3.用做大事的心态做好小事
工作中充满了繁杂的事务，林林总总的事情太多，有时候很难分辨到底算大事还是算小事。职场犯下的错误，大约只有20%可以归结为个人不可控制的环境因素，其余80%都源于我们自身的错误，也许一个小小的细节就是决定你成败的关键。老子曾言:“天下难事，必成于易;天下大事，必做于细。”细节到位，成功才会有坚实的基础。细节做得好，才能见到你的功夫。无论难易，细节都不容忽视。
工作中任何环节都没有大小之分，只有将每一件小事、每一个细节，都当成大事来办，才会减少失误率，才会让别人感觉到你的可靠。细节的处理方式体现了你的工作态度和工作质量，你留给别人的印象以及你给自己做成的业绩，常常就存在于日常工作的一个个细节中。
职场中常有这样一些人，他们往往不肯把事情做得尽善尽美，只用“足够了”、“差不多了”等来搪塞了事。其实，很多时候轻率和疏忽所造成的祸患不相上下。由于他们没有把根基打牢，没有注重细节，所以过不了多久，他们完成的工作便会像沙滩上堆积起来的城堡一样，一碰就倒。
如果你对待任何工作都能以精益求精的精神去做，不但能迅速提升你的才能、充实你的见识，还可以使你逐步胜任其他更重要的工作。通往成功的道路往往是漫长而曲折的，它需要我们有持久的耐心和不断奋斗的勇气，最终会有守得云开见月明的那一天。
“海尔模式”如今是国内企业响当当的管理模式，想当初海尔的经营管理可是一塌糊涂啊!当年的海尔，曾经定出一条制度是“不许随地大小便”，可见海尔昔日情形。
1985年，海尔着手开始内部管理的时候，曾经编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准、49项工作标准、1008项技术标准。海尔的管理阶层从细节着手，整理企业内部，而且愿意花大力气、花大价钱，小事当做大事做，这样一来，才有了今天的成就。
一次，海尔公司的某位领导在分厂检查工作时，在一台冰箱的抽屉里发现了一根头发丝，于是这位领导立即召开相关人员会议，有的人私下议论说一根头发丝不会影响冰箱质量，拿掉就是了，何必小题大做呢?领导却斩钉截铁地告诉在场的所有员工:“抓质量就是要连一根头发丝也不放过!”
在海尔，大到机器设备，小到每一块玻璃，都清楚地标明了责任人和监督人，使每一位员工都知道自己的工作责任。这句话可不是空话，在海尔有一个五层楼的材料库，一共有2945块玻璃。让人惊讶的是每一块玻璃上都贴着一个小纸条，上边印着负责擦玻璃的人和负责检查玻璃的人的编码。
正是这种“责任心重于黄金”的管理模式让每一位员工树立了“自己的问题自己完成、自己负责”的观念，使海尔取得了非凡的成绩，成为中国企业的优秀榜样。
身在职场，要把任何事情都做得精益求精，不然你就一定会被淘汰。成功往往与精确的行动有关，那些粗糙的行为只能导致很高的错误率。凡是成功者，在工作中，都有追求精确的精神。
任何一家想在竞争中取胜的公司，都要以做大事的心态做好小事。首先必须设法使每个员工精益求精，做到最好。没有对自己高标准严要求的员工，公司就无法给顾客提供高质量的服务，就难以生产出高质量的产品。当员工将精益求精、做到最好变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。
如果你要问谁是这个世界上最富有的人?是比尔·盖茨吗?还是巴菲特?不!不是，而是罗伯森·沃尔顿先生。如果你要问谁是世界500强之首?微软吗?福特吗?都不是!而是山姆·沃尔顿家族的沃尔玛。
20世纪60年代，在美国兴起了众多的零售商店，经过40多年的争斗搏杀，沃尔玛从美国中部阿肯色州的本顿维尔小城崛起，到目前为止，沃尔玛商店总数达到4000多家，年收入2400多亿美元，列全球500强首位，创造了一个又一个商业神话。
沃尔玛几十年来蒸蒸日上，而且不断扩张。在全球经济不景气的情况下，沃尔玛仍然以良好的速度增长。沃尔玛成功的秘密就在于不放过任何小事，以做大事的心态做成小事。
一、保证顾客的完全满意
