贵重物品保管程序

一、贵重物品保管

1. 保管箱的启用程序

当客人抵店后，第一次提出启用保管箱时，程序如下。

（1）接待员打开门，等客人进入后，接待员关上门。

（2）查核客人的住房卡或钥匙牌，以确认是否系住店客人。

（3）取出记录卡，在下面逐项填写，请客人签字，同时，向客人介绍规定和注意事项；取出保管箱，让客人存入物品。

（4）当着客人的面用两把钥匙将保管箱锁上，一把客用钥匙交给客人保管，总钥匙由接待员自己保管，并礼貌提醒客人注意钥匙的保管与安全。

（5）向客人道别，为客人开门、关门。

（6）将填写过的正卡放入纸袋里，标上箱号、客人姓名、房号，放入存放架子里。

2. 保管箱中途开箱程序

当客人在店逗留期间，第一次存入贵重物品，后要再次或多次使用时，程序如下。

（1）接待员打开门，向客人问候，客人进入后，接待员关上门。

（2）请客人出示保管箱钥匙，然后取出记录卡副卡，请客人逐项填写、签字。

（3）礼貌、巧妙地取出填写过的记录卡后，核对客人的签字。

（4）如签字相符，则当着客人面用两把钥匙将保管箱打开，让客人再次使用。

（5）客人存取完毕，再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上，一把客用钥匙交客人保管，并有礼貌地提醒客人注意钥匙的保管和安全。

（6）向客人道别，为客人开门、关门。

（7）将填写过后副卡与其正卡一起归放在存放架里。

（8）如客人再次前来使用保管箱，仍应重复以上接待程序，将每次填写的副卡放到一起存放。

3. 保管箱的退箱程序

（1）服务员打开门，向客人问候，客人进入后，关上门。

（2）请客人出示保管箱钥匙，然后取出记录卡正卡，请客人在反面签字，并与正面核对。

（3）如签字相符，当着客人面用钥匙将保管箱打开，让客人取物。

（4）客人取物完毕后，要检查一遍保管箱，以防遗留。

（5）收回保管箱的客用钥匙，锁上该箱。

（6）向客人致谢道别，感谢其合作，为客人开门、关门。

（7）将正卡与所有填写过的副卡一起留存，以备查核。

二、贵重物品保管注意事项

（1）弄清客人寄存的要求。

（2）填写表单，并向客人介绍注意事项。

（3）使用总钥匙与分钥匙同时打开保管箱门。

（4）将存放盒、寄存单第一联放入保管箱，锁上箱门，并轻轻拉放，确认是否已锁好。

（5）告知客人，启用时需出示该箱分钥匙和寄存单并请客人妥善保管。

（6）填写客用安全保险箱使用登记簿，以备核查。

（7）注意每开启一次，应请客人在寄存单相关栏内签名认可。

（8）客人退箱时，总台人员应收回该箱分钥匙和寄存单。

（9）在客用安全保管箱使用登记簿上，做终止记录（日期、时间、经办人等）。