电子商务信用体系的构建

电子商务作为一种商业活动，信用是其存在和发展的基础，需要采取以下措施加以规范和促进电子商务信用机制建设。

1）培养诚信意识

网民一直迫切地呼唤企业诚信，其实诚信的源头在于社会大众，政府应加大宣传力度，对社会的信用意识加以培养、加以教育，让网民认识到诚信、信用本身就是一种财富；社会的信用问题是一个根本问题，有了社会信用意识，就会产生信用文化，信用自然而然深入人心，这才会在市场经济体制中形成一个良好的社会信用氛围，进而形成一个良好健康的市场经济体制。

在我国信用评价和监督机制不健全的环境下，企业和个人在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄，因为人们的失信成本很低，或者说有时还不存在失信成本，这使得部分人越来越不诚实、不守信。这也就是为什么屡屡出现不诚信的企业，为了一己之私铤而走险，全然不顾消费者的利益。

2）加大信用管理体制宣传

我国经济是由计划经济脱胎而来的，信用基础较薄弱，无论是企业还是个人均缺乏资信管理的意识，虽说市场经济就是信用经济，但时至今日，我国有相当一部分企业领导对电子商务信用问题缺乏最起码的了解。为了尽快提高电子商务交易主体的积极性，加速电子商务信用问题的解决，必须更新观念，大力加强宣传力度和培训力度，加强和拓展信用披露制度和方式，增强全社会的资信观念，力争在较短的时间内实现企业领导观念的现代化。

3）建立完善的社会信用体系

电子商务作为一种新型的商务活动模式，它的每一次交易活动都要涉及多方参与者，每个参与者都要承担一定的信用责任。他们需要在一个完善的诚信环境下进行交易，但建设这种环境不是电子商务活动的某一参与者具有诚信意识就能解决的问题。这种诚信环境和机制需要社会各方共同长期努力才能营造出来。我们应借鉴发达国家现行的相关立法，尽快出台信用法律规范，同时建立相关信用管理机构，并出台相关的法律、法规。

4）通过第三方资信机构认证建立信用体系

这几年电子商务网站通过其自身实践，不断对其信用控制体系进行完善补充，如阿里巴巴的“诚信通”等。这对于电子商务平台上的交易越来越起到良性规范的作用，而且也正在吸引着诚信的企业和消费者不断加入其中，但是单靠一个网站自己内部建立起来的信用评价体系肯定是片面的、局部的，随着电子商务的发展一定还需要不断地完善。

5）构建网站、物流对卖家的综合信用评价体系

为了避免虚假评价、信用吹捧，有学者建议采用收取交易费用的方法，即对每一笔交易收取一定的交易费用，但目前从网站对商户的政策上一段时间内还是免费开放的，短期内不会采用付费形式。在免费情形下，网站根据投诉状况和物流反馈信息，定期对买卖双方做信用调整，对短期信用度提升异常的卖家，加大回访工作量，监督鉴定信用真实度。同时，加强物流监管功能，在收获时简单验货，避免虚假交易和信用互刷。长期看来，收取交易费用也是可行之策。

6）建立信用累奖惩机制

政府主管部门在加大信用宣传力度的同时，应采取各种激励措施，推动和保障行业信用体系建设，建立一个完善健全的信用管理体系，包括国家关于信用方面的立法、执法；政府对开展电子商务的企业实施跟踪调查的过程中，赋予相关部门依据法律法规实施奖惩的权力，如对信誉良好的企业给予优惠政策，采取免于检查、失信信誉年检等措施予以奖励。对于失信企业和个人，让其受到应有的行政或司法处罚，使其在经济上受到严重损失。例如，遇到投诉，就要对其高额惩罚一次让其能牢牢记住，而不是“挠痒痒”，并对其进行重点监管，定期审查。同时将失信企业或个人的不良行为记录在媒体上予以公布，让失信者难以在社会经济生活中立足。

7）加大电子商务的行业自律性

对于电子商务信用问题的解决，除了上述内容外，政府还应加强行业自律性。规定所有电子商务会员应共同遵守的商业规则和一些独特行业所应遵守的特殊规则以保护消费者的切实权益。对一些不遵守共同商业规则的行业进行处罚，严重者开除其会员资格。

8）加大电子商务技术的开发和应用

建立完善的电子商务信用体系，必须依靠高科技手段，必须不断加强网上安全认证技术的开发和应用，如数据挖掘技术的开发、信息安全技术的开发、信用系统数据平台建设、数据仓库的整合与数据采集。另外，制定政府信用相关数据和信息的采集、交换和存储标准、电子签名、CA认证服务体系，加快各级各部门政务信息电子化、网络化建设，建立并完善电子商务政务技术平台，将为信用信息资源的整合和共享创造条件。

9）健全企业内部电子商务信用管理机制

企业在进行电子商务的过程中，应建立一套完整的信用管理机制，对客户进行跟踪调查，以保障企业的切身利益，促进电子商务信用体系建设。具体来说，应从以下两个方面入手。

（1）构建网上信用销售评估模型。企业信用部门在电子商务交易之前，首先通过两种方式评估客户信用：一种方式是根据客户的财务报表进行评估；另一种方式是开发出适合本行业特点和本企业特征的信用评估系统。

（2）加强网上客户档案管理。企业应建立完善的网上客户档案，并定期进行跟踪调查，以更好地维护企业自身利益。国家可以搭建一个公共的信息平台，为电子参与商建立一个公开的信息档案，以记录电子参与商的信用度，每一个电子参与商都可以在这个公共的信息平台上查看对方的信用指数，以决定双方是否合作，合作是否安全。在进行电子商务的过程中，可以根据用户信息的变化及时调整信用度，使得优良的客户订单增加，同时及时发现信誉度较差的客户。

应用案例

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