制度与机构创新

制度化管理及规范化管理是一个成长型与发展型企业的重要管理措施，制度管理体系的健全，应与企业价值理念一致。苏州乐园经营多年，人员较多，又是服务性行业，必须着力强调制度意识，逐步建立体系化的操作性较强的公司管理制度；强调企业管理要靠制度，而不能按习惯性方式去强调靠责任心办事，要用制度管人管事。

要制度创新，首先必须更新观念。长期以来在计划经济、自然经济、小农意识、平均主义等体制和观念下形成的传统观念仍在不同程度、自觉或不自觉地束缚和影响着旅游业的各个方面。建立符合时代特征、市场潮流和国际惯例的新的科学旅游观，是旅游创新发展的思想基础。观念创新主要包括：现代人创造的一切都可能成为旅游资源的观念，旅游产品是物质与精神的统一、有形与无形的统一的观念，周边地区的旅游资源皆可为“我”所用的观念，旅游业可持续发展的观念，管理制度必须切合实际、与时俱进的观念等。苏州乐园通过会议、培训和经营实践，加强思想建设、组织建设和能力建设，全面开展企业文化建设，来转变部门和员工的理念，开阔视野，提升经营管理水平；强化与游客共享欢乐、与员工共创价值、与区域共赢未来的经营理念；强化制造欢乐、传递欢乐、分享欢乐、用快乐传递爱的服务理念，从而树立适应旅游规模经营和转型升级需求的观念，强化企业制度化管理和机构建设。

组织机构是支撑企业经营活动的运筹体系，是企业的“骨骼”系统。一个旅游综合体经营企业，如果组织机构不健全、不合理，企业的一切经营活动就无法正常、有效地进行。在建立现代企业制度的过程中，组织机构设置应强调科学性、可行性和有效性。要通过组织管理创新，通过先易后难、先二线后一线的做法，实现机构调整、职能明晰、机构优化、人员精简，使乐园的组织机构能够更好地支撑企业战略与经营目标的实现。

当前，在欢乐度假目的地的发展平台上，组织管理要创新、用工模式要创新、培养人才创新，要优化整合各种岗位的用工，强化人力资源统一调配的作用。苏州乐园已将原游乐设备部和项目部进行合并，进一步提高一票制后园内游乐项目管理的系统化，并将进一步提炼合并部门的服务功能，逐步区分前台和后台的工作职责；为提高市场营销活动的力度，开发乐园创新资源，将旅行社合并至市场部，变策划部为创意产业部，并将原广告公司的部分职能划归创意产业部。机构调整势在必行，乐园将在调整后的部门定位、人员配置、协调合作上做足功课，力争使调整的益处最大化。

随着苏州乐园旅游产业的不断延伸扩展，2012年，乐园为了更好地经营好欢乐世界、水上世界、糖果世界和温泉世界，更好地整合多种产品的营销，进军宜必思酒店等餐饮业，进一步提升二次消费，全面提升游客服务，对公司组织机构进行了全面调整，设立四个中心、两个部、两个下属公司，同时在机构运行中进行不断优化和功能调整，包括运营中心的整合、技术保障中心功能的强化、票务管理中心功能的调整等，通过强化中心制职能，进一步落实岗位责任制和经营管理目标的考核机制。