8.成交从引发客户的共鸣开始
俗话说：“伸手不打笑脸人。”语言的魅力来自于丰富的情感，也来自于真诚的态度。只有尊重客户，设身处地为客户着想，对客户关心，才能赢得客户的信赖，才能成就自己的事业。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，亲切而又热情的语言，最能打动人心。因此，在做生意的过程中一定要热情，话要说得亲切，态度要和蔼、谦虚，要做到恰如其分、留有余地，又要使客户能够愉悦地接受、信任你。
两个女孩走进了一家服装店。三十多岁的老板娘赶紧笑脸相迎。
“姑娘，夏天到了，看看换季的衣服吧。”
“我们只是随便逛逛。”两个女孩表现出不打算买的意思。
“不买不要紧，看看吧，你们这个年龄正是打扮的时候，也正是美丽的时候，看你们这些女孩都能穿上漂亮的衣服，年轻真好。”老板娘感叹道。
“你看起来还很年轻啊！”两个女孩说道。
“不行了，你看那边的衣服，我就穿不了了，只有你们才能穿，你们试试，不一定非要买。”说完，取下衣服递给两个女孩，说：“试试，前几天，隔壁的女孩穿了一件，我都没认出来，特好看。”
两个女孩也被她的热情所感染，接过老板娘手里的衣服。两个女孩试衣走出来之后，老板娘赞叹道：“这衣服就好像给两位量身定做的一样，比那些试过的人穿着都好看，到时候配一条项链，更能突出你们的气质。”
“我们不一定要买。”女孩又一次说道。
“满意再买，不满意买了也后悔，你们再看看，衣服就是讲究个样式，只有自己满意才行。”
最后，两个女孩在老板娘的感染下，很快就买了两件衣服。
老板娘热情真诚的招待让两个女孩没有了后顾之忧，由可以不买的心理升华到放心大胆地去挑去试。老板娘活力四射的热情激发了她们购买的欲望。这愉悦的交谈，和周到的服务让她们从内心难以拒绝。在销售的过程中，亲切的询问表现出销售员对客户的关心，也能表现出销售员的真诚，能在情感上引发客户的共鸣，从而促进生意的迅速成交。那么，如何引发客户的共鸣呢？
（1）从表示关心的话题入手
被人关心，尊重是人的基本情感需求，没有人不愿意被人关心的。销售员在销售的时候，可以适当地提醒顾客在试衣的时候要注意自己的钱财，照顾好自己的衣物，或者在出店的时候，叮嘱顾客要小心车辆等，这样，客户就能从销售员的言语中感受到亲人般的关怀，容易产生一种情感共鸣。
（2）以充满热情的语言激发客户的兴奋点
销售员可以在客户光顾时，以热情的语言询问他们需要什么，需要什么样的帮助。语言一定要热情、和蔼、真诚，而这样的语言虽然普通，但是表达的情感不一样，客户的热情也会被点燃。在这个过程适当地赞美顾客，更能激发起客户的兴奋点，从而促成交易。
（3）给客户提供一些相关的产品信息
客户在很多的时候对购买的产品不是十分了解，作为销售员，要学会认真询问客户需要的款式、性能、用途等，在得知这些信息后，主动给他们提供一些关于产品的建议。建议的语言要中肯，从客户的角度出发，让客户感觉到你的好意，这样他们就会在情感上依赖、信任你。
厚黑智慧
站在客户的角度，设身处地地为客户考虑，便能够在情感上引发客户的共鸣。如此，生意也就会顺利成交了。
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