被遗漏的信息

被遗漏的信息

在接手一个案子时，律师都希望了解更多的、更完整的信息，这有助于对案件的正确判断。同时，把握更多的细节，又往往能使解决方案更加具体和富于实效。正所谓“差之毫厘，谬以千里”。

但是，社会是复杂的，我们所面对的提供信息的人（包括对手或己方当事人）都会由于各种各样的原因，遗漏、隐匿，甚至扭曲一些信息。所以，判断信息是否完整，挖掘尽可能完整的信息，便成为律师的必备技能。他们经常会问自己：我是否遗漏了重要的信息？

“医生们都认为××药是今年夏天感冒的首选药！”

“在最近的品尝测试中，可口可乐被公认为第一！”

商家在用尽可能华丽的辞藻忽悠着人们，他们一心想左右你的决定。同样，有争议的双方纵然言辞凿凿，口若悬河，也可能仅仅是一面之词。律师们习惯在觉得有悖常理或者是案情过于简单、顺利时，常常会停下来，想一想陈述者是否隐瞒了什么。

遗漏信息可能基于以下一些原因：

1．时间和空间的局限

无法提供完善的信息，是因为陈述者限于能力、时间等因素，无法做到条分缕析，或进行清楚地表达。例如，当事人无法准确地表述所谓的“房本”究竟是《房屋所有权证》，还是一份《房屋租赁合同》；在该《房屋所有权证》上是否被设定了他项权利；购买的商品房是仅有一份购房合同，还是已经办理了房产证，等等，这些细节对于办理案件都是非常重要的。

2. 有限的注意力

人的注意力与其知识、能力、关心程度等因素相关。但是，不同的注意力显然会导致信息收集的效率不同。曾经有一个案子，在庭审过程中原告让一个物业管理人员作证，证明原告曾经使用过的防盗门的颜色是红色的。这时，被告代理人向证人问道：你一个人管理多少家住户？证人答道：大约200多家。于是，被告代理人就此对其证据的真实性提出异议。被告代理人认为，一个管理着200多个住户的物业人员，居然能记住被告曾经使用过的防盗门的颜色，这是没有道理的，因为人的注意力是有限的，法庭采纳了被告代理人的意见，没有认定该证人的证据。

3. 人类知识的不充分性

科技发展的限制使得人们存在着大量的未知领域，这也影响到我们取得信息的完整性。例如，癌症究竟是如何引起？如何发展？现代医学只能提供一个大致的判断或猜想。而当你在处理某一个有关污染源是否必然会导致某人癌症的发生的案子时，你可能会面对信息不充分的困境。

4. 欺骗

利用欺骗的方法，故意隐匿、歪曲相关信息，是在处理纠纷时经常遇到的事情。

5. 不同的观点

不同的价值观和处事态度，会使不同的人在面对同一个问题时，其推理所依据的假设会大不相同。例如，在三聚氰胺事件爆发后，市场上对于国产奶粉的需求急剧下降，这时相关奶产品协会的负责人却向记者宣称：现在的奶粉品质是“历史上最好的”。这句话听起来似乎使人认为国产奶粉的质量非常可靠，但是其中却遗漏了一个重要信息，即“历史上不是最好的奶粉是否达标？”“现在这个所谓历史上最好的奶粉是否达标？”如果不能确定这些信息，我们是不是有理由怀疑这个负责人的讲话是否是在考验大众的智力水平呢？

在探讨一件案子时应当特别注意是否有重要的信息被遗漏，例如，关键性的证据或定义；收集和组织证据的某种方法；不准确的图表或数字，等等。那么，我们应当怎样找到疏漏的信息？要点在于对含糊之处的求证以及发现“假设”（关于发现和揭露“假设”本书有专门的论述）。在此，笔者所提供的具体方法是来自与丰田管理模式中的“5W1H问话”。

在精益生产中首先关注的是现场有无浪费，企业生产部门的人员必须具备发现浪费和进行成本管控的意识，通过减少浪费来降低生产成本。因此，本文以解决浪费为例，展示一下5W1H方法的使用。

5W1H 是一种思考方法，也是一种发现问题的技巧。由于6个提问单词“What”、“Why”、“Where”、“When”、“Who”、“How”的首字母为5个W和1个H，所以称为5W1H。

要发现问题，就要对选定的工序、操作，从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）6个方面进行提问，反复思考，以发现问题。针对生产浪费问题，5W1H提问模式和解决思路如下。

5W1H 提问模式和解决思路：

What 对象 现场的情况是什么样的是否存在浪费，是什么样的浪费

Why 原因 为什么会存在这样的浪费发掘浪费问题产生的原因

Where 地点 在什么地方出现了浪费现象这个地方为什么出现浪费

When 时间 什么时候发生了浪费为什么是这个时候，其他时候呢

Who 人员 问题出在谁的身上合理调整人事安排

How 方法 怎样避免浪费选用更合理的作业流程

在实际操作中，5W1H需要反复运用才能起到良好的效果。针对现存问题，要以精益求精的态度予以追查，直至找到问题的根源。

反复提问的示例：

例如，当确定一种奶粉是否被选用时，可以如此发问。

问：为何选用这种奶粉？答：这种奶粉适合我孩子。

问：为何这种奶粉适合我的孩子？答：我的孩子是2岁。

问：为何2岁的孩子应选用这种奶粉？答：因为这是国家质监局公认的三种最好的奶粉中的一种。

问：为何不选其他两种？答：……

……

以上仅仅是一个模拟例子，只有以这样追根问底的思路去处理问题，并要求提供相关证据，才能发掘出导致问题发生的根本原因，以便彻底解决问题。