眉部动作看懂客户心理活动

情景实录

李女士准备买一辆新车，她来到汽车销售市场转了一上午，也没有找到一辆中意的车，不是价格不合适就是款式不中意。她感到很累，心情也不好。当她随意走到另一个展区时，一位销售员过来询问她是否买车。李女士随便应付了一句。销售员见她眉头紧锁，就猜到她在购车的过程中肯定不顺利。于是就安慰李女士说：“看您现在很累的样子，不如先进来坐一会儿，休息一下。买车最重要的就是选择自己喜欢而且价格合适的车，所以急不得。”

一句话正好说到了李女士的心坎里，于是她便坐下来向销售员说起了购车的经过。销售员从李女士话语中透露出的信息知道了她想要的车的款式和价位，于是就给她介绍了一款同类型的新车，但是价格上降了不少。李女士一看，立刻眉毛上扬，显示出一种欣喜的表情，但是很快又皱起了眉头，她问：“价格是便宜了不少，但是这样一来，是不是功能上会有所欠缺啊？”销售员赶紧做了合理的解释，显然李女士非常满意这款车，最后眉开眼笑地购买了那辆车。

情景点评

很多时候，我们可以用语言之外的其他形式来表达某种情绪和态度，而“眉语”即是众多体态语中的一种。古人将眉毛称为“七情之虹”，因为它可以表现出不同的情态。通过眉语，不仅可以传达出很多意思，还可以彼此交流，比如人们经常说的“挤眉弄眼”“眉来眼去”等就是一种交流，一种暗示。而通过分析对方的眉毛所表达出来的情态，了解对方的意思，叫作“察眉”。在销售过程中，销售员也可以通过“察眉”来了解客户的心理变化，洞察客户的真实情感。

深入解析

不同的“眉语”能表现出人的不同情绪。具体来讲，常见的表现形式有以下几种：

1.扬眉

表示高兴的神态和心情。如“扬眉吐气”。具体状态是双眉扬起，略向外分开，眉间皮肤伸展，使眉间短而垂直的皱纹拉平，而整个前额的皮肤向上挤紧，造成水平方向的长条皱纹。如果销售员的商品正符合客户的口味，使客户有一种“踏破铁鞋无觅处”的欣喜，客户就会变得眉开眼笑，眉毛就会扬起，这是客户心情欣喜及愉悦的表现。

而如果客户是一条眉毛上扬，一条眉毛下降，这样的表情像一个“？”，表示客户心中有疑问，对销售员介绍的商品还有不理解的地方。这就需要销售员进一步证明或者加以解释。

2.皱眉

双眉皱起，脸部也跟着上扬，额头出现长长的水平皱纹，这样的表情明显表示不高兴、不耐烦，或者很为难。这说明客户对销售员说的话或者推销的商品很不满、不喜欢，而且不愿意再听销售员啰唆，并有很强的抗拒心理。

3.耸眉

眉毛上扬，停留一会儿又降下，同时伴有撇嘴等动作，这表示的是一种厌烦和不欢迎。有时也表示一种无奈。比如，客户以前有过不愉快的购物经历，或者购买过不好的同类产品，如果你恰好又去推销，客户就会本能地产生抗拒心理，耸眉，露出不愉快的表情，并表示不愿意接受。出现这种情况时，销售员要保持冷静，学会对客户的心理表示理解，并用最有力的保证去说服客户。

4.闪眉

眉毛上扬，又立刻降下，像闪电一划而过，同时伴着扬头和微笑的动作。眉毛闪动是惊喜的一种表现，表示眼前一亮，对对方的到来很欢迎。如果客户有这样的表情，那么就表示成交是很有希望的事情了。

反思与总结

此外，还有很多含义深刻的“眉语”，如眉开眼笑、眉飞色舞等是表示喜悦或得意的神态；双眉紧蹙表示忧愁不快乐；横眉怒目表示愤怒；愁眉苦脸形容发愁苦恼，心事重重等。

对于销售员来说，要善于通过客户的眉语来了解其内心情感，要学会用眉语与客户交流，从而有效地传达意思，与客户产生共鸣，让其更好地接受自己。