由于人力资源管理活动的复杂性,外包商与企业在签订外包合同时不可能面面俱到,还需企业与外包商不断地就外包过程中出现的问题进行沟通交流。因为外包并不意味着某项人力资源管理业务不重要,更不是对人力资源管理者责任的免除。企业在实行外包战略时,需要对外包关系加以妥善管理,才能真正从中获益。外包内容的确定、外包商的选择、外包业务的监控和未外包业务的管理等,特别是外包和未外包业务的整合协调以及涉及企业经营机密的业务外包,都是需要企业人力资源管理人员根据企业战略发展规划认真考虑的问题。除此之外,还要考虑企业特性对于人力资源外包的影响,如何根据企业发展战略和企业文化确定人力资源外包事宜,使外包能系统地提高企业的战略竞争能力,这是企业实施人力资源外包战略的关键。
(一)外包商的选择风险
一方面,选择合适的外包商是外包企业能否取得成功的关键因素。但由于信息的不对称,企业无法真正了解外包商的经营业绩、社会声誉、发展状况、成本结构等与自己利益息息相关的信息,这样,企业进行外包时就需要花费大量的时间和较多的资金对各外包商的情况进行比较、分析、选择,继而进行业务洽谈,签订合同。
另一方面,目前在我国虽然有较多外资外包商,但是由于政治、经济、文化上的差异,他们常常出现“水土不服”的现象,而国内的外包公司则存在着从业人员素质参差不齐、专业化程度不高等诸多问题。
由于信息的不对称和外包市场的不成熟两个方面的原因,企业在选择外包商时一定要慎重,否则就有可能造成“一着不慎,满盘皆输”的难堪局面。
(二)处理与外包商关系时的风险
企业在与外包商合作的过程中,必须要在“控制”和“放任”之间找到一个平衡点。如果过于强调外包商的独立性,过高地估计相互之间的关系,降低监管力度,这虽然给了外包商很大的运作空间,但同时也容易造成对外包商的失控,使企业在合作中处于被动的地位,不利于企业开展业务,也不利于调动员工的工作积极性。
但是如果过多地监视对方,也容易引起外包商的不满情绪,使其觉得企业对他不信任,导致在合作过程中,以不诚实和不负责的态度来处理业务,最终受损失的只能是企业本身。
实践中,企业与外包商之间关系的平衡点很难找到,如果两者关系处理不当,就有可能把问题复杂化,甚至中断双方合作,造成不必要的损失。
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