社交礼仪的培养

二、社交礼仪的培养

那么与别人第一次见面时，如何才能够把自己最出色的一面展示出来，让自己出色又出位呢？我们认为，是否掌握社交规则和社交礼仪是是否能够给别人留下良好印象的关键。如果能够重视以下一些社交礼仪，并按照这些礼仪去塑造自我、规范自我，那么就会自然而然地给别人留下深刻的、良好的第一印象。

1.着装要得体

服饰是一个人的门面，在初次交往中，第一眼看到的整体印象全在你的穿着打扮上。衣衫褴褛、不修边幅的形象，一定会使人产生反感；而穿着大方得体的人，会比较具有亲和力。穿着能直接反映出人的气质、修养与情操，它往往能在别人真正了解你之前向别人预先透露你是何种人，这就是我们所谓的第一印象的一个部分，如果能够在穿着方面多加注意，就能够取得事半功倍的效果。那么如何才能做到着装得体呢？换言之，社交服饰的穿着应该注意哪些原则呢？

首先，着装要与自己的社会角色相一致。每个人都有他特定的社会角色，这种角色又有特定的言行、服饰。不同社会地位、不同职业的人的穿着应该是不一样的。例如，媒体娱乐工作者穿着就要比较时尚前卫，老师的穿着则要朴素大方，公务员的穿着要稳重得体，白领的穿着要干练利索，学生的穿着应该整洁大方。总而言之，不同的职业具有不同的穿衣理念和哲学。人们往往能够从一个人的穿着判断他所从事的职业，不合时宜的穿着打扮可能引起别人的误会，或者给你带来很多不必要的麻烦。

其次，着装要体现出自己的个性风采。除了要满足社会角色的要求以外，服饰穿着还应该适当地体现出每个人的审美品位和个性特征。可以根据自己的爱好、气质修养和审美情趣来选择服饰搭配。这样，就能在交往中给人留下深刻而特别的印象，给你的社交带来意想不到的效果。

第三，着装要适应所处的特定环境。有时特定的环境对穿着会有特定的要求，这时就要暂时搁浅自己的社会角色以及个性风格。时尚界的人士也可以穿得很朴素，教师当然也可以穿得炫目亮丽。比如要参加一个化装舞会，那么所有的参加者都应该对自己的服装搭配花一番心思，根据化装舞会的主题选出合适的服饰。

第四，服饰的搭配和穿着在适应社会角色的前提下，可以尽量地体现自己的个性，并且在特定环境中满足特定要求，从而使自己成为一个有品位、有个性的人，为与别人接触创造良好的基础。

2.注意社交表情

在社交场合中，除了着装之外，一个人的肢体语言也是非常重要的。得体的姿势和体态可以反映出一个人良好的修养。人们的肢体语言说起来很简单，无非就是站立、走路、握手、行礼、身体的接触等等，但做起来并不简单，而且往往是细枝末节处最见人的素质。

在这些肢体语言中，最复杂的是表情，最能打动人的也是表情，因为表情非常丰富，它能够非常细致地表现出一个人的喜怒哀乐。对方也能够从你的表情中读出你的内心。古语云：“人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见大门。”而人的表情中，最重要的又是眼神和微笑。

第一，眼神。眼神其实是一种通过眼睛的各种变化来传递某种信息的身体语言。眼睛是心灵的窗户，是人体传递信息最微妙、最准确的器官，人的喜怒哀乐等深层心理情感都能从眼神的微妙变化中反映出来，而且能表达出最细微、最精妙的差异。

从心理学上来讲，眼神主要由三个方面组成：A.视线长度。即指在交谈中注视对方的时间长度，一般而言，注视对方的时间应该为谈话时间的一半左右，如果超过这个比例说明对对方的话或人非常感兴趣，如果低于这个比例说明不感兴趣。正常情况下，不要长时间凝视，但也不要对对方视而不见，要灵活掌握这个尺度；B.视线方向。在交谈过程中注视不同部位也会表达不同含义。例如在生意、谈判、商务等场合，应该看着对方脸上的三角部分，以示严肃认真有诚意；C.瞳孔变化。瞳孔的扩大表示兴奋、愉快和爱，而缩小则表示消极、愤怒或警惕。但是瞳孔的变化是下意识的，所以也无法刻意控制。

