演讲活动的操作程序

演讲活动的操作程序_公关专题活动与经典案例

演讲是公共关系专题活动之一，演讲有很多公关工作需要完成，落实在每一个程序中，因此从开始筹划准备就要渗透公关意识。为了演讲活动的顺利开展应该注意的是以下几方面的工作。

一、演讲的准备

（一）明确目的，拟定讲题

演讲的题目需要根据时间、地点、场合等客观条件确定；需要根据组织在某一时期公关工作的主要目的和任务来确定。因此，每次演讲之前，公关人员都要在强烈的公关观念指导下来确定选题。

1．标题的拟定

标题是演讲稿的名称，是演讲稿的重要组成部分。一个好的标题应该能高度概括演讲的全部内容，引发听众的兴趣。

拟定标题应注意：标题应与内容相对应，用语简洁明快、新颖醒目；具有启发意义。

2．材料的准备

在上面工作的基础上，下一步就是材料的准备工作了。材料准备工作可以分为以下几步：

（1）收集材料。主题确定后，需要大量的材料来支撑。收集的材料可以来自演讲者的亲身经历，也可以来自于媒体的相关报道。演讲者只有足够多的相关材料，才能使演讲稿的内容鲜活生动，也才能在演讲中游刃有余。

（2）选择材料。演讲成功与否与材料质量的高低有很大的关系。因此，在拥有大量材料的基础上，还需要对材料进行去粗取精、去伪存真。只有选择那些紧密结合主题的、真实可靠的、新鲜生动的和具有典型的材料，才能强有力地说明主题。

（二）设计演讲提纲，撰写演讲稿

为了确定演讲的整体框架，也为了避免遗忘，事先应设计一份演讲提纲。演讲提纲应包括如下内容：演讲的标题、演讲的论点、演讲的典型材料。将上述三个方面的内容按照演讲的先后顺序和内在的逻辑关系进行编排，尽量做到结构严密、周详。在演讲提纲的基础上，再进行认真、得体的修辞，形成初稿后再反复推敲修改，并最终加工成文。

（三）熟悉讲稿，理清思路

记忆讲稿，切忌机械背诵。登台演讲时，应根据临场状况作适当调整，即作适当的补充或删减。在这种意义上讲，记忆讲稿只是为了理清思路。

在记忆讲稿时可用以下方法加深记忆：

1．意义记忆法。即抓住内容，加深理解，记住意义。

2．结构记忆法。即紧扣线索，遵循逻辑，记住结构。

3．形象记忆法。即围绕事件，根据过程，记忆形象。

4．情感记忆法。即运用情感，认真投入，记住情理。

（四）反复练讲，找准感觉

登台演讲之前，无论是老将还是新兵，无论有无讲稿，都要进行反复的练讲。有讲稿者可以照着稿子练讲，没有演讲稿者要在自己的头脑里练讲。练讲是非常重要的环节，一定要认真对待，反复演练，练到自己满意为止。

无论自我练讲，还是在他人面前预讲，重要的是心里要有听众，要对登台演讲时的情景进行预设，如礼堂有多大，出席者有多少，什么人出席，出席者会对演讲抱什么态度，怎样将演讲推入高潮等。

（五）演讲环境的适应

环境对演讲者演讲的成功与否影响也很大。为此，如果有条件的话，演讲者事先应感受一下演讲环境；即使不能亲身感受，也应事先了解一下。否则的话，很可能使你事先准备的一些工具、辅助手段无法使用，轻者影响演讲效果，重者甚至无法演讲。

（六）上场前的心理准备

上场前的心理准备主要是应克服怯场、增强自信。任何人在大庭广众下发表言论都会怯场，即使著名演讲家也是如此。为了不怯场，增强自信，除了事先进行充分的准备外，临上场前，采取一些临时应急的方法也很有效，比如，暗示自己“不必害怕”；做几次深呼吸，调整自己的呼吸状态；摒弃其他杂念等。

