旅游电子商务网站的基本功能

旅游电子商务是电子商务在旅游业上的应用与发展。随着信息技术的不断进步，电子商务日益向旅游业渗透，并取得了快速的发展。不过，由于电子商务目前尚未形成比较规范统一的定义界定，因此，关于旅游电子商务的确切概念还有待于进一步研究。

目前，国际上较为权威的关于旅游电子商务的定义是世界旅游组织在其官方出版物《E-Bussiness for Tourism》中的定义，“旅游电子商务是指通过现代电子商务技术和手段对传统旅游业务进行流程再造的新的商务活动，它主要侧重于利用信息技术和国际互联网技术加强旅游相关企业之间，以及旅游服务企业和消费者之间，甚至包括旅游从业企业和政府机关之间的联系和沟通，从而提升旅游业的服务质量和经济效益”。

我国也有众多学者围绕旅游电子商务开展了许多富有成效的研究，并取得了可喜的成果。

学者巫宁、杨路明（2004）将旅游电子商务定义为：“旅游电子商务是通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子化手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付，以及旅游企业内部流程的电子化以及管理信息系统的应用等。”

上海交通大学的王富贵教授（2006）在其出版的《旅游电子商务》一书中将旅游电子商务表述为“整合现代信息技术和传统旅游，充分发挥电子商务速度快的立体宣传效果和质量，进行旅游产品和服务营销的商务活动”。

陈永康（2007）在其研究中指出：“旅游电子商务是传统旅游业的升级版，它主要通过远程通信技术和互联网技术开展旅游商务活动，具体业务包括旅游景区宣传、旅游产品开发、宾馆酒店预订、信息发布及查阅等。”

罗国红在其著作《旅游电子商务理论与实务》中明确提出了电子商务的含义：“它是指通过电子商务技术将政府管理机构、旅游服务企业以及旅游消费者整合到一个高效的信息平台上，从而实现信息查询、门票预订、在线支付、相关产品购买以及售后服务等诸多与旅游相关的业务一条龙服务。”

通过上述论述和分析，我们将旅游电子商务的基本含义定义为基于现代信息技术的旅游营销与服务活动，它是通过国际互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）等基础网络，借助于有线或无线网络终端，在游客、在线旅游服务提供商、旅行社、旅游交通、景区景点、酒店饭店等各主体间实现的旅行信息咨询、产品预订、支付与结算以及服务评价等一系列电子化的服务与交易过程。旅游电子商务的核心是旅游商务活动，电子信息化只是一种手段，它使传统的旅游商务和消费活动更加便捷、高效，更好实现旅游供应商、旅游中间商、旅游消费者的共生共赢。旅游电子商务提供旅游产品网上交易和管理全过程服务，包括旅游信息服务、数据交换、广告宣传、咨询洽谈、网上预订、合同管理、产品设计、在线支付、线上服务、客户调查等内容，既涵盖了旅游交易活动各环节的电子化，又包括了旅游企业内部流程的电子化。