生意场也需要感情投资

生意场也需要感情投资

达成交易的关键在谈判桌外。

——维弗雷多·帕累托

所谓生意场中的“感情投资”，并不是请客户吃吃饭、送客户小礼品，然后拿出订单说“在这儿签字吧”那么简单，而是对客户感情长期的、持续的投入，即要把客户当做朋友，而不只是你一手交货，他一手交钱的那个人。

客户首先是人，然后才是买东西的人。是人都难逃脱一个“情”字，生意场上也不例外。所谓“感情投资”，说简单点，就是在生意之外多了一层相知和坦诚，能够在交易之中多一份相助和关心。即使遇到不顺心的情况，也能够相互体谅，“生意不成人情在”。商业竞争固然激烈残酷，可是有时候也需要表现出一种真挚的温情。

在英国，有位年老的富翁，家财万贯，却无儿无女，十分孤独。一天，他宣布要花大价钱购买一套漂亮的住宅。

消息传出，出售者蜂拥而至，纷纷向富翁推销自己的住宅：有豪华装修的，有复式的，有超大面积的。

这时，一个青年来到老人眼前，弯下腰，低声说：“先生，我急需用钱，也想卖掉我的住宅，可我的住宅非常普通。”

青年并不沮丧，继续诚恳地说：“如果您买我的房子，我保证会经常过来陪您，和您一起喝茶、读报、散步，让您天天都快快乐乐的——相信我，我会用整颗心来关爱您！”

老人颔首微笑，挥手示意人们安静下来，“朋友们，这栋住宅的卖主已经产生了”。老人拍着青年的肩膀，“就是这个小伙子！”

青年人的住宅并不比其他人的豪华，甚至远远不如，可是富翁却宁愿花大价钱买下它。因为青年人不光是在出售他的房子，也投入了他对富翁的感情——陪伴他走出晚年的孤独。正是这份关怀之情打动了富翁。做生意，不光只有贱买高卖这样的生意原则，也有着感情的因素。

与客户的交往实际上也是一本账册。聪明的人会在感情的账户上不停地储蓄，从而赢得客户的信任，那么当他遇到困难，需要帮助的时候，就可以支出这种信任；他如果犯了什么过错，也容易得到客户的宽容；他如果没把话说清楚，有点小脾气，客户同样也能体谅。所以在生意场上最应当做的，也是最重要的，应该是不断增加自己感情账户上的储蓄，以充实自己的人脉存折。

“感情投资”是一种日积月累、循序渐进的过程，不是一下子就能见成效的。那么，在生意场上如何进行感情投资呢？

1．善用心

善用心，就是将心比心，循循善诱。商业人情常常是因某人请求而做出的姿态，目的就是为了使他觉得欠你一份情。但是如果为别人做好事却被视为“为了偿还什么”，那么其效果将会大打折扣。

有些人常常把他人为他们办的好事和他们为他人做的事记录下来，以便有机会“扯平”，其实这样做是极不明智的。

顺水人情也是商业交往中经常会遇到的事。但如果你做得太明显，就很容易被误解并给别人造成亏欠的感觉。最好为他的亲人们做点事情，这要比你为他本人做任何事还要好得多。

2．勤帮忙

要想和生意上的客户友好地相处，平日里就要乐于助人、关心客户。

俗话说：“天有不测风云，人有旦兮祸福。”人都是有感情的，如果在客户处于困境的时候，助他一臂之力，他会记得你的好。哪天你陷入困境的时候，他一定会伸出援助之手，鼎力相助。

和客户友好地相处，给客户关心，让客户感觉到你的温暖，这有利于巩固你和客户之间良好的商业关系。

3．敢信任

不要吝惜自己的感情，多给客户一些信任，坦诚地与客户进行交流，那你所得的这个回报是无与伦比的。意大利政治家贾孚说：“肯相信别人的人，比不肯相信别人的人差错少。”这也是信任的一个回报吧！

4．多联络

大千世界，茫茫人海，既为客户，缘分不浅。虽相处时间有长有短，但这中间的关系值得珍惜，值得持续下去。

对于一些商业方面的小事，人们似乎记忆得最长久。几年一晃就过去了，直到某一天，也许出自于你的一个问候电话，人们会突然提起某件事，念起你来，想起你的好处，那么，这种深刻的“良好”的印象会使你的生活、生意都获益匪浅。

所以，即使与客户分开后，还能保持经常联络的话，那对你的一生，或者说对你将来所要做的事是会很有好处的，这其中的有利方面，也许是你所从未想到的。

商场上的感情投资应该是经常性的，不可没有，也不可似有似无，要从小处、细处着眼，时时落在实处。

人际学堂：

1．要想把生意做得好，就要把感情投资做到老。

2．如果你进行长久的感情投资，你就能获得丰厚的实际回报。

3．人情犹如种花，需要精心培育浇灌，方能开出美丽的花朵。