几乎所有的商场，都打出这个招牌——顾客永远第一，但是说到容易做到难，顾客投诉仍是不断，然而沃尔玛却能确保任何时候都把顾客的要求放在第一位。
一个顾客在沃尔玛店买了一个果汁机，不久出了点小毛病。他拿着机器和付款小票来到另一个小区的连锁店。营业员立刻给他换了一台，还告诉用户:“果汁机又降价了，我们还需要退给你5美元。”
二、学习竞争对手的任何先进之处
沃尔玛时刻关注对手的动态，向对手学习任何经营上的优越之处。有一次，它的竞争对手斯特林商店采用金属货架以代替木制货架，沃尔顿立刻请人制作了更漂亮的金属货架，并在极短的时间内成为全美第一家全部使用金属货架的杂货店。
沃尔玛的另一家竞争对手富兰克特特许经营店实施自助销售，山姆·沃尔顿听到这个消息，连夜乘长途汽车到该店所在的州去考察，回来后马上开设了自助销售店，这在当时是全美第三家。
在某一年的感恩节，沃尔玛采取了电脑和打印机捆绑销售的策略，但是没有取得预期的效果。有一次，管理人员注意到一家商店的销售特别火暴，总部立刻派人上街查看。调查报告说他们将包装箱打开，让顾客亲眼看到箱子里的电脑和打印机，这样顾客便兴趣盎然，公司总部便立刻下令所有商店都打开箱子。于是，各连锁店的电脑和打印机销量迅猛增加。
三、降低经营成本，从小事开始节省
无论是在美国本土还是在世界上任何地方，沃尔玛都鲜有大手笔的广告，它的广告费只占总运营费的0.4%，而竞争对手凯玛特却占到10.6%。沃尔玛偶尔会发放一些彩页广告，里面的广告模特不是自家的店员，就是员工的子女，而省下来的钱去哪里了呢?只要记住这个事实:沃尔玛的商品零售价比它的竞争对手凯玛特平均低3.8%。
沃尔玛员工要喝咖啡，自己要在旁边的储钱罐里放上10美分。你觉得这种对员工吝啬的作风?但是，经营费用都省了下来给了顾客。
有一天，沃尔玛总裁山姆·沃尔顿在一家店面巡视，看到一位店员正在给顾客包装商品，随手把多余的半张包装纸以及长出来的绳子扔掉了。山姆·沃尔顿微笑着说:“小伙子，我们卖的货是不赚钱的，只是赚这一点节约下来的纸张和绳子钱。”
人人皆知，许多世界知名企业员工出差都要求住五星级宾馆，打的要高级汽车，以树立公司财大气粗的形象，而沃尔玛却没有。山姆·沃尔顿外出也经常和别人住同一个房间。如此节约为什么?山姆·沃尔顿说:“为顾客省钱。”为顾客省钱，顾客当然买你的账。
四、不让顾客的要求落空
沃尔玛各连锁店的生意非常多，店员非常忙碌，但当天的事情在下班之前必须干完，这是每个店员必须达到的要求。不管是乡下的连锁店，还是闹市区的连锁店，只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客。
美国人平时很忙，购物人数有限，而一到公休日、节假日，人们便涌进购物中心。这时几乎所有的沃尔玛店面都感觉人手不够，这时沃尔玛从运营总监、财务总监、人力资源经理及各部门主管、办公室秘书，都换下笔挺的西装，投入到繁忙的商场之中，去做收银员、搬运工、上货员、迎宾员……
不管在世界500强，还是小至十几个人的企业，公司的业务都是由小事构成的，“合抱之木，生于毫末，九层之台，起于垒土”，能把自己所在岗位的每一件小事做成功、做到位，就足以为公司的发展添砖加瓦。有其职斯有其责，有其责斯有其忧，不管是老总还是最普通的员工，重要的是做好眼前的每一件小事。
所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的业绩，并能长期坚持。企业中的每一个员工，都是企业运转的一个小环节，他们的工作质量会影响到整个企业的工作质量。时刻保持对工作的高度自觉，是一种不可或缺的良好心态，有时候你尽管为一件事情做了99%的努力，但也许就是1%的疏忽，前面的努力都是白做。所以，不要因为做的是小事，而看不起自己的工作岗位，要明白，你的任何工作，都是有价值的。
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