多执着，执行力就有多好

你追求细节有多深入、多执着，执行力就有多好。

——美晨集团人力资源总监　许锋

美晨集团人力资源总监许锋在“执行力创造财富”沙龙上提到：“要像老板一样思考，疯狂追求细节。”他说：“《执行》的作者拉里·博西迪在通用工作过20年。全球500强企业里，大家猜一下，有多少个CEO是从通用公司里出来的？220人。CEO的工作关注两个要素：人和资源。结果要达到最好，就要在过程中做到对细节的疯狂追求。战略也好，理念也好，都要落到实处，步步为营。你追求细节有多深入、多执着，执行力就有多好。”

一般人通常认为，企业的高层管理者不应管细节问题，而只需把握企业生产、经营和销售等方面的大事情，各种具体的细节问题应完全放手让部属去干。其实这是一种错误的管理方法。卓越的执行者从来不会对细节问题撒手不顾，反而会在必要之时对它追根究底。

在工作中，我们所面对的问题复杂程度不一。对于简单的问题，可能不费吹灰之力就能找到答案；但对于较为复杂的问题，就必须抓住每一个细节，穷根究底、坚持不懈，直到问题得到解答。

在美国通用汽车公司的客服与客户之间发生过这样一个有趣的故事。

有一天，通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户投诉信，上面是这样写的：“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。我们家有一个传统习惯，就是每天吃完晚餐后，都会以冰淇淋当作饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。

“但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，问题就发生了。

“你也许不相信，每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他口味，车子就能正常发动。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来不可思议。”

庞帝雅克的总经理对这封信感到万分迷惑，于是他派了一位工程师去查看究竟。

工程师与这位客户约定的见面时间刚好是在晚餐后，于是两人一起开车前往冰淇淋店。那个晚上投票结果是香草口味，当二人买好香草冰淇淋回到车上后，车子果然无法发动。

这位工程师之后又依照约定来了三个晚上。

第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。

第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。

第三晚，香草冰淇淋，车子无法发动。

这个奇怪的现象让工程师觉得不可思议。因此，他连续安排了很多次相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记录当中的种种细节，如日期、汽油种类、车子驶出及驶回的时间等。

最后他在细节中发现了线索：车主买香草冰淇淋比买其他冰淇淋所花的时间要短。因为香草冰淇淋很受欢迎，所以被分箱摆在货架前面，很容易取到。

现在，工程师所要解答的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短就发不动？这绝对不是因为香草冰淇淋的关系。工程师很快就想到，答案应该是“蒸气锁”。因为当这位客户买其他口味的冰淇淋时，由于花费时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题；但是买香草口味时，由于花费时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。

在这个故事中，购买香草冰淇淋确实和汽车故障存在着因果关系。问题的症结点在一个小小的“蒸气锁”上，这是一个很小的细节，幸好这个细节被细心的工程师发现，才破解了这桩“香草冰淇淋”迷案。这里有一正一反两方面的教训：一方面，厂家没有注意“蒸气锁”这个细节，导致了产品出现这种奇怪的故障；另一方面，庞帝雅克的工程师却因为注重细节，认真分析，最后找出了故障的原因。

正是这位客户的执着和那位工程师打破砂锅问到底的做事方法，使得问题的症结最终水落石出。如果没有这种追根究底、顺藤摸瓜的精神，恐怕这个细节就被忽略了。而如果客户在通用汽车公司找不到问题的答案，通用就难免会失去许多顾客和商机。

对待客户所反映的问题，最关键的是我们的态度和理解力。当碰到问题时，不要浅尝辄止、简单地得出“可能或不可能”的结论，要投入真诚的努力，追根究底，不放过任何细节。冷静思考问题的症结所在，积极寻求解决问题的方法，唯有如此，才能把事情做好、做完美。

现实中很多人对细节研究不够深入，不够执着，缺乏有力的执行。其实，只有对细节问题疯狂追求，追根究底，才能掌握全部事实，才能让细节发挥效应，以提高决策和解决问题的能力。