个人空间和领域

7.个人空间和领域

环境对沟通的影响主要表现为对个人空间和领域的研究。观察人们之间保持的距离，可以发现哪些人处于密切的关系中，哪些人处于更为正式的关系中。

环境也会对沟通造成一定的影响。在人们周围有各种各样的环境，但不同的人从不同的环境中接收到的信息是不一样的，有些环境比较舒适诱人，有些则让人感到不自在。每一个活动领域都传达着其使用者的信息。通常研究环境对沟通的影响主要表现为对个人空间和领域的研究。

有关空间和距离的研究，也称为空间关系学，涉及使用周围空间的方式，以及坐或站时与他人保持的距离。可以说，人们通过对空间、场所以及距离的利用，表达着自己的愿望。通常，人们通过控制双方的空间距离进行沟通，称为空间沟通。

空间位置在沟通中所表示的最主要的信息就是身份。比如，你去拜访一位客户，在他的办公室会谈，你坐在他办公桌的前面，表示他是主人，他拥有控制权，你是客人，你要照他的安排去做。在开会时，积极坐在最显眼位置的人，表明他希望向其他人（包括领导）显示自己的存在和重要性。宴请的位置也很讲究主宾之分，东道主坐在正中，面对上菜方向，他的右侧的第一个位置为最重要的客人，他的左侧的第一个位置留给第二重要的客人，其他客人、陪同人员以东道主为中心，按职务、辈分依次落座。由此可见，位置对于沟通双方的心理影响是非常明显的。

观察人们之间保持的距离，可以发现哪些人处于密切的关系中，哪些人处于更为正式的关系中。如果你走进总经理的办公室，他继续坐在自己的办公桌前，可以预见你们的谈话将是正式的；如果他请你在房间一角舒适的椅子上与他并肩而坐，他则安排了一种更为亲切的情景，那么谈话将会是非正式的。

爱德华·霍尔（Edward　Hall）通过观察和访谈，发现北美人在与他人沟通时有四个层次的空间距离:亲密距离、人际距离、社会距离和公共距离。

这些距离以文化为导向，并由个人的态度、感受、关系所决定。亲密距离用于我们感觉非常亲近的人，这种空间始于身体接触，向外延伸约0.46米（18英寸），用于情侣和挚友之间。在商务活动和工作场所，很少使用这种距离。虽然某些时候，一个人向另一个人耳语、握手、拥抱也很常见，但这样的接触通常在数秒内结束，当事人会立即回复到人际距离或社会距离。

相距0.46～1.22米（18英寸～4英尺），是人们在进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离，即人际距离。这个距离近到足以看清对方的反应，远到足以不侵犯亲密距离。这一空间通常被说成是看不见的气泡，将每个人团团围住，它的大小可根据交流情形膨胀或缩小。

当对别人不很熟悉时，最有可能保持一种1.22～3.66米（4～12英尺）的社会距离。非个人事务、社交性聚会和工作访谈等都是利用社会距离的例子。在一个有许多工作人员的大办公室里，办公桌是按社会距离摆放的，这种距离使每个人都可以把精力集中在自己的工作上。在一些重要人物的办公室里，办公桌也大到足以使来访者保持恰当的社会距离。

公共距离由3.66米（12英尺）延伸至听觉距离，这一距离大多用于公众演讲中，因为它不适合人与人之间的沟通状况。在公共距离下，人们说话声音更大，手势更夸张，同时人们相互影响的机会也更少。

影响空间距离的因素很多。人们谈话时应保持什么样的距离、办公室应该多大以及该如何装修、会议室应安放什么样的会议桌——圆形的、椭圆形的或其他形状的，所有这些都与空间有关，而空间的构成则完全根据个人的地位及彼此间的关系不同来决定。管理者必须知道，在不同场合中什么样的空间行为是合适的，什么样的空间行为是不合适的，这些行为对沟通都有一定的影响。

地位的影响。空间的利用通常表现出地位上的差异，只要看一看办公室的大小就能发现。比如，在美国以及一些亚洲国家，办公室越大，显示出主人在企业中所处的地位越高。当地位差距拉大时，通常人们之间的沟通距离也会随之增加。一些办公室还经常安放着大办公桌，不仅看上去很气派，而且形成了缓冲带——与来访者保持距离。许多企业在认识到距离因素扩大了地位所产生的影响后，会尽力去缩小它。管理者开始主动迎接来到办公室的来访者，甚至主动到一线工人那里讨论某一问题的解决办法，以进一步改善上下级之间的沟通关系。

个性的因素。与性格内向的人相比，性格外向的人在与他人接触时能保持较近的沟通距离；与缺乏自信心的人相比，自信心强的人在与别人接触时，沟通距离也较近。

人与人的亲密程度。通常，人们总希望与自己熟悉的同伴或好朋友保持较近的距离，而尽量远离陌生人。因此，空间距离也成为亲密程度的一种标志。当与他人初次见面时，我们会保持社会距离甚至公共距离；只有在比较熟悉后，才被允许进入他人的私人空间。当然，即使是成为亲密的朋友，如果在正式场合，也不能保持亲密距离，而应该保持社会距离或人际距离。