智能商务与金融产业发展的战略选择

在价值空间的三个维度中，任何维度的创新都会增加价值，因此在某一个或几个维度上进行突破是产业组织拓展价值空间的主要战略。进入云经济时代之后，企业面临的外部环境已发生巨大变化，五力模型、SWOT模型等传统战略分析与战略选择方法正逐渐失去应用基础。在竞争性的产业领域，顾客的使用过程成为价值创造的核心，因此产品（有形商品或服务产品）的性质成为战略选择的起点。在日用品、普通食品等大批量生产的传统产业领域，直接成本仍然在产品的成本结构中占据最大的比重，产品个性化特征不明显。这些产业具有功能单一、技术含量较低、工艺过程相对简单的特点，外部竞争非常激烈。因此，这些领域的企业适合选择交易维度的创新战略，在传统的成本领先战略的基础上，以价格、质量、营销等为竞争手段，充分利用云经济环境提供的条件降低交易成本，取得竞争优势。

云经济时代服务业面临新的战略环境。服务最重要的内容是顾客体验，实现最优顾客体验的方式是直接参与价值创造流程。云经济环境为实现顾客参与创造了优良条件，因此，在一般情况下，流程创新是服务业的关键战略。流程创新战略就是将产品生命周期内原有的各环节予以分解并重新组合，进而让顾客参与跟使用过程密切相关的流程。就出版业而言，作家创作、出版社评审、出版、销售是早已成熟的线性流程，但云经济将这一流程彻底颠覆了。起点中文网建立了一个读者参与创作、评审的价值生态系统。任何读者都可以发表作品、评价作品并提出意见，同时获取一定报酬。最终读者认可的优秀作品得以正式出版。这种流程创新的模式很快取得了市场优势。在服装业，传统的设计师设计、摄影师和模特展示、生产、销售这一流程的颠覆者是芝加哥无线T恤公司。在新的流程中，设计工作交给了任何愿意尝试设计的人。公司通过网络征集并评选出若干设计奖获得者，将认可度高的那些方案付诸印制。无线T恤公司的价值生态系统栖息着数百万顾客，这些顾客主导了关键流程。所有印制的T恤都销售一空。如果没有无线T恤公司创建价值生态系统，关于T恤的创意和产品需求可能一直处在“休眠”状态，或者仅仅通过个人关系网络零星实现。交易创新和服务创新也渗透在服务业的流程创新战略中，对流程创新战略的执行起着推动作用。交易创新曾经是制造业的主要竞争战略，技术创新带领的产品创新是其核心。制造业的服务化趋势日趋明显，服务创新超越交易创新成为制造业的长期战略。进入云经济时代之后，制造业从传统模式向云制造模式转型，流程创新是首要的战略选择。许多敏锐的大企业已经在着手建设自己的“私有云”，重组了管理流程、研发流程以及生产流程，为云制造创造条件。但流程维度一旦完成重大创新，就进入了持续改善的时期，服务创新则重新成为关键战略。绝大多数顾客关注的是产品的使用过程，而非复杂的产品工艺和制造过程。因此，制造业企业的首要任务是发现并维护客户关系。构建价值生态系统是聚集顾客资源的主要方式，也是服务创新的主要载体。在云制造中，云服务平台是连接顾客和制造资源的媒介，也是制造业从线性流程转变到非线性流程的标志。重大的流程创新具有阶段性，而服务创新则必须持续进行，才能保持并增加顾客忠诚度，从而赢得市场竞争优势。早期定位为硬件制造商的IBM通过服务创新成长为全球最大的信息技术咨询服务组织，度过了“专一化战略”造成的困境。面对云经济时代的到来，2011年IBM建立了致力于服务开发的“服务创新实验室”，服务创新成为其持续发展的核心战略。