所以在交际过程中，首先要注意的是时间问题。例如，与别人谈话30分钟，如果对方看着你的时间在10分钟以内，说明他轻视你；如果在10分钟至20分钟之间，说明他对你友好；20分钟至30分钟则分为两种情况：一种是重视，另一种是敌视。所以与别人谈话时，注视对方的时间应当占谈话时间的三分之二。

其次是注视部位的问题。如果盯住对方的额头上，就属于公务型注视。而在不太重要的事情和时间也不太长的情况下，如果盯住眼睛上，属于关注型注视；如果从眼睛看到唇部，属于社交型注视；如果从眼睛看到胸部，属于亲密型注视。

再次是角度问题。一般说来，“平视”表示平等，“斜视”表示失礼。

第二，微笑。微笑也是一种表情语言，它通常能够征服我们在一般情况下解决不了的问题；微笑也是一种力量，它能赢得朋友一起与你分享快乐。要学会微笑。微笑很重要，谁都不喜欢天天面对着一个冷冰冰的、一点笑容都没有的人。下面的这个故事就说明了微笑的力量：以前曾有一家公司的老板让他的员工去拿一份重要材料，结果去的人都被骂了回来。老板就把这个任务交给小李，小李也有些犯愁。但是这份材料不拿不行，结果只好去了。到了那里后，看见那位科长还在破口大骂，但小李什么也没有说，只是微笑、微笑，还是微笑，嘴里说着：“噢？这样呀？是吗？”一直点头微笑着。吴科长又骂了一阵后，小李才说：“吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！”吴科长看了看小李，心想这小伙子还不错，于是说，我也不为难你了，你就拿回去吧。就这样，别人没拿到的东西，他却拿到了。

但是要切记的是，我们需要的是发自内心的、真诚的微笑，而不是虚情假意的笑，不真诚的微笑反而会使人产生反感，从而使人避而远之。在与人初次见面时，一定要用最真诚的微笑去迎接他们。这样，人与人之间的距离就会一下子被拉近，你也会在别人的心目中留下美好的第一印象。

3.留意自己的言语

言语也是组成别人对你的印象的重要因素。在与人第一次见面时，虽然不需要字斟句酌，但是应该首先做到有礼貌、有诚意，其次是言简意赅、条理分明。毫无疑问，决不要出言不逊，更不要出语伤人。要表现得落落大方、侃侃而谈，但又不显啰嗦。下面就是与人交谈时需要注意的几个方面：

首先，说话要有礼貌，在某些场合，还必须言语谨慎。否则一字不当，或者一字不妥都会导致一些意想不到的结果。例如，一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专候，并准备了烟茶水果。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手，说：“我们经理在上面（指二楼会客室），他叫你去。”客商一听，当即一愣：他叫我去？我又不是他的下属，凭什么叫我？于是这客商转身，说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。如果那位秘书不说“叫”，而说“请”，情况又会如何呢？这是典型的一字不当，令客商拂袖而去。

另一个故事说的是一言不妥，令兄弟单位不悦。“喂，县统计局吗？我是县委办公室。今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了吗？”这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打电话。对方回答统计出来了。这位秘书又说：“我们正在给领导写讲话稿，急等着要这些数字。你给送来吧。”统计局的人听了这话，很不乐意，说：“我们也正忙着，你自己来抄好了。”叭，电话断了。如果那位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢？所以说，说话其实是一门艺术。俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”如果说话不讲究艺术，有时就会带来不良的甚至严重的后果。

