回原有的看法，如何保持和有效地做好我们这样一份指导工作，我跟我的团队又进行了探索。于是我们在启航工作室的基础上，成立了启航实训基地，把青年人留在我们自己的身边，我们对他们进行启航、进行就业的指导。手把手地教他们，发现问题就及时指出。在我们这个启航实训基地进行一段时间的培训后，他们可以作为一名合格的工作人员输送到相关的企业岗位上。这个启航实训基地我们目前为止已经开办了两期，所有实训的学生，经过我们的推荐，都获得了就业岗位。还有少数的学员最后又改变了自己的看法，有的重新开始创业，有的又重新开始读书，希望有一个更高的人生起点。当然，用人单位给我们的回馈更让我们感到振奋，企业跟我们说，希望我们多办一些这样的实训基地，为企业多输送一些合格的人才。

看到我们所作的这些努力换来的这些成果，我们所有的工作人员都非常的欣慰。所以我现在一直跟大家说，我现在非常满意我们这样一支团队，每一个人都是用心在做这份工作，都是把这份工作当做事业来经营，而不仅仅是一份养家糊口、挣钱的工作。

普陀区率先在全市推出了《求职导航图》。自从创刊以来给普陀区的青年就业群体带来了很大的指导和帮助。很多的失业青年在阅读了《求职导航图》以后，了解了目前的就业形势，同时也摆正了自己求职的心态。到目前为止我们已经坚持了将近8年的《求职导航图》。

我们职介所的工作人员应该说在全市也是工作人员最少的一支队伍，但是大家克服重重困难，为了我们地区的失业人员，想尽办法，用自己的聪明、自己的才智，用自己的工作经历，甚至自己的人生阅历，用心地为他们做指导，包括所做出的《求职导航图》，包括我们后面推出的《求职攻略》。刚才前面我介绍过，整个这本书，9万多字都是我们的工作人员利用业余时间，逐字逐句地去斟酌、去提炼、去分析而写出来的。跟我们每一次，在开招聘会的时候，以及每一次应届毕业生毕业的时候，都把这本书发放给他们。很多家长反馈说这本书真是太好了，语言非常朴素，把身边地平凡的事例总结起来编制成这样一本书，可见用了多少心血。听到这些话我是非常的欣慰，不仅为我们的工作感到欣慰，更为我们整个这个团体、这样一个奋发有为的团体感到欣慰。

今年我们又推出了GPS就业服务导航系列，具体就是五个一。包括了我们的求职导航图、人才库、求职驿站一级启航工作室等等，我们把这些环节都有机地串联在一起，为我们地区的失业青年提供更多的就业帮助和就业服务。在这里也包含了我们职介所有工作人员心血与努力。到目前为止，我们职介已经产生了1名上海市十佳职场医生，2名上海市十佳在线职业指导师，1名职业指导大赛的优胜者，1名职业指导大赛入围人员。我们已经有3名工作人员获得了心理咨询师的相关证书。他们运用自己所获得的这些知识，为我们的求职对象提供帮助和服务。尽管并不是我们自己分内的事情，但是大家没有退却，大家觉得这份工作是我应该做的，才能获得今天的这些成果。以最少的人手，尽了最大的努力，得到了最大化的工作效果。

最后非常感谢大家，能给我这样一个机会，让我站在这里跟大家分享我的就业服务工作经历。应该说没有什么惊天动地的大事，也没有什么感人泣下的事迹，但是确确实实是我们走过的每一段路，也是我们帮助过的每一位服务对象，也是我们获得过的每一份成就和每一份幸福感。在这里我想跟大家一起来共勉。古人说过“意莫高于爱民，行莫厚于乐民”。我们所做的工作，我们所付出的努力，都是在为民生做事，都是让人民满意，让百姓开心。所以我想我们做的都是有益的事情。我们希望在就业的战线上一起来努力，一起为更多的失业困难人员，找到他们应有的就业岗位。谢谢大家。◆