像小公司一样行动

杰克·韦尔奇认为，尽管大公司也有自己的优势，例如资金雄厚、永不满足等，但这并不意味着大企业不需要做到快速、简单和灵活。相反，如果大企业可以做到这一点，往往会更具竞争力，会获得更大的发展。

在不断增大的组织内部，有着无数的制度和规则，它们直接或间接地规范着人们的行动，从而使庞大的组织像一部机器一样运转。然而，尽管制度和规则对企业的制度化和规范化起到了不可忽视的重要作用，但是过细的制度同时也使人们被越来越多的琐事包围，越来越远离事实真相。人们不能果断地做出决策，因为无法得到真实的信息；人们不能采用最有效的方法解决难题，因为必须遵照制度规定行事；人们不能快速地行动，因为还需要层层请示，在得到批准后才能执行。过度的制度化使得企业变得僵硬和臃肿，就像一个穿着雨靴跑步的人，不但速度缓慢，而且不够灵活。

小企业则恰恰相反，人们很难在一个生命力旺盛的小企业中找出哪怕一个“复杂”的环节。它们不会乱作一团，总是简单而不拘形式。每个人都充满工作热情，没有大公司那种术语充斥的备忘录、虚张声势的反应，以及对下属意见不屑一顾的态度。所有的人都接触市场，都了解顾客的需求，同时明了这种需求的发展趋势。他们有强烈的危机意识，有快速行动的欲望，因此他们总能灵活地面对现实。用一句话来概括就是：小公司是简单的，这种简单使他们获得了生存和发展的机会。

杰克·韦尔奇喜欢小公司的单纯简单，喜欢它简单的行事风格，甚至喜欢它的“不正规”。他认为，所有这些都是企业竞争优势的来源，都会为企业的发展提供有力的支持和保障。因此，通用电气必须具备这些素质。

为了使庞大的通用电气变得像小杂货店一样精干、灵活、行动敏捷，韦尔奇缩小了公司的规模，削减了官僚组织结构，同时转变了管理人员的观念，积极引导他们从实际监督、批准的管理者向提出建议、促进业务人员的领导者转变。管理思维的转变使员工得以解放，全体员工都能够以更大的热情积极投身到真正有意义的工作中去。所有的这些都很好地证明了韦尔奇所提出的“像大公司一样思考，像小公司一样行动”的管理理念。

韦尔奇说，通用电气的确很大，它每年的销售额都以亿美元为单位计算，但它始终是一个企业。对于其他企业重要的问题，对于通用也同样重要，例如顾客是否满意、员工是否满意、现金流动是不是合理，这些问题对于杂货店是相当重要的，对于通用也是如此。

长久以来，很多人没有意识到这一点，只关心那些毫无意义的数字和报表，而对这三个关键问题却视而不见，这使他们做了太多的无用功，浪费了太多的时间。现在，管理者和员工每天只关心三件事：架上的货物是不是有人买；口袋里还有没有现金；顾客是不是带着笑容来，带着感激走。关键问题往往都是简单的，企业只要找出它们并加以把握，就可以像小公司那样快速灵活。

韦尔奇认为，像通用这样的大公司，要在竞争越来越激烈的全球市场中生存，就必须转变大公司的行动和思考模式，它应该学会轻巧、灵活，并开始从小公司的角度来思考。

“我们必须找到结合能源、资源的方法。虽然是大公司，却拥有小公司的渴求、灵活和狂热。”韦尔奇说。

韦尔奇感到小而灵活的公司有以下几个巨大的竞争优势：

（1）小公司有更好的沟通。没有官僚体制的拖沓，人们在听的同时还可以说；而且因为人较少，他们通常也更能认识和了解彼此。

（2）小公司行动较快。他们清楚在市场上犹豫不决的代价。

（3）小公司里有较少的层级和粉饰，领导人的表现会清楚地显露出来。他们的表现和影响，大家都很清楚。

（4）小公司的浪费也比较少。他们不会把较多时间花费在审查、认可、打通关节及重要的关键上。因为人较少，只做重要的事情，他们的人可以把自己的精力和注意力放在市场上，而不是和官僚体制对抗。

韦尔奇的目标，就是要让通用尽可能地变成轻巧、敏捷的小公司。他是怎样做的呢？

首先，他处理掉整个第二和第三层管理阶层，也就是部门和小组。在20世纪80年代，各实业领导人要向副董事长报告，副董事长再向执行副董事长报告，这些人各自都有自己的班底。韦尔奇改变了这个现象，使得14名事业领导人可以直接向董事长办公室的3个人——韦尔奇和他的两位副董事长报告。新的安排被证明是惊人地干净利落、简单有效。主意、创见和决策常常以声速传播。而在以前，他们常常被繁文缛节和压抑沉闷的道道审批阻塞和扭曲……现在的办公室人员将他们看作是提供方便者、建议者、业务操作的合作者，双方的满意程度在提高，合作的感觉也增强了。官僚主义让位于日益增长的同一感和共同目标感。

在修整官僚层级、改变高级主管的监督角色后，韦尔奇又迈出了另一大步，他在1998年设计出“合力促进”计划，因而在通用的组织里注入了更多小公司的灵魂。虽然这位董事长当时并不知道，但“合力促进”计划后来经证实是他最重要的创意之一，也是多家公司多年后仍在效修的对象。

尽管戴尔公司成立的时间并不是太长，但是它却是一个名副其实的“大企业”。它之所以能够成为“大企业”，所采用的就是韦尔奇的“以小求大”的策略。

2003年戴尔公司的营业额达到435亿美元，位列《财富》“世界500强企业”第48位。2004年5月，戴尔公司又荣登全球计算机市场占有率第一的宝座，成为世界领先的计算机系统制造商。

与其他大企业不同的是，戴尔公司内部不存在复杂的环节，也没有琐碎的制度和规划。它的一切都是简单的，每个人都保持着与顾客的密切接触，即便是最高管理层也是如此。没有批文、请示和等待，每个人（即使是一线员工）都有权利处理自己职责范围内的事，分管授权，简单易行。

在戴尔公司位于奥斯汀的组装车间里，人们可以运用最有效率的方式接受订单、联系供货商、订购零件、安排货运等。这种“随心所欲”的弹性工作方式很好地配合了公司独特的业务流程，使84%的货物在收到订单后的8小时内就能完成从设计、制作到发货的程序。及时送货还保证了货物在工厂里停留时间不超过两小时。这种小公司般灵活高效的运作方式使戴尔公司获得了极大的竞争力，有力地支持了戴尔在国际计算机市场上的优势竞争力。