其次，说话要有重点。一开始就强调重点可以让对方更容易理解谈话的内容，给人留下自己很有头脑的印象。

第三，要善于归纳。要学会把问题条理化，以便给人以更清楚的印象，比如可以在说话时用“第一、第二……”等等。

第四，说话要简短。精炼简短的对话，如果仍然能够表达清楚的意见，保持完整的意思，那么就会让人对你刮目相看。

第五，先说结论。冗长而不必要的开场白，只会让人焦急而不耐烦，所以在有些时候可以先说结论，引起别人的兴趣后再作陈述。

第六，要善于利用专业术语。心理学上有一种“凝离效果”，也就是听到别人的谈话中有专业术语时，就会特别注意，所以适当的引用会增加交谈的效果。

4.成功的自我介绍

自我介绍也是跟人第一次接触时非常重要的一个环节。从介绍中，对方可以对你有一个简单的、初步的了解，并根据这个了解确定与你交往的方式。不会自我介绍的人也是不会推销自己的人，难以被社会所认同。一位心理学家提出自我介绍时，以下五个问题必须注意：简单、平和地介绍自己；勿夸夸其谈、炫耀自己；注意礼貌，谨慎用词；避免不文雅言辞；介绍务求简短，切忌冗长。

卡耐基在他的书中也对此进行了更详细的论述：必须镇定而充满信心。如果你自信，对方就会对你产生好感。相反，如果你畏怯紧张，可能会使对方产生同样的反应，对你有所保留，使彼此之间的沟通产生隔膜。

在公共交际场合中，如果你想认识某一个人，最好预先获得一些有关他的资料，诸如性格特长及个人兴趣等。有了这些资料，在自我介绍之后，便容易交谈，使关系融洽。表示自己渴望认识对方时要热忱。任何人都会觉得能够被人渴望结识是一种荣幸。如果你的态度热忱，所得到的反应也会热烈。

在自我介绍时，还应该善于用自己的眼神表达自己的友善、关怀及渴望沟通的心情。在获知对方的姓名之后，不妨口头重复一次，因为每个人都乐意听到自己的名字，这会使他产生自豪感和满足感。

但是很多人都有这样一个问题：就是如何有效地、快速地记住对方的名字？很多时候当对方自报家门后，没过多久你就把他的名字忘了，如果再问的话就会显得很失礼。但如果能够按照以下几点来做的话，就可以帮助你比较容易地记忆对方的姓名：

首先是在对方做自我介绍时，要仔细听清楚他的名字。如果没有听清楚，可以礼貌地要求他再说一遍，而不要假装听清楚。另外，你还可以询问他名字的具体写法，如果是外国人，还可以问怎么拼写，这样便会在你的脑中留下一个虚拟的视觉印象，便于记忆。如果需要的话，你还可以对他的名字做一个评论，或者询问其名字的含义，以帮助理解与记忆。比如说，“你的名字恰好和我朋友的名字一样。”或者说，“你的名字有什么特定的含义吗？”等等。等记下了他的名字后，要多使用，要在言语谈话间经常提起他的名字，加深记忆，而不是简单地说“你生意做得怎么样啊”。比如你可以说：“××先生，你近来生意如何啊？”在向对方告别时，别忘了再次称呼一次他的姓名。

据说拿破仑的侄子，法国拿破仑三世，曾当庭称他能记下他所见过的每一个人的名字。平日政务繁忙的他，能做到这一点，其中的窍门何在呢？其实很简单，他所使用的办法就是我们上面介绍的那些方法。如果在介绍时，他没有听清楚对方的名字，他会立即说：“抱歉！我没听清楚你叫什么名字！”如对方的名字很特殊，他还会问：“请问是怎样的拼法？”在谈话之中，他会刻意地提起对方的名字，以加深印象，并暗中注意对方的外形、表情和反应，记下对方的种种特征。如果对方是个重要人物，那他的态度就会更加认真了。等宾客离去，他就立刻将对方的名字抄在小纸条上专心端详，尽可能将之印进心底，很久才将纸条撕掉。为的就是使对方的姓名，不论是在他耳中、眼里都能留下深刻的印象。

总之，成功的自我介绍是成功社交的一半，可以说，让别人记住你，同时也记住别人，对事业的拓展至关重要。

通过以上几个方面的介绍，我们对社交第一步：社交礼仪，已经有了一定的认识。我们看到，这些礼仪虽然基本，甚至简单，却并非是一朝一夕就可以练就的，而是要靠长期的培养和训练才能慢慢养成的。所以大学生应该从低年级开始，就学习培养自己的社交才能，学会在交际过程中充分展现自己独特的个人魅力，为自己创造更多的机会。总而言之，优雅得体的社交礼仪将是你走向成功的第一步。