4.有话好好说
一句话怎么说，都是说，为什么不好好说？这里所说的好好说，就是要注意说话的方式，比如语速、语气、音调、音量等。
说话的温度
急事，慢慢地说。
遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。
小事，幽默地说。
尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。
没把握的事，谨慎地说。
对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。
没发生的事，不要胡说。
人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，人们会觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。
做不到的事，不要乱说。
俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
伤害人的事，不能说。
不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。
伤心的事，不要见人就说。
人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。
别人的事，小心地说。
人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。
自己的事，听听别人怎么说。
自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象；二则会让人觉得你是个明事理的人。
尊长的事，多听少说。
年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。
夫妻的事，商量着说。
夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相互商量会产生“共情”的效果，能增强夫妻感情。
孩子们的事，开导着说。
尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用温和而又坚定的态度进行开导，可以既让孩子对你有好感，愿意和你成为朋友，又能起到说服的作用。
此外，大事想清楚再说，现在的事做了再说，未来的事未来再说……
心理学家研究发现，人与人之间的沟通交流55%通过视觉、38%通过听觉，只有7%通过我们的实际语言。38%的听觉交流是通过什么方式来表达的？它包括语速、语气、音调、音量、停顿等，这些被称为副语言。现代人们的沟通越来越重视副语言对沟通效果的影响。
非语言方式的运用——副语言
（1）语速
人们说话的速度影响着听者对信息的接收和理解。人们说话的速度通常在每分钟120～261个音节之间。研究发现，当说话者使用较快的速度时，被视为是更有能力的表现。当然，如果说话速度太快，人们跟不上，其语言的清晰度也可能受到影响。
（2）音调
音调指声音的高低，它决定了一种声音是否悦耳。有些人认为，高音没有低音悦耳，然而研究语速的人也发现，如果说话者使用较高且有变化的音调，则被视为更有能力；用低音说话的人似乎是气量不足，可能被认为对所说的话没有把握或者害羞。但是，也有研究证明，当人们撒谎时会比平时的音调要高。
（3）音量
音量即说得多么响亮。如果合乎说话者的目的，并不是不分场合地在任何时候都使用很大的音量才好。柔和的声音往往具有同样甚至更好的效果。
（4）声音补白
这是说话人的大脑在搜寻要用的词语时，用于填充句子或做掩饰的声音。像“啊”、“呀”、“这个”、“你知道”等这样的短语，都是表明停顿以及正在搜寻正确词语的非语言方式。声音补白其实也是一种信号，事实上它保护讲话者讲话的权利，因为它有效地表明“不要打断，我仍在讲话”。我们都在使用声音补白，但是如果不停地使用，或者它们已经分散听者的注意力了，那就会产生沟通问题。
（5）音质
一个人的音质是指所有声音的特点，即速度、节奏、发音特征等构成。声音质量是非常重要的，因为研究人员发现，有吸引力声音的人更容易被人们认为有影响力、有能力和更为诚实。许多人对自己说话的声音如果没有一个明确的概念，当有些人在录像中看到自己和听到自己的声音时，总是对自己听起来的声音不甚满意。当然，声音是可以通过自己的努力和专业人员的帮助来改变的。
（6）暂停和沉默
暂停和沉默同讲话速度一样值得注意。沉默可能有很广泛的含义。在一种极端的情况下，人们用沉默作为一种武器或者策略来结束沟通活动或寻求某种赞同。在谈话中暂停一下也是一种有价值的能力，这种能力给他人以时间来仔细考虑自己的想法和感受。
非语言沟通在人类社会的沟通中占有很重要的地位。当一个人具有良好的沟通能力时，非语言与语言一致、合理、可信地进行着变化。比如低头、放下手或者眼睛凝视，它们可能象征着一种暂停，强调一种观点，或者表明一个人讲话中的疑问或讽刺。也许为了表明更大的思想转换，讲话者会改变他身体的整个姿势。总之，非语言的行为是语言信息的标点符号。
我们经常讲这样一句话:一句话怎么说，都是说，为什么不好好说？这里所说的好好说，就是要注意说话的方式，比如语速、语气、音调、音量等。
在沟通中，“怎么说”比“说什么”更重要，它将直接影响到沟通的效果。
特别是在工作中与同事沟通，更要注意。俗话说“一句话能说得让人跳，一句话能说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢？
不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。
老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。
办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。
在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让人觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。说话时，更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让人有受到侮辱的感觉。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，有没有必要争得你死我活呢？的确，有些人的口才很好，但如果你要发挥自己的口才的话，可以用在与客户的谈判上。如果一味地好辩逞强，会让同事们敬而远之，你不知不觉就成了不受欢迎的人。
不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。
如果自己的专业技术很过硬，如果你是办公室里的红人，如果老板非常赏识你，这些也不能够成为你炫耀的资本。骄傲使人落后，谦虚使人进步。再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自有强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你呢！
办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。
我们身边总有这样一些人，他们人特别爱侃，性子又特别的直，喜欢和别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露胸襟。过分的直率和十三点差不多，任何一个成熟的白领都不会这样“直率”的。自己的生活或工作有了问题，应该尽量避免在工作场所里议论，不妨找几个知心朋友下班以后换个地方好好聊。
确实，在与同事和上司的交往过程中懂得使用适当的语言，并非易事。尤其要避免以下的这样一些说法:
不要说“但是”，而要说“而且”或“同时”。试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说: “这个想法很好，但是你必须……”你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说:“我觉得你的建议很好，同时，我也有个自己的想法……”或者说:“我觉得你的建议很好，而且，如果在这里稍微改动一下的话，也许会更好……”
不要说“老实说”。公司开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说:“老实说，我觉得……”在别人看来你好像特别强调你的诚意。你最好说:“我觉得，我们应该……”
不要说“首先”，而要说“已经”。你要向老板汇报一项工程进展情况。你跟老板讲道:“我必须得首先熟悉一下这项工作。”这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉。你最好是这样说:“是的，我已经相当熟悉这项工作了。”
不要说“仅仅”。在一次通力攻关会上你提出了一条建议，请不要说:“这仅仅是我的一个建议。”最好这样说:“这就是我的建议。”
不要说“错”，而要说“不对”。如果一位同事犯了错误，惹恼了客户，你对他说:“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。把你的否定态度表达得委婉一些，比如说:“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。”
不要说“本来……。”你和你的谈话对象对某件事情各自持不同的看法。你轻描淡写地说道:“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。干脆直截了当地说:“对此我有不同的看法。”
不要说“几点左右”，而要说“几点整”。在和一个伙伴通电话时，你对他说:“我在这周末左右再给您打一次电话。”这就给人一种印象，觉得你的工作态度并不可靠。最好是说:“明天11点整我再打电话给您。”
不要说“务必……”，而要说“请您……”。你对大家说:“你们务必再考虑一下……”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。最好这样说:“请您考虑一下……。”
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