18. 用“咱们”一词将对方变为自己人
1）你的工作现在进行到哪里了？
2）咱们这个工作现在进行到哪里了？
毫无疑问，大家都愿意接受第二种方式。第一种方式显得老板高高在上，上司与下级的界限和距离通过这一句话一下子凸显出来了。对于老板如此生硬冰冷的询问，有人甚至会产生抵触情绪，不想对老板汇报太多工作情况。而第二种方式则一下子拉近了老板和员工的距离，听起来十分亲切，让人感到老板与员工之间是平等合作的关系，而不是上下级之间的指挥与被指挥、领导与被领导的关系。老板只是巧妙地用了一个“咱们”就将对方变为自己人，这样一来，员工通常会积极而详细地汇报自己近来的工作进展。
只是一词之差，语用效果却天壤之别。可见，在和别人交谈的时候我们应该特别注意，尽量不要说“我”、“你”，而应该尽可能地多用“咱们”或“我们”。
凡是谈话高手都懂得这样的道理：当说“我”、“你”的时候，听话者的感受是，说话者和听话者是分别存在的，处于不同的立场，处于不同的境遇。而一旦说话者用到“咱们”、“我们”，听话者的心理感受立刻会发生变化，觉得说话者和自己是处于同一立场、同一境遇，亲切感油然而生。
在一次知识类节目中，主持人杨澜问道：“阿拉伯某小国的公园里，常常有武士模样的人摇着铃铛走东串西，请问这是干什么的？”参赛选手们的回答五花八门，但是，没有一个是正确的。最后，杨澜告诉大家谜底：“这是卖茶水的人。”这时候，经验丰富的主持人杨澜看出参赛选手们的情绪都有些失落，赶紧补上一句：“看来这地方的水真是太宝贵了，卖茶水的人也穿戴得这么漂亮，把我们都迷惑了。”这句话虽然看起来很平常，可是一个“我们”一下子拉近了主持人与参赛者的距离，轻巧的化解了参赛选手接连回答错误而带来的尴尬，避免了节目现场可能出现的冷场。
如果我们留心观察心理咨询师们的说话方式，就可以发现，他们通常都不说“我”、“你”，而是说“我们”、“咱们”，正是因为这样做能给听话者一种亲切的感受，让听话者感到与说话者仿佛融为一体。
用“我们”、“咱们”将对方变为自己人，这的确是一个好用的说话技巧。
生活中，我们时常会听到这样的话，“这是我们共同的家园”“这是我们共同的学校”“这是咱们共同的公司”，说话者的目的就是要用“我们”、“咱们”将听话者变为自己人，激发听话者的积极性、主动性、自觉性。
在社交场合中，如果你说“希望各位朋友踊跃地献计献策”，虽然不至于太糟糕，却不是一种高明的说法，因为这句话俨然是一副居高临下的领导者的姿态，四座的听众会在心理上产生一种不平等的感觉。如果改成“我们一起商量一下吧”，那么，大家就成了“自己人”了，是平等的，听众会在心理上感到舒适。
在职场上，如果你习惯用“你”、“我”这些指称，会不知不觉地冲淡同事之间的感情，更别说熟络了。然而，如果多用“我们”、“咱们”，则可以轻松巧妙地将同事变为“自己人”，拉近彼此之间的心理距离。这样，同事之间的摩擦事件与心理冲突会大大减少，更容易建立良好的人际关系。不仅如此，还会让同事们感到大家都风雨同舟、荣辱与共，朝着一个目标共同前进，既增进了彼此的感情，又激发了彼此的合作心理，可谓一举两得。
在指责别人的时候，如果你冷若冰霜地撂下一句“你觉得你这样做对吗”，对方很可能会在心里产生一种逆反心理，甚至会把你的话当耳旁风，左耳朵进右耳朵出。但是，如果你改变一下说话方式，换用“咱们这样做对吗”，对方一定会认真反省。因为当一个人在说“咱们”的时候，暗含的意思是自己人、有难同当、共同承担，而当说出“你”、“我”的时候，透露出的却是置身事外、与己无关。因此，“你觉得你这样做对吗”是一种冷漠的说法，而换用“咱们这样做对吗”后，亲和力一下子就会感染对方，使对方更容易接受你的观点和情意，并且让对方感到你是真正在为他考虑。
在销售中，“我们”、“咱们”更是销售高手们的“必杀技”。有这样一个故事：
一个肥胖的女孩来到服装店买T恤，可是试了很多件都不满意，自己喜欢的穿不上，能穿上的又不好看，她看着镜子中的自己感到有点自卑，甚至想一走了之不买衣服了。这时候，一个和她身材差不多的导购小姐走过来问：“是不是很难挑到中意的？”
“是啊！”
“像咱们这样身材有些胖的人，很难买到合适的衣服，我就经常买不到。”
导购的话一下子说出了女孩的苦恼，女孩点点头说：“就是的，很多衣服我都很喜欢，可是没有大号，我穿不了。”
接着，导购耐心地向女孩传授了一些胖人穿衣服挑衣服的技巧，最后说：“咱们店里的衣服款式很多，而且号码齐全，瞧，这件就很适合咱们，你试试看。”
女孩对导购亲切的话语充满了好感，而且对导购的眼光很信赖，试穿之后立即决定买一件。
导购正是用“咱们”一词，将自己和顾客从买卖关系变成了面临同样问题的“自己人”，结果，客人当然就对她增加了信任感和好感。
这就是“咱们”、“我们”的魅力。
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