企业信息文化评价指标体系

1.企业信息文化评价指标及含义

企业信息文化评价是多属性综合评价，指标设计应遵循指标的独立性、代表性、可行性以及指标整体的简洁完整性原则。虽然指标宜少不宜多，但由于企业信息文化含义宽泛，很难用少数几个指标进行全面评价。按照企业信息文化的结构及其内容，考虑到企业的信息制度与其他制度密切相关，信息精神也与企业精神密切相关，企业信息文化评价指标体系以及各指标的含义如下所示。

第一，信息技术X。

① IT基础设施X1

服务器X11：服务器设置及配置的合理性、可靠性、可扩展性；

客户机X12：客户机配置的合理性、可靠性；

数据库技术X13：数据库管理系统、开发工具选型及数据库结构的合理性和技术先进性；

内部网性能X14：内部网的结构与带宽、操作系统先进性、网络管理功能；

外部网及伙伴互连X15：外部网建设及合作伙伴网络互连情况；

安全技术X16：病毒防范、身份认证、权限控制、灾难恢复等的先进性、完善性。

②管理信息系统X2

业务覆盖率X21：信息系统对企业职能的覆盖率；

人员覆盖率X22：信息系统对企业员工的覆盖率；

功能深度X23：战略决策层、经营管理层、生产作业层、外部商务层等的IS应用深度；

集成性X24：各应用系统间的无缝连接和协调性；

柔性X25：应用系统的灵活性与开放性。

第二，信息制度Y。

①信息领导与组织体制Y1

IT决策与责任框架Y11： IT决策权归属与责任担当框架的明确性、合理性和完善性；

IT组织Y12 ：IT组织与企业组织架构、运作模式的匹配程度；

IT服务机制Y13： IT服务流程的合理性、高效性、完备性；

IT团队稳定性Y14： IT部门员工、其他部门IS关键用户的稳定性。

②信息管理制度Y2

业务流程与表单Y21：业务流程的规范程度、对流程自动化的适应性、与信息系统的吻合程度，表单种类、内容的简洁完整性及其流转程序的合理性；

工作准则与规范Y22：信息系统工作准则与工作规范的合理性、完善性；

安全制度Y23：信息安全制度的合理性、完善性；

激励制度Y24：信息激励制度的合理性、完善性；

培训制度Y25：信息培训制度的合理性、完善性。

③信息制度环境Y3

组织架构Y31：企业组织架构的合理性、灵活性，对信息化管理的适应性；

管理制度Y32：企业总体管理制度的科学性、完整性；

企业民主Y33：企业管理的民主化程度。

第三，信息精神Z。

①信息价值观Z1

信息资源观Z11：企业对信息、信息资源、知识的价值和重要性的认识；

信息共享观Z12：对信息在企业内部合理共享以及与合作伙伴合理共享的认识及意愿；

信息化愿景Z13：愿景的明确性、合理性、崇高性及企业成员对信息化愿景的认同程度；

追求卓越精神Z14：企业成员追求完美信息活动的执着程度。

②信息伦理观Z2

企业舆论Z21：企业舆论对信息行为的鞭策力量；

信息道德意识Z22：企业成员拒绝不道德信息行为的自觉性；

信息制度意识Z23：企业成员遵守信息制度的自觉性；

信息关系和谐意识Z24：企业及成员追求企业内部、企业与合作伙伴以及企业与社会信息关系和谐的自觉性。

③信息精神环境Z3

企业价值观Z31：决定企业生存与发展最具价值的基本观念与信仰；

企业伦理观Z32：诚实正义、义利结合、服务消费者、贡献社会；

企业凝聚力Z33：企业成员对企业的关切度、工作积极性以及团结协作精神。

2.指标权重

应用层次分析法（AHP），采用最常用的1-9标度方法确定各指标的相对权重和组合权重：向相关单位发放评价指标表，由多位专家（包括信息化管理研究人员、信息化管理咨询顾问、企业一线信息化管理专家）根据其个人经验确定各判断矩阵；经信度检验，大多数专家评价基本一致，取一致性最高的判断矩阵，采用几何平均值法（乘积方根法）计算最大特征值所对应的特征向量，归一化的特征向量即为权重向量。

企业信息文化评价指标体系底层指标基本上都是定性指标，实际上难以准确计算，因此，在具体评价过程中，所有的指标都按定性指标处理，由专家测评小组评定其优劣等级。可见，企业信息文化评判具有内涵明确、外延模糊的特点，宜采用模糊评价。