二、演讲的设计

（一）演讲的态势语言

态势语言是一种借助姿势、动作、表情和眼神等传情达意的特殊语言。尽管态势语言属于非有声语言，但它在人们传播信息、交流感情的过程中，传递着相当多的信息内容，有时还可以起到有声语言无法起到的作用。

在演讲中，使用态势语言应注意：自然适度、简明适宜。

1．姿势。根据自己的情况，采取一种自然、舒适、具有职业特点的站立姿势，忌讳将身体依靠在讲台或把身体的重心放在一只脚上。

2．手势。在演讲中，手势是以多变的势态造型，传递人们的潜在心声，交流人们内心的微妙情感的；手势又由于其鲜明的灵活性，因而有很大的表现力和吸引力，表达的内容也非常丰富。如伸出大拇指表示赞扬，单手手掌向上指向听众表示尊敬等，有助于听众更好地理解演讲者要表达的含义。忌讳演讲自始至终没有手势，显得没有生气。而动作泛滥、夸张，又好像在刻意表演，有哗众取宠之嫌。

3．表情。面部表情非常丰富，许多复杂的表情都可以从面部反应出来。在演讲时，演讲者的面部表情应该随着演讲内容的不同而变化，显得轻松自然。忌讳面部僵化、毫无表情，使人感到枯燥无味；也不可过分张扬、矫揉造作，令人感到虚伪滑稽。

4．眼神。“眼睛是心灵的窗户。”人们内心的思想和情感往往通过眼睛能够流露出来。因而在演讲中，通过眼神和有声语言的结合使用，可以充分展示演讲者的品德、学识、情操和审美观等。

在演讲时，演讲者可以根据现场情况，选择扫视、环视和凝视等方式，自如地与听众进行交流。无论采用哪一种方式，眼光都要善良、亲和、坚定，充分体现真诚、友好、自信的内心世界；忌讳飘忽、胆怯、傲慢，表现出虚伪、害羞、霸气的神态。

（二）开场白

“好的开头是成功的一半。”一个好的开场白能起到吸引听众、控制场面、调动情绪、交代讲题、树立形象、引起兴趣、铺垫信息、激发情感的作用。所以，演讲有一个精彩的开头至关重要。那么，一个演讲如何开头呢？这是由演讲内容、演讲对象和环境多种因素综合作用而决定的。

1．设问式。设问式开头，可以激起听众的兴趣，引发听众的思考，迅速集中听众的注意力。当听众陷入沉思或议论纷纷时，演讲者给出答案，能够快速拉近演讲者和听众的距离，也可以强化主题的深度，还可以加深听众对主题的理解程度。因此，以设问的方式开头，不失为一种良好的演讲开场白的方法。

采用设问式开头的关键是所提问的问题要问得好。第一，与主题密切相关；第二，与听众、环境相适应；第三，和下面要讲的内容衔接自然。

2．叙事式。以新近发生的一件令人震惊、听众比较关注的事实开头，引出要讲的题目，容易引起听众的注意，产生继续听下去的欲望。以叙事作为开场白，应该注意：第一，所叙述的事实紧扣主题，否则听众不知其所云；第二，故事主题明确、短小精悍，不可啰哩啰唆。

3．解题式。解题式是指演讲者直接揭示主题，说明意图。这是一种最常见的演讲开头方式，开门见山，直截了当。解题式只要破题即可，忌讳同义重复、冗长拖沓。

4．自我介绍式。这种开头方式，一开始演讲者就将自己介绍给听众，充分表示出真诚交往的态度，可以尽快得到听众的理解。自我介绍式一种是表示自谦，争取听众的信任；另一种表示亲近，可以迅速缩短双方的距离。

5．幽默式。采用这种幽默式开头的演讲者，平时也往往是一个富有幽默感的人。演讲一开始，他们便能妙趣横生，营造了一个轻松愉快的演讲氛围。比如一位黑人先生面对他的白人听众时，是这样开场的：“女士们，先生们，与其说我来这里演讲，还不如说是给这一场合增加点‘颜色’。”（听众大笑）

