网络舆情对于企业的重要性

随着科技的发展和自媒体时代的到来，舆情也被赋予了更多的含义，其重要性也日益凸显：

随着世界经济全球化的进一步深化，合资、独资企业大量涌入，这使我国企业真正实现多元化，产品、技术、原材料等方面的竞争也将逐步趋向激烈。与此同时，国家政策、地方政策等诸多因素也加剧了企业的竞争。可见国际国内形势翻天覆地的变化已在事实上将我国企业越来越多地推向了竞争的风口浪尖，企业之间必须面对愈演愈烈的竞争形势。社会的发展表明，有竞争才有进步，也才有机遇，企业要么在竞争中发展壮大，要么将在竞争中被淘汰出局。

既然我国企业的竞争不可回避，企业要想适应市场发展，就必须制定科学的发展策略，完善的发展机制，做出最优决策，赢得竞争优势，所有这些都离不开舆情。对企业而言，舆情信息分为公众舆论及竞争情报，舆情信息是用于竞争和决策的，它的最大作用是帮助管理层做出正确决策，减少在决策过程中对事物认识或判断的不确定性和信息的不对称性。舆情可为企业赢得竞争优势，提供强有力的智力支持和情报保障；为企业从舆论、情报和决策的层次上环境监视、策略制定、管理决策等方面提供保障；为企业参与竞争和赢得竞争提供导航和参谋作用。

WEB2.0成就了社会化媒体，也极大考验着政府部门和企业把握网络舆论环境的能力。因为在社会化媒体时代，无论你知不知道，无论你想不想听，人们都在谈论你，并对你造成直接、间接甚至是致命的影响。随着经济全球化在中国市场的纵深推进以及越来越多的企业走向国际市场，企业新闻传播及舆情管理的问题更加严峻地摆在中国企业的面前。

复杂的传播路径以及可能存在的恶意竞争，要求企业系统管理网络声誉风险，良好的新闻传播及舆情管理可以帮助企业在危机时刻渡过难关，赢得社会公众的信任。不善于处理舆情的企业，由于缺乏公众信任与忠诚度，一旦企业在市场中处于劣势，遭遇负面事件，企业的大厦就可能面临坍塌。

2012年9月5日，美国劳工权益保护组织“中国劳工观察”发布名为《八家在中国的三星工厂调查报告——侵犯苹果虐待中国劳工专刊》。报告称：“调查发现了充斥八家工厂的一系列严重的违法侵权和劳工虐待问题。”这篇文章在网络上传得沸沸扬扬，一夜之间，中国的网民几乎全部知道此事。三星为了避免品牌受损，从总部派出100人的调查团，对只给三星供货的105家中国供应商进行现场调查，并对向三星和其他公司供货的其余144家中国供应商进行资料审查。三星承诺“如果发现供应商违反我们的政策而且没有采取纠正措施，三星将终止与这些供应商的合约”。类似这样的舆论危机事件还有很多，如康菲漏油事件及万科“毒地板”事件等等。国际知名公司为了改变人们的看法和舆论，投入那么大的力量来处理相关事件，可见舆情对于企业影响的重要性。

而对舆情的正确应对、及时处置，是防控声誉风险的有效手段和关键环节。美国著名声誉管理学者戴维斯·扬指出：“任何一个团体组织要取得恒久的成功，良好的声誉是至关重要的。特别是当你身处困境时，良好的声誉就是你最重要的财富。”

美国西南航空公司在日常经营管理中非常注重从细节方面满足客户需求，树立起的良好声誉甚至使其经受住了“9·11”事件对全美航空业的冲击，演绎了一个逆市赢利的神话。

在互联网时代，网络舆情无时无刻不在动态更新和变化，如果放任负面舆情不管，让其在公众间迅猛传播，等到这些信息随着时间的反复震荡而趋于平缓时，对企业形象的影响已经到了无法挽回之地。企业只有在平时积极监测舆情，在发生突发负面舆情时，果断采取有效措施，才能使自身相关舆情在传播方面形成一个健康的正向循环。

综观网络关注度较高的重大事件，大多企业问责乏力，反应迟缓，信息透明度不够，网络应对技巧匮乏，这是绝大多数事件中舆情应对不当的通病。企业应提高新形势下网络舆情的分析能力，观察各类舆情事件的风险苗头是如何产生、如何发展、如何爆发的，及时准确地掌握舆情动态，科学引导网络舆论，提升声誉管理能力。积极主动积累早期预警经验，建立有效的与社会沟通的机制，主动回应社会关切、回答公众疑问，充分把握和娴熟运用话语权，这样才能维护企业的公信力。