瞄准肯干的全程

专家点悟

职业经理人要学会放权，但同时要学会控制，如果部门失控了就是失职。

控制过程分为三大类：第一大类叫做事前控制，第二大类叫做事中控制，第三大类叫做事后控制。要求职业经理人学会目标管理、过程控制和考绩模式。在实施中学会塑造氛围、制定机制、树立威信。

图10-1　控制

一个优秀的职业经理人，应当具备掌控能力，随时随地控制好你的部门。要想带领一支高效的团队，需要着重思考三个问题：第一，是否有目标管理；第二，是否有过程控制；第三，是否有一套考绩模式。为了防止企业运营的损失，要实行以下控制：

1.要有目标管理的执行

从严格意义上讲，企业都有目标，至少有一个比较模糊的目标。比如，赚钱、赚更多的钱。按照这个推理，企业的任何行动都应该围绕这个目标。因为，目标应该包含三个方面的意义：目的、方向和量化。所以，企业行为中每件事情都应该有目的、方向和量化。

但是，事情远远不是这样。在企业的很多行动链中，当事人自己都不明白是为了什么目的。比如，许多主管都会有这样的一个体会：召集下属开会，甚至把下属从各地召集回来，花费了大量的时间、金钱和精力，但是并没有取得实质性效果，除了汇报日常性的工作之外，没有解决任何问题。这种执行显然是低效的。

2.必须有过程控制的执行

不能用结果控制的事情，就必须采取过程控制。比如，企业里的品质管理。产品要经过许多工序，如果没有过程监控，一旦出现不合格的产品，就没有办法追究任何人。其结果对于企业来讲都是浪费，今天的过失就是明天的悲剧。

这是一个非常有趣的故事。有三个不同国籍的人在同一监狱服刑三年，监狱长让他们三人各提一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人却说，他想要一部与外界沟通的电话。

三年后，第一个冲出来的是美国人，嘴里和鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人，只见他手里抱着一个小孩，美丽女子手里牵着一个小孩，肚子里还怀着一个小孩。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳斯莱斯！”

虽然这是一个幽默风趣的故事，但它给我们这样一个启示：什么样的选择控制什么样的生活。今天的生活是三年前选择的结果，而今天的抉择将决定三年后的生活。

我们要接触最新的信息，了解最新的趋势和过程，就能更好地创造自己的将来。

3.必须有评估标准和考绩模式的执行

企业里提倡“责任心”、“积极性”是十分必要的，但是这种软性的要求并不能替代硬性的约束。因为，这是假定人们在提倡之后就会按照要求做好工作，事实上没有人敢于这样相信。

“责任心”和“积极性”都需要必要的理由，即动力和压力。动力是奖赏，压力是处罚。

有一位领导曾向我诉苦，以前他公司的两个人在一小时内能够装一车货，但是现在10个人两小时才能装一车货，抱怨现在员工没有积极性。

其实，真正的原因很简单：以前领导看着这两个人在装货，就使装车的人产生必要的激励，也感受到必要的压力。但是现在领导不会很容易地看到他们每个人的业绩，所以怎么能苛求呢？因此，要解决这个问题就应制订评估的标准。

我曾经为一家公司做一套管理模式，这个管理模式是三组阿拉伯数字，叫“20∶5∶1工程”，解决了这家公司执行力低下的问题，从而提升了各个部门的执行力。这里面既涵盖了目标管理，也涵盖了过程控制，同时它又是一套考绩模式。

比如，一个业务组做销售，我规定这个小组每个月要成交一家客户。为了成交一家客户，我们必须要有五家的重点意向客户。那么，要有这5家的重点意向客户，必须要有20家的意向客户，才能够成交一家。

所以，在考绩模式上，我给这家公司制定了一个积分制，成交一家我积40分，每有一家重点意向客户积4分，一共是20分。但要有20家意向客户，每有一家积2分，又是40分。依此类推，每2分要拉开一个档次，对应不同的收入。

为什么呢？因为，这家公司业务组有一种方向感，如果要有1家成交客户必须有5家重点意向客户。用什么来保证有5家重点意向客户呢？就是要有20家意向客户。这就是目标管理、过程控制加上考绩模式。

职业经理人在授权的同时，还应学会控制。这里所说的控制，不是要控制每一件事情，而是必须要学会掌控局面。部门的失控意味着管理者的失职。所以，管理者一定要学会控制局面。