6．示物式。示物式是指演讲者借助事先准备好的实物，提出演讲主题，从而阐述自己的见解。学术演讲、法庭演讲常常采用这种方式开头。示物演讲直观生动，便于演讲者的表达和听众的理解，采用这种方式演讲往往可以起到意想不到的效果。

除了上面提到的六种方式外，演讲的开场白还有其他方式。实际上，演讲的开头无定式，只要演讲者紧扣主题，利用自身的魅力能够吸引听众的注意力，控制住场上的气氛即可。

在处理开场白时应注意：（1）不可太长。（2）不可故弄玄虚。（3）不可不顾对象特点。（4）不可照本宣科。

（三）主体

主体是演讲稿的主干部分，篇幅也较大。演讲者通过演讲要向听众传播的信息、阐明的事理等，主要从主体部分体现。

一般情况下，演讲要揭示的主题是一个。为了揭示这个主题，演讲者会提出一个中心论点，并以有力的论据进行证明。证明的方法多种多样，常用的如下：

1．并列式。并列式是对一个中心论点从几个侧面或几个角度分开论证。

2．递进式。递进式是阐述的几个问题呈逐步递进关系，或步步提高，或环环相扣。

3．时序式。时序式是指以时间为线索介绍相关事件。当演讲的内容为介绍人物时，常常采用这种方式。时序式的优点是脉络清晰，也符合听众的思维习惯。

4．因果（果因）式。因果式是先阐述原因再揭示结果，果因式是先揭示结果后阐释原因。

5．归纳式。先分说再总说。

6．演绎式。先总说再分说。

7．对比式。对比式是将正、反和好、坏相对立的两个方面对比着进行论证。

（四）结尾

演讲的结束语如同开场白一样同等重要。如何使结尾意味深长，达到言有尽而意无穷的效果，常见的方式有：

1．总结式。总结式结尾总结演讲的全部内容，既进一步深化了主题，又给听众留下了总体印象，加深了对演讲内容的记忆。

2．号召式。号召式结尾是指演讲者根据主题的需要，提出希望、发出号召、立下誓言等，以激励斗志，努力奋进。

3．名言警句式。这是一种通过采用格言、警句、诗词等有韵律的词句来结尾的方式，能够使主题得以深化，并且富有哲理性。

4．抒情式。这是演讲者在叙述典型事例后，自然引发出的一种情感，很具有感染力。

演讲的结尾禁忌：（1）虎头蛇尾、草草收兵。（2）画蛇添足、节外生枝。（3）冗长拖拉、漫无边际。（4）千篇一律、废话连篇。（5）旁敲侧击、讽刺挖苦。

演讲结尾的类型和方法多种多样，不拘一格，演讲者可根据自己演讲的具体时间、地点、主题、听众及自己个性等因素，选择适合自己结束演讲的方法，使之有效地为演讲的思想和目的服务。

三、演讲的传达

（一）演讲的有声语言

语言表达信息总是要借助一定的载体，那就是声音和态势。试想一下，如果将语言和声音、态势割裂开来，语言还能称其为语言吗？最好也不过是一曲没有高低起伏、快慢节奏的“催眠曲”。即使其中包含了大量的信息，也因为没有吸引力，从而失去了价值。演讲是一门语言艺术。具有再好文才的演讲内容，也需要演讲者以好的口才形式表达出来。演讲非常看重口才。

1．语音。第一，训练利用腹式呼吸，运用口腔、胸腔、鼻腔“三腔”发音，使声音洪亮深厚、丰满圆润，富有“磁性”；第二，使用标准流利的普通话，做到发音准确、吐字清晰；第三，明确话语的重点，把握话语重点的表意词汇，将重音放在话语重点的表意词汇上。忌讳声音忽高忽低，音节含糊不清，音韵生硬呆板。

