实行人性化管理

紧紧围绕店员的生活、工作习性展开研究，使管理更加人性化，从而达到合理、有效地提升店员工作能力和工作效率，已经成为许多店铺管理致胜的秘诀。

在发达国家那些比较成功的大型店铺中，早已广泛实行了以人为本的管理模式。这些店铺不仅给店员提供了丰厚的物质待遇，更重要的是还给他们提供了一个自由、宽松的工作环境。事实上，人性化管理已成为西方经济学中的主导管理理念。

近年来，我国的店铺尤其是那些规模较大的商场也提出了人性化管理的口号。人力资源管理的对象是人，既然是管人，就必须按照人的本质特性进行管理，也就是人性化管理。而且，只有按照人的本质特性实施管理，店员才能充分发挥自己的积极性和创造性，店铺的管理工作才能事半功倍，增加店铺的凝聚力，提升店员的归属感。

作为店铺的经营者，要保证店铺管理的高效率、高效益，就必须实施人性化管理。人性化管理绝不是靠口号喊出来的，必须在具体的管理实践中切实贯彻实施，才能产生实效。比如，下面案例中的鲍勃始终坚持实行人性化管理，效果就很好。

鲍勃是一家大型店铺的老板，他推崇人性化的管理方式，而且使用人性化管理的技术十分高明，他自己也因此受益颇多。

在许多细微的做法与行动上，鲍勃表现得很有人情味儿，当有店员向他请教问题的时候，他总是喜欢这样对店员说“你是个很聪明的人，我很佩服你。我很乐意帮你解决问题”；当一个远道而来的新店员初进他的店铺时，鲍勃会想到这个人背井离乡、出外工作可能会遇到许多不便，会尽量帮他找一个合适的住处；鲍勃还常常请秘书和两个女店员帮忙，适时地在上班时间替店员举办生日舞会；当店员本人或家属生病时，鲍勃大都会抽空前去探望。

鲍勃的人性化管理还可以从他辞退一个店员的事情上充分体现出来。店铺里有一个店员对工作缺乏兴趣和完成工作的能力。鲍勃要辞退这个店员，但是他没有像一般的老板那样，将店员叫进办公室告诉他已经被辞退的坏消息，接着要他在15～30天内办理移交手续。他出人意料地采取了一些合理的做法把事情办得漂漂亮亮，让人心服口服。他是怎样做的呢？他首先解释，要帮店员找一个新工作以便使之适才适所，然后陪同该店员一起到一个很有名的职业咨询专家那里征求意见，接着又安排他跟别的商店老板面谈，当然，这些老板的店铺都是能用到该员工专业技术的。结果在辞退会谈之后的第18天，该店员就找到一份称心如意的新工作。

鲍勃解释说：“做老板也不能过河拆桥，不问店员的死活。我们应该爱护手下的每一个人。我们有责任不聘用这些无法胜任的人，但既然已经聘用了，至少也要帮他找一条出路才对。”

“任何一个人，”鲍勃继续说，“都能轻易地聘用其他人，但是对经营者真正的考验是‘如何辞退店员’。在一个店员离开之前，帮他找到另一个工作的做法，会使所有店员真正感觉到‘他的工作真的是很有保障’的。我用这件事让他们知道：‘只要有我在，不愁没饭吃。”’

鲍勃先生的人性化管理使他店铺里的所有店员永远不会在私下里对他进行评判与批评。他得到店员忠贞不贰的拥护。由于他能使店员获得最大的工作保障，他店铺的发展相当迅速和兴旺。

由此可见，人性化管理的模式的确值得大力推广。但是，在实行人性化管理的过程中，你也要明白，人性化管理不能等同于人情化管理。一旦二者概念混淆，片面地夸大了情感在管理中的作用，便很难真正达到有效管理的目的。同时，实行人性化的管理，与店铺里人员的多寡并无直接联系，即便店内只有一个店员，如果你实行了这种管理方式，同样也可以取得不错的效果。

在对店员实行人性化管理的时候，你要特别注意以下几个方面的问题：

1.多想想店员的处境

要全面地想想店员的处境以及才能，注意他们本身的想法和行为。这是一种交换位置的思维方法和办事哲学。

2.对待店员要谦虚

在给店员下命令的时候，当然需要态度严肃，并且毫不让步，但是，在平日就必须谦虚地对待店员。假如被店员批评为“我们的老板真够讨厌的”，即便是你发出再强硬的命令，都不会让店员心悦诚服地接受。只有平时谦虚，才能与店员进行良好的沟通。

3.对店员要多奖赏

赏罚固然要分明，但还是要尽量对店员多奖赏。因为惩罚只会让店员心灰意冷、满腹怨气，而激励和奖赏则可以让他们全力以赴做好工作。

4.关心和尊重店员

关心店员的成长与成功，不惧怕他们超越自己。当发现有人不适合留在店铺，需要将其辞退时，做法一定要尽量委婉，切忌践踏店员的自尊心。

5.营造良好的工作环境

当店员相互合作、共同努力、无后顾之忧的时候，也最容易出成绩。因此，要想方设法地营造有助于增进店员友谊的工作环境。

6.懂得倾听店员的心声与意见

要经常听听店员们的心声与意见，甚至是牢骚、怨言和批评。

作为店铺经营者，用情感的“钥匙”打开店员心灵的大门，站在店员的立场上看待他们的问题，并视店员为店铺大家庭中的一分子，你才能真正赢得店员们的心。