团队信任的基本问题

团队成员彼此之间的信任程度、关系，为影响工作绩效及成果的一个重要关键因素。信任是什么？信任是指对个人或事件的诚实、长处、能力和担保等有意愿之信赖。信任是指“一种与人合作需求情况中的一个基本特征”（Deutsch，1962），也是指“一方信赖另一方，同时认为能有助于改善或解决双方的权利冲突而获利”（Dwyer et al.，1987）。

此种一致性的行为，具有三个主要特征（Zand，1972）。（1）会增加信任者之风险。（2）被信任者的行为不在信任者的控制。（3）如果某一方违约时，可以获短期的利益之情境。因此，信任可说是一种“心理契约”，此种心理契约是经济社会一切规则、秩序的根本所在，没有信任，就没有秩序，正如 Golembiewsk 与 McConkie（1975）指出的：“没有一个变数，像信任一样，可以这么完美地影响人与人之间、群体与群体之间的行为”。因此，信任可说是创造社会繁荣的关键，是经济社会中的无价之宝（Fukuyama，1998；刁曼蓬，1998）。

综合学者的说法，信任定义可定义为：“相信对方所做的事不会对自己不利，而认为对方所做的事以及承诺，其不确定性和风险性较小，是值得将事情所托付和共事的对象”（ 林晋宽，1999）。在工作团队中，成员一方面彼此的信任关系会因对方的专业能力、敬业程度、对事情的理念等因素而受到影响；另一方面，则会因为个人的人格、人际关系、彼此互动程度等因素而影响了事情的成果，因此构成了不确定性与风险性；团队成员间彼此的信任与否以及信任程度的高低受不确定性和风险性的大小所致。信任程度越高，则不确定性与风险性越小；信任程度越小，则不确定性与风险性越大（Gilbert，1998）。

从许多学者对信任的定义，基本上可分析“信念”与“行为互动”二种观点上，前者系采心理学观点，认为信任是一种信念、自信或预期一方值得信赖并获得其专业知识与可靠性。后者则采社会学观点，将信任解释为一种行为意图或行为，反映了一方对他方行为的信赖。

速速回答

生活上，你最信任谁？工作上，你又信任谁？

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新龟兔赛跑的故事

第一次赛跑时兔子因为睡觉输了，它很不服气，极力要求和乌龟再进行一次比赛。

这一次兔子果然吸取教训，于是它赢了。可是这时乌龟又不服气了，可是用什么办法能够赢呢？终于乌龟想到了新的办法，它要求再进行第三次赛跑，条件是路线由它来选，骄傲的小兔子一口答应了，结果等到赛跑时它才知道吃了大亏，原来它们进行的是水路比赛！同样经历过成功与失败的兔子和乌龟这次都没有大喜大悲，它们陷入了沉思，最后它们决定以后要互相合作，在陆路上兔子背着乌龟跑，而在水路上乌龟驮着兔子游。以后无论有什么样的赛跑比赛，它们总能从容应对。

这就是新龟兔赛跑的故事，给了我们很多启示：“龟兔合作”则昭示了“信用”的作用，乌龟和兔子从竞争对手到合作伙伴，这种角色的转变实质上是通过“互信”来完成的。从此，我们不难得出这样一个简单而深刻的道理：只有互相信任，才能实现合作，最终才能实现双赢。