控制分为三个步骤：第一，事前控制；第二，事中控制；第三，事后控制。

你若喜欢养鱼，那么，是等到鱼快死的时候再去关心它，还是在平时稍微花点时间给它一点关爱呢？答案很明显，当然是后者。但是，真正能做到的，屈指可数。

作为企业管理者，一定要学会事前控制、事中控制。否则，就很容易失控。

事前的控制要经过分析、预测，然后拿出决定。这三点构成了事前控制的动力。事前的控制目的是在问题发生以前，对程序进行控制以防范未来可能发生的困难为导向。

怎样才能学会事中控制呢？我们应做到以下三点：第一，疏导到位；第二，动员到位；第三，沟通到位。

事中控制主要是经过信息的控制。事中控制是企业管理的一个重要环节。事中控制并不是人盯人的简单控制。

在企业管理中，我们指的控制是指以信息作为载体。

比如，作为企业老板，不管有多少家分公司都无需每天监督员工的工作，要求的是KPI，规定每周公司员工将报告、报表发送到公司的邮箱，然后两三个月不定期检查一次。

控制就是控制信息：第一，抓执行的路径，看准方向；第二，抓信息。其实，优秀的主管都有一套很好的信息管理模式。其中，信息管理模式包括信息的流程表单的工具。

事中的控制是为了避免“亡羊补牢”。事中控制和核查实际上有点类似。但是控制要比核查更深一步，控制要掌控局面，不能乱套、不能失控。

事后的控制就是看结果。事后控制就是评价结果和做出奖励。

图10-2　控制实施

1.塑造氛围

控制要学会有利于管理控制因素当中的塑造氛围。

氛围是企业文化当中最重要的一部分。这是因为：第一，要有快乐和谐的工作氛围；第二，要有包容的氛围；第三，要有团结的氛围。在企业里，要营造好的氛围，领导需要做到以下三点：

第一，领导不发无名之火，这一点前面已经提到。

第二，处理好平行关系，同级之间不排挤。

第三，求得下级的全力支持。

从事管理工作的人员都有这样的体会：当你得到下属的全力支持时，你的管理有效性会更强。其实，下属支持的不同程度，还会影响到管理的效果。这是一种不争的事实。

作为企业管理者，之所以获得下属的支持和认同，除了岗位权力外，更重要的因素来源于其个人，如高尚的人格、公平公正的处事原则等。

与西方企业管理相比，中国的企业管理中带有浓厚的伦理色彩。所以，在这种文化背景下，下属对管理者的要求会更高。因此，在中国，从事企业管理的人员，下属是否拥戴上级，对管理有效性的决定意义更为显著。

要塑造一个怎样的工作氛围？

（1）要塑造一个快乐的氛围。要在工作当中寻找快乐，因为工作本身就很枯燥，所以，作为职业经理人，一定要学会带领大家在工作当中寻找快乐，进而让大家在快乐当中去工作，这样才能提高团队的工作效率。

当企业塑造了快乐的工作氛围时，企业中各个层次的员工都会充分发挥他们的优势，为了企业的目标通力合作，在工作中觅得生活的满足和人生的意义。

这一点，美国一家公司的老板丹尼弗做得很好。这个老板虽然叫丹尼弗，但是他公司的员工并不管他叫丹尼弗，而是亲切地叫他“老吉”。为什么？因为在公司的每个角落都挂着这样一句标语：“如果你不会微笑你就不会工作，老吉。”同时还在上面附加了一张笑脸。

他鼓励大家在生活和工作中学会微笑，并且时常跑到车间嘘寒问暖，跟员工打成一片，员工工作的积极性高涨。

在短短的三年里，这家公司销售额从100万美元上升到了3000多万美元，这是一个小公司成长的奇迹。

让员工处于轻松快乐的工作环境，这是管理者的责任。实际工作中，由于不快乐气氛的存在，就会严重影响到公司的绩效。可以说，有没有快乐气氛的工作，已成为企业能否成功的关键因素。

（2）要塑造一个包容的氛围。

包容是一门精深的艺术，是一种精神的凝结，是一种人生的境界，是人性至美的沉淀。它还是人修身养性的“真经”。

学会包容他人，绝不是一句空话。它需要拥有博爱的心、博大的胸怀，还要有一份坦荡、一种气概。

包容他人曾经的过失，是一种让人钦佩的气概；包容他人曾经对自己的伤害，是一种让人折服的胸怀；包容他人对自己的敌视，是一种人格至高的袒露。

部门之间与部门之间，员工与员工之间，难免会存在这样或那样的摩擦，所以，在面对这些摩擦和矛盾时，要学会包容、学会博爱、学会以平和的心态平等地对待周边的同事。只有这样，才能发挥团队的和谐之音。

