嘘寒问暖，人际关系的润滑剂

27. 嘘寒问暖，人际关系的润滑剂

先看看玛丽的故事：

玛丽是房地产推销员。她的工作十分出色，很多顾客在接受了她推销的房子之后，仍然与她保持着良好的关系，而她也乐此不疲地帮大家解决问题。

玛丽是以想顾客所想的优质服务征服了对方。即使买房以后，顾客仍能感受到她贴心服务的魅力。她会经常打电话给顾客问寒问暖，偶尔还会接受顾客的要求去做客。然而，在顾客的家里，玛丽不是纯粹的礼仪性拜访，而是仔细询问和察看房子的使用状况。虽然不懂房子的供水系统，但是她能够注意了解供水是否正常。如果出现了水流不稳定，她会主动帮助顾客到物业部门去解决这个问题。另外，她也能帮顾客安装电话和卫星电视等。

玛丽很细心，留意周围的一切事物，所以，她给顾客的帮助总是那么实在。她知道当地某学校某年级学生和教师间的比例，甚至叫得出老师的名字。她能说出郊区火车月票的价格——精确到美分。她还能告诉顾客城际快车上只有20分钟开空调的时间等等。

每当新住户搬进新居前，她会准备一份礼物，并在到来的第—天与他们共享一顿美餐。她知道刚搬家做饭还不方便，第—天晚上她会邀请他们到自己家共进晚餐。她还安排新来者加入当地的俱乐部。她了解了住户的宗教信仰，便会与当地教堂联系：“这里有新教友，见见面怎么样？”总之，玛丽从各方面尽力帮助新住户迅速融入社区生活。

或许，有人会觉得玛丽多事，但是她的“多事”却能够带来实际的效果。她真诚的态度，她对客户生活的关心，体现出了她这个人是真正把客户当成了朋友，而不是一种唯利益是从的关系。你说，谁能拒绝这么可爱的一个人呢？

人其实都是脆弱的，遇到烦恼时需要别人的关心。对别人的嘘寒问暖，就是一种精神上的关心，可以让对方觉得你时刻在关注他。想要得到回报，就要先付出。投之以桃，才能有报之以李。

某保健品公司的销售员小杨在一个小区做推销时，看到小区绿地的长椅上坐着一位孕妇和一位老妇人。然而，她并没有立即走上前去攀谈，而是走到小区保安那里假装不经意地问：

“那好像是一对母女吧？她们长得可真像。”

“就是一对母女，女儿马上就要生了。母亲从老家来照顾她，父亲一个人在老家……”保安回答道。

随后，小杨来到了那对母女跟前，亲切地提醒孕妇：“不要在椅子上坐得时间太长了，外面有点凉，你可能现在没什么感觉，等到以后会感觉不舒服的，等生下小孩以后就更要注意了。”然后，她又转向那位老妇人：“现在的年轻人不太讲究这些，有了您的提醒和照顾就好多了。”

当她们把话题从怀孕和生产后的注意事项，讲到生产后身体的恢复，再讲到老年人要增加营养时，小杨已经和那对母女谈得十分开心了。接下来，小杨便给那对母女看她手中的产品资料和样品……

结果，毫无疑问，小杨的这次推销收获很大。

看到了吧？关心一下别人是不会有错的。也许，你的嘘寒问暖真的对别人没有什么实质性的帮助。但是，人心都是肉长的，别人对你的所作所为都是看在眼里记在心里的，对你的回报是迟早的事情。

不要吝啬几句简单的话语，长点眼力，看看你要接触的人或者是已经接触到的人需要什么样的关怀，大方地送出你的爱，你就可以得到同样的爱。

其实，我们在工作和生活中，遇到熟人，都需要说上几句寒暄的话，用以沟通彼此之间的感情，创造出和谐的气氛。寒暄虽然可以很简单，但它是交谈者之间的一座友谊桥梁。寒暄并不是几句废话，它是交谈的“导语”，具有抛砖引玉的作用，是公关中不可缺少的重要一环。

见面问候几句，虽说是一般的生活常识，然而不容忽视。它不但是公关中的一种手段，而且几句“正中下怀”的嘘寒问暖的话，可以为扩大交往的其他话题寻找突破口，避免“话不投机半句多”的困境。嘘寒问暖要讲究分寸，要适可而止。特别是带有恭维的话，更要慎用，否则，将适得其反。恰当地运用这种方式，可以沟通感情，使交往顺利进入一个新的阶段。

当然，在关心别人的时候一定要注意时机，如果你给予的时间不恰当，或者是别人想要隐瞒的隐私不需要你去关心，那你就要装作不知道了，否则，也会适得其反。