汽车售后服务的主要特征

汽车售后服务需要随时与消费者接触;因此，汽车售后服务往往服务网点众多，分布广泛，而且汽车售后服务内部分工细致，服务类型多样。汽车售后服务经过长时间发展，已经逐步形成了其自身应有的特点。

1.系统完善性

汽车售后服务所涉及的主要内容由原材料和配件供应、物流配送、维修检测、美容装饰、智能交通和回收解体等相互关联组成一个有机的整体，因此它是一套完整的产业链，也是由一套完善的系统所组成。

2.技术广泛性

汽车售后服务系统涉及的因素很多，涉及的学科领域较为广泛，例如行为科学、工程学、数学、环境学、法律学、管理学和经济学等。从逻辑学的层面上讲，涉及了系统设计、系统综合、系统优化和最优决策等方面;从时间关系看，包括了规划、拟定、分析和运筹等阶段。

3.消费持续性

从国际汽车市场来看，汽车售后服务的利润很高。尤其在欧洲许多国家，汽车售后服务业已经成为汽车产业获利的主要来源。在我国，随着汽车保有量及汽车售后服务概念的深入，汽车售后服务已在人们的生活中得到广泛普及，而汽车售后服务具有可以被消费者重复、持续消费的特点，使得汽车售后服务业可以重复多次从消费者手中获取利润，保证了汽车售后服务拥有较可观和持续的市场利润。

4.有较高的利润

正是由于汽车售后服务具有重复消费的特点，使服务供应者可以重复多次向汽车服务消费者索价，同时服务具有一定的差异性特征，服务提供者可以利用自己独特的服务，在与消费者的讨价还价中索取高价，正由于这一个特定的索价机制，保证了汽车服务售后业拥有较高的市场利润。

5.对产业链影响巨大

汽车售后服务业一般处于汽车产业链的末端。作为联结汽车生产者与使用者的纽带，在信息沟通上具有一定的优势，保证汽车服务提供者既可以从生产者处获得利润反馈，又可向消费者索取高价，从而维持汽车售后服务业的价格。另外售后服务直接关系到品牌车型的市场销售业绩，是汽车制造商在激烈的市场竞争中制胜的关键。