市场调查问卷设计

无论何种市场调查方法， 问卷是经常采用的方式之一。

问卷调查是通过精心地设计一组问题来征求被调查的答案， 从中筛选出想要了解的问题及答案的调查方式。

一、 调查问卷的功能

（一） 调查问卷的6种主要功能

（1） 把研究目标转化为特定问题。

（2） 使问题和回答标准化。

（3） 通过措辞、 问题流程与卷面设计来促进合作。

（4） 记载记录原始数据。

（5） 加快数据分析过程。

（6） 进行有效性测试。

（二） 设计调查问卷应遵循的原则

（1） 为被调查者着想。 方便、 易懂、 易填、 有趣。

（2） 紧扣主题。 避免无关的问题， 注意质与量的平衡。

（3） 结构合理。 层次清楚， 逻辑性强， 避免大幅跳跃。

（4） 统筹考虑。 在设计问卷时， 充分考虑填写、 运输、 编码、 录入和分析等相关因素。

（三） 问卷设计的要求

（1） 必须将需要获得的信息转变成一系列问题， 这些问题是被调查者能够并且愿意回答的。

（2） 一份问卷必须能激发、 促进并鼓励被调查者参与到访谈中来， 愿意合作， 并最终完成访谈。

（3） 一份问卷应减少回答误差。

（4） 问题应该简短， 应尽可能使用简单句。

二、 调查问卷的设计流程

规范的问卷设计一般遵循以下流程：

（1） 确定调查目的。

（2） 确定资料收集方法。

（3） 确定问题。

（4） 问题评估。

（5） 获得客户的认同。

（6） 问卷的预测试。

（7） 问卷设计修订。

（8） 定稿和印刷。

（9） 确定调查对象的数量。

（10） 发放试卷。

（11） 回收和审查调查试卷。

三、 问卷设计应该避免的问题

（1） 问题不应该假设不明显存在的标准。

（2） 问题不应该超越受访者的能力与经验。

（3） 问题不应该用特例来代表普遍状况。

（4） 问题中涉及的细节不应超出受访者的记忆能力。

（5） 问题不应该涉及推断与猜测。

（6） 不应该询问过多的无关问题。

（7） 问题中不应该使用夸张词语。

（8） 问题中不应该使用有歧义的词语。

（9） 不应该将两个问题合并为一个。

（10） 不应该诱导受访者回答特定答案。

（11） 问题不应该具有暗示性。

四、 问卷设计的基本结构

（1） 开头部分： 一般包括试卷标题、 问卷说明和编号等内容。

（2） 背景部分： 指被调查者的一些主要特征。 如性别、 年龄、 收入、 职业等。

（3） 主体部分： 问卷的核心部分， 也是问卷的重要部分， 包括调查的全部问题。

（4） 结尾部分： 记载调查过程的记录和被调查者的联系方式等。