我们需要有一种包容的心态。

前面也提到了包容，这里再详细分解。包容指的就是要容人、容事和容物，还有一点作为职业经理人要包容下属。最起码要做到允许你的部下犯错误。错误分成有心之过和无心之过。有心之过是来源于故意捣乱，这类人我们要严肃处理。但是有些过错是无心之过，我们就要包容，加以引导，进行督导，就是我们讲到的领导。

鲁迅曾说：有缺点的战士毕竟是战士，再完美的苍蝇还是苍蝇。作为主管如果推行这样一套理念的话，我们的下属才敢于做事。

（3）要塑造一个团结的氛围。

团结就是力量，一个人的力量正如一滴水，只有融入大海，才不会干涸。团结，一切问题都可以迎刃而解；团结，任何敌人都可以战胜。一个团队不团结就是一盘散沙。

上面提到的不利因素——冲突、压力和内耗，其实很大的一部分是由于不团结而造成的。造成不团结还有其他因素：第一，没有共同的利益。第二，没有共同的目标。

所以，作为企业管理者，要及时解决企业内部的矛盾，团结一切可以团结的力量。只有这样，才能够取得员工和企业双赢的局面。

2.制定机制

制定机制就是要求我们坚持一个制度至上的准则。前面曾提到法家的性恶论和儒家的性善论。正因为人性有善恶两面，所以，我们要加以规范。有两种选择：一是叫人治；二是叫法治。小公司可以采取人治，大公司必须采取法治。

什么是法治？法治就是利用制度的手段规范员工的行为。所以，作为职业经理人，在企业一定要注意营造一个制度至上的氛围。

（1）“约法三章”。

召开会议，明确凡事先讲定规则，让公司上下员工共同遵守。

（2）遵循一个“热炉原理”。

企业制度的制定要有预警性、如一性、公平性。同时，制度最重要的是要有即时性，这次犯了错误，下次再犯时会得到相应的惩罚。

预警性，就是要告诉企业员工，企业的制度里规定了什么。

如一性，是指是否能坚持实施制度。比如，公司新买了一个打卡机，坚持不到一个月，后来发现使用打卡机太麻烦，最后束之高阁。

公平性，很多时候制度没有得以执行是由于主管本身制定了不合理的制度。

在企业中，需要制定有效、可行的制度，这样才能得以实施。

另外，企业的制度还必须严肃化，有集体约束力，做到有法可依、有法必依、执法必严和违法必究。

比如，IBM公司之所以在20世纪90年代发生了很大的危机，其主要原因就是公司出台了许多制度，导致公司极其僵化。

图10-3　制定机制

（3）要做到善用制度。

制度体现了威严，同时制度也赋予一些权力，你的权力第一是你的岗位赋予给你，第二是制度赋予给你。比如说我国公司法规定了董事长该做什么不该做什么，这是权力制度。

做到以上三点，我们将塑造一个制度至上的氛围，我们才可以从人治走向法治，管理者管理起来也会非常轻松。

3.树立威信

威信是“无言的召唤，无声的命令”，一个企业领导者要想充分发挥自己的领导水平，树立威信是一个关键的因素，它必须靠自己的非权力性影响力去赢得。

要在部下面前树立威信。首先，要正人正己，带头遵守公司的规章制度；其次，要在业务上拿得起、放得下，不要瞎指挥、耍人情棒、玩关系网；再次，处理问题要出自公心，处理员工要一视同仁；最后，要有团队合作意识，帮助后进员工迎头赶上，帮助员工解决实际困难。

要学会领导和使用我们的下属：第一，尽管担，出了问题我负责，做主管要有魄力。第二，尽管干，干出成绩我帮你申请，干出成绩是你的。第三，尽管说，你有什么话跟我讲，有什么好的建议你提出来，好的建议我一定会采纳。你如果真做到这样，你的下属将非常拥护你。

北京有一家公司，开展了一个活动，叫“365个一”，每天都开放信箱进行有奖征集，如果员工提的建议被公司采纳了，一条奖励50元，有特别贡献的按照特别奖励处理。开展了3个月以后，公司整个的管理和经营上了一个台阶，并且3个月以后大家越来越难提意见，越来越难挑出公司的问题。正是由于领导者这种大度的胸怀，大家有好的意见、好的想法自然就会提出来。