2．语调。根据内容、语境的变化不断调整语调，可以增强演讲的感染力。第一，轻重。对重要的内容或轻读或重读都可以起到强调的作用。第二，停顿。停顿是在有声语言表达中一个非常重要的标志。同一组音节，由于停顿的不同，表达的意思会完全不同。停顿可以使语句层次分明，可以满足演讲者自然换气的需要，可以突出强调某一内容，可以表达某一微妙感情，也可以追求一个特殊效果。总之，恰当的停顿对演讲的成功会发挥意想不到的作用。

3．语速。不同语速的表达会产生不同的表达效果。在演讲时，演讲者应根据场合、内容和语境选择恰当的语速。第一，保持适中的演讲速度。太快，听众难以理解演讲者的内容，还会使听众怀疑演讲者怯场；太慢，演讲气氛沉闷，还会显得演讲者反应迟钝。第二，恰当的语速能准确地表达需要表达的信息。对重要内容、要强调的词汇可以放慢演讲的速度，而对次要内容、一般信息的词句可以很快过去。

（二）演讲的语义

演讲的语义应注意以下几个方面：

1．准确恰当。即说人述物、表理达情应当尽量实事求是，不能有歧义。

2．明白易懂。即演说时所用的语言要与听众的文化水平相一致，不可故作高深。

3．生动形象。即演讲的语言要活泼新鲜，让听众有身临其境的感觉。

4．幽默风趣。即演讲中把复杂的事物简单化，难懂的东西生活化，利用倒错法等手段使普通的事物和现象喜剧化，以活跃气氛、吸引听众。

5．充满感情。即演讲者应随演讲内容所含的感情而动，褒扬伟大，贬抑渺小，歌颂崇高，讽刺卑俗，兴奋之处可手舞足蹈，悲痛之处可捶胸顿足。

公关演讲是口语表达的艺术，演讲这种简单易行的公关活动形式，还有思想明确、传播信号清晰的特点。它的形式简单，无需繁多的道具，也无需一定规则的场地。演讲这种简单易行的公关活动形式 ，还有思想明确、传播信号清晰的特点。因此，对于企业来说，演讲是与企业外部公众进行信息沟通与交流，与企业内部公众联络情感、建立良好关系的举足轻重的手段。掌握好公关演讲的艺术，社会交往、信息交流不再是一个难题。

知识链接

亚里士多德演讲与沟通的经典的五要素原则

传统观点认为修辞就是演讲者的艺术，亚里士多德给了我们最好的定义。他说：“修辞可以被定义为一种能力，在任何一种特定的情境下，一种可以领会可行的劝说手段的力量。这是其他艺术没有的功能，因为其他任何一种艺术都是指导或劝说其主体自的……”[1]

“可行的劝说手段”主要指通过语言创造心像、提供解释、介绍概念、组织思想和提出支持性证据的能力。就演讲而言，“可行的劝说手段”也指语调变化、姿势以及口头表达的任何其他方面。由于可变因素很多，研究修辞的最好办法就是观察那些有效使用这门艺术的人，分析他们的行为。这正是亚里士多德在公元前320年所做的，也是随后其他学者们在修辞艺术研究中所做的。

演讲注重的是相互交流。相互交流不是指每个人在同一时间讲话，信息不一定是言语表达的。我们传达给他人的大量意思是蕴涵在非言语信息中的。当你微笑并点头时，你的意思是“我听到你说的话了，我乐意听到你所说的”，你的动作所表达出的意思就和你说出这句话一样清晰。通常，我们会忘记自己正在当着另一个人的面发送信息，不论我们是否有意为之。事实上，不沟通对我们来说是不可能的。当了解沟通的本质后，你就有可能更好地了解如何让你的所言所行表达你的意图。

亚里士多德给出我们演讲与沟通遵循的原则：

1．讲述一个故事或提出一个观点，激发听众的兴趣。

2．抛出一个问题，必须得到解决或回答。

3．对你提出的问题给出一种答案。

4．描述采纳你的解决方案能带来的具体利益。

5．号召听众行动起来。

[1] 亚里士多德：《修辞学》（On Rhetoric），乔治・A．肯尼迪译，纽约：牛津大学出版社1991年版，第36～37页。