为什么要公关

公司是社会经济组织的一员，公司要在社会中生存，必然与社会发生千丝万缕的联系。一个公司不仅要建设性地与它的顾客、供应商和经销商建立良好的合作关系，而且它也要与大量的对它感兴趣的公众建立关系。

“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。公共关系学在中国的兴起、推广与应用起源于1989年由邝健人创作的、在中国电视屏幕非常热播的连续剧《公关小姐》。电视剧中大家对公关这个职业的理解就是应酬，这与真正的公共关系的概念是有一定的偏差。应酬只是公关的一个手段，而不是公关的全部。

在这里，我们只讨论促销组合中的公共关系（Public Relation），指用来推广或保持一个公司形象或它的个别产品的、面向公众进行的各种传播计划。公共关系与市场营销的关系是紧密的。但它们之间的区别也是明显的。公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如英国公关专家弗兰克·杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善”。

公共关系在促销组合中虽然是属于一种较小的因素，但一个聪明的公司会有自己的公关部门和专门的公关人才，来管理与它有关的公众的关系。公关部门的职责主要是监视组织与公众的态度，发布信息和传播，建立良好的信誉。

一般来说，公关部门主要负责开展以下五项活动：

（1）与新闻界建立关系：用最正面的形式来展示企业的新闻和信息。我们常看到一些企业会不时在新闻媒体发布企业的动态新闻，以在公众中建立良好的形象。

（2）产品宣传：为某些特定的产品做相关的宣传。这种宣传和大规模的打广告不一样，它可能是软性的，隐性的，但却会潜移默化地影响消费者，如在流感季节，一些药厂会捐赠一些感冒药，一方面为企业赢得良好声誉，另一方面，也宣传了产品，在公众中把产品与流感建立了良好的联想。

（3）公司信息传播：通过内部和外部信息传播来促进公众对本机构的了解。如一些公司会定期出版刊物，发布公司发展动态。

（4）游说：与立法者和政府官员打交道，以使法律法规环境更适合公司的发展。特别是在中国，关系和人情是一种社会文化，在社会中存在一些不触犯法律的“潜规则”和“弹性”，和官员打好交道，这在很多国家都是一种很重要的公关手段。

（5）咨询：在良好时机或灾祸产生时，就公众事件问题、公司地位和公司形象向管理层提出建议。