认知信息加工

在决策过程中，信息起到至关重要的作用。如果缺乏信息或者得到错误信息，对职业了解不全面甚至有误解，很可能导致决策失误；另一方面，如果信息过多，有时反而也会让人无所适从，影响正确的职业生涯决策。

如何才能正确地选择信息，并根据信息做出科学的职业生涯决策？美国职业生涯教育专家盖瑞·彼得森（Gary Peterson）、詹姆斯·桑普森（James Sampson）和罗伯特·里尔登（Robert Reardon）等人提出一种基于认知信息加工（Cognitive Information Processing，CIP）的生涯决策方法，用于指导生涯咨询师更好地帮助求职者进行生涯决策。CIP理论认为，生涯选择源于认知过程和情感过程的交互作用，进行生涯选择是一个问题解决过程，生涯问题的解决程度取决于知识和认知操作的有效性，只有发现可能干扰信息认知的各种过失、错误和问题，继而对这些信息进行加工、修正，才能使之成为生涯决策的可靠参考信息。虽然CIP方法旨在帮助咨询者提高解决生涯问题和制定决策的能力，这种思维方法和工作流程可以帮助我们在进行个人职业规划时获取和甄别信息并进行决策。

图2—14 认知信息加工金字塔

认知信息加工理论可以概括为图2—14所示的生涯信息加工金字塔，包含了作出生涯决策所涉及的各种成分，包括知识领域、决策技能领域和执行处理领域三大部分。

金字塔底部是知识领域，包括自我知识（了解自我）和职业知识（了解职业），自我知识包括了解自己的价值观、兴趣和技能等信息，职业知识包括理解特定的职业、行业发展及其组织方式等信息。知识领域可以比作储存在计算机中的各种数据文件，这些文件记录着我们处理和加工生涯问题解决和决策制定过程中所需的信息。比如，在自我知识领域中，如果我们做过一份霍兰德职业兴趣量表，就会对自己的兴趣模式有更清晰的认识。同样，在职业知识领域中，我们对某个行业的知识学习的越多，对该行业的工作性质、所需技能等就了解得越多。

金字塔的中间是决策技能领域，告诉我们如何进行决策，帮助我们优化职业发展和决策技能方面的信息。决策技能领域可以比作是各种计算机程序，将存储在计算机文件中的事实和数据等信息进行加工处理。

认知信息加工理论将决策看作是生涯发展的关键一环，它告诉个体如何做出决策。决策技能领域可以分为五个阶段：沟通、分析、综合、评估、执行，简称CASVE循环，如图2—15所示。它能帮助我们理解解决生涯问题的系统过程是如何进行的。

图2—15 CASVE循环

（1）沟通（Communication）：根据自我认知和职业认知的信息，找出外部和内部的问题，寻找理想和现实的差距。

（2）分析（Analysis）：花时间去思考、观察、研究，从而更充分地了解差距以及差距产生的原因，把各种因素和相关知识联系起来，把自我知识和职业选择联系起来，把家庭和个人的需要融入到职业选择中。

（3）综合（Synthesis）：综合和加工分析阶段提供的信息，确定“我可以做什么”来解决问题，制定消除差距的行动方案。先尽可能多地找到消除差距的方法，然后缩小有效方法的数量至3—5个选项，以便集中力量实施。

（4）评估（Valuing）：评估每一种选择对自己和他人的代价和益处两方面的影响，并综合物质和精神上的因素。对综合阶段得出的选项进行排序，从中选出一个最佳选项，并且承诺实施这一选择。

（5）执行（Executation）：这是实施选择的阶段，把此前的思考转换为行动，采取积极行动去解决问题。

CASVE是一个不断循环重复的过程，在执行阶段之后，生涯决策者又回到沟通阶段，以确定已经选取的方案是不是最优的，如何有效地消除理想与现实间的差距。