企业文化管理

本章学习目标

1．掌握企业文化的概念。

2．了解企业文化的形成与发展。

3．掌握企业文化体系的构成与内容。

4．明确企业文化建设的程序与途径。

导入 IBM特有的企业文化

IBM(国际商用机器公司)是有明确原则和坚定信念的公司。这些原则和信念似乎很简单、很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念构成IBM特有的企业文化。

IBM拥有40多万员工，年营业额超过500亿美元，几乎在全球各国都有分公司。其分布之广，莫不让人惊叹; 其成就之大，莫不令人向往。IBM具有人性化的性格，也正是这些人性化的性格，才造就了IBM不可思议的成就。

老托马斯·沃森在1914年创办IBM时就设立了“行为准则”。正如每一位有野心的企业家一样，他希望他的公司财源滚滚，同时也希望能由此反映出他个人的价值观。因此，他把这些价值观写出来，作为公司的基石，任何为他工作的人，都能明白公司要求的是什么。

老沃森的信念在其儿子时代更加发扬光大。小托马斯·沃森于1956年任IBM的总裁，老沃森所规定的“行为准则”由总裁至收发室人员，没有一个人不知晓，如:

(1)必须尊重个人。

(2)必须尽可能给予顾客最好的服务。

(3)必须追求优异的工作表现。

这些准则一直牢记在公司每位员工的心中，任何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响。“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧、财力所作的贡献更大。IBM对公司的规章、原则或哲学并无专利权。因为“原则”可能很快地变成空洞的符号，正像肌肉若无正规的运动将会萎缩一样。在企业运行中，任何处于主管职位的人必须彻底明白公司原则，他们必须向下属说明，而且要一再重复，使员工知道，原则是多么重要。IBM在会议、内部刊物、备忘录、集会中所规定的事项，或在私人谈话中都可以发现“公司哲学”贯彻其中。如果IBM的主管人员不能在其言行中身体力行，那么这一堆信念就会变为空口说白话。同时主管人员需要身体力行，才能有所成效。全体员工都知道，不论是公司的成功，抑或是个人的成功，也一样都是取决于员工对沃森原则的遵循。若要全体员工一致对你产生信任，是需要很长的时间才能做到的; 但是一旦你能做到这一点，你所经营的企业在任何一方面都将受益无穷。

(资料来源: 代凯军．管理案例博士评点．北京: 中华工商联合出版社)

管理启示 企业文化是企业中不可缺少的一部分，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，对内能形成凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，能使企业产生积极的作用，使企业资源得到合理的配置，从而提高企业的竞争力。