团队中的八种角色

第二堂课　团队中的八种角色

迪姆再一次来到河边的时候，他望着河水中自己的倒影，心想：“自己以前也曾经多次凝视过自己的倒影，但是为什么从来就没有思考过认清自己角色这个问题呢？”

想到这儿，他不觉莞尔一笑。

“迪姆，这可是我们见面以来我第一次看见你的笑容。”身后传来沃尔夫亲切的声音。

迪姆转过身去，“沃尔夫，再见到你真是太高兴了。”

“你看上去气色不错，至少比起上次好了许多。如果你能乐观地看待生活，那么生活也会乐观起来。”沃尔夫温和地说，“是不是这周的工作做得很好啊？”

“是的，沃尔夫。”迪姆高兴地说，“这一周，我终于体会到了当团队领导的乐趣和意义。我想，这主要是因为我已经明确了自己的角色。当然，这些都应该感谢你才对。”

“不，迪姆。”沃尔夫更正说，“不要感谢我，是你自己把握住了机会，你应该感谢的是你自己。看你的表情这么兴奋，赶快给我说说团队的情况吧。”

“我确实有点激动，因为我第一次赢得了队员的信任和尊敬。”迪姆的眼神中仍然掩饰不住内心的澎湃和喜悦，“在上周和你谈话之后，我觉得我首先应该找海德谈谈。”

“当海德见到我并且了解到我的目的是为了向他请教团队事情的时候，他表现出来的激动要远远胜于我，他甚至主动地拥抱了我一下。他说他很高兴我能主动找他会谈，并且愿意尽自己全力为我提供建议和帮助。”

“当我询问他，他对这个团队的印象怎样时，他的回答大大出乎我的意料。他说，这个团队是他率领过的最优秀的团队之一。你要知道，沃尔夫，在我的印象中，这个团队中的队员喜欢抱怨、发牢骚，甚至有些不负责任。”迪姆坦白地说。

“那是因为你听到了他们的抱怨和想离开团队的谈话，所以你才形成这样的印象，不是吗？”沃尔夫问。

迪姆点了点头，“是的，沃尔夫，我必须承认这一点。”

“如果你能够承认的话，那么，在很大程度上就表示你可以接受并且愿意改正这一点了。”沃尔夫勉励迪姆。

“其实，在上次与你谈话之后，我就开始意识到自己这一点，并且决心改正它。我想，这就是你所说的‘山的另一面’吧。”迪姆深有感悟地说。

“对，迪姆，看来你在课下并没有荒废功课。”沃尔夫的话语中透露出赞扬和激励。

迪姆目光坚定地望着沃尔夫，“你给我的建议是，在课下把我们的谈话理解消化，沃尔夫，我向你保证过我会遵守的。”

“很好，迪姆，接着说。”沃尔夫看起来饶有兴趣。

迪姆继续他的描述，“当海德再次向我说明团队情况的时候，我更加意识到自己从前的错误：仅仅看到了山的一面，而忽视了山的另一面。”

“海德接着告诉了我团队的许多情况，例如各个队员的个性、他们的喜好以及团队所参加过的大小战役。我仔细地倾听他说的每一句话。我发现，以前我对团队的了解真是少得可怜。难怪队员们会对我横加抱怨，换了是我，我想我也会这么做。”说到这儿，迪姆感觉有些后悔。

“别老挂念着以前，你现在不是已经成功地从过去中走出来了吗？”沃尔夫提醒迪姆。

“是的，我想我已经走了出来，至少已经开始走了。”迪姆振作了一下，“在与海德谈过之后，我决定再去找各个队员私下里谈谈。我分别与冲冲、勇勇、讯讯、都都谈了谈。”

“迪姆，我想你一定没有忘记我给你说过的沟通原则——开诚布公？”沃尔夫在一旁提醒。

“当然，沃尔夫。”迪姆肯定地点了点头，“事实上，我与他们交谈的第一句话就是：‘这次会谈的目的是为了让你和我更深入、更客观地了解对方。在我们双方之间可能存在着一些误会或意见，我想通过这次会谈澄清这些误会，不知道你觉得怎样？’”

“他们的态度呢？”沃尔夫关切地问。

“我想是我积极、真诚的态度打动了他们。他们的响应很积极，而且表示愿意和我坦诚相对。”

“太好了，迪姆。彼此真诚面对的时候，沟通至少已经成功了一大半。”沃尔夫赞许地看了迪姆一眼。

迪姆继续描述说，“我接下来告诉他们，在我过去的一段时间里，我只顾着忙自己的，并没有留意他们的行动和心理。在这一点上，我向他们表示歉意。我向他们保证，在以后的日子里，我会努力关心他们、组织他们、协调他们，让我们的团队成为一支合作、团结、高效的团队。”

“他们很快原谅了我，并且也主动承认了自己的不足。他们觉得，他们不应该过于及早地下结论。”

“那你呢，迪姆，你是怎么说的？”沃尔夫颇有兴趣地问。

迪姆一边回忆一边说，“我告诉他们，多亏了他们及早下结论，给了我当头棒喝，让我及时认清了自我，否则，我现在还沉浸在自我和自满的漩涡中呢。”

“说得太好了，迪姆。然后呢，然后你们说了些什么？”沃尔夫对迪姆的表现和行为大加赞赏。

“最后，我希望他们能给我提一些建议和意见。刚开始的时候，他们多少有些犹豫。或许是因为我最初的真诚打动了他们，或许是我的语气表现出积极和期许，他们还是给我提了几点意见。”迪姆对自己的表现也很满意。

“尽管他们的意见多少有些不同，但是主要内容却相差无几。”

“第一，他们认为，在行动之前，我应该将本次行动的目标、安排以及期望的目标告诉他们。”

“第二，在行动中，我不应该一个人单枪匹马、冲锋陷阵，而是应该调兵遣将、主持大局。”

“第三，在行动结束后，我们整个团队应该坐下来谈谈，总结得失。”

“我对他们能够向我坦诚提出意见表示了由衷的感谢，并且希望他们在以后可以随时找我谈谈，无论是意见还是批评我都愿意接受。”

“会谈在友好的气氛中结束了，我发现，他们的脸上露出轻松、释然的神情，这种神情是前所未有的，或者即使有，我也没有留意到。”迪姆有种如释重负的感觉。

“我想，迪姆，如果我当时能见到你，你脸上的神情也是同样的轻松和释然。”沃尔夫微笑着说。

“我不敢肯定我当时的表情是什么样的，沃尔夫，但是我敢肯定，我当时的心情确实是前所未有的释然和轻松。”

沃尔夫点了点头，“接下来，你们的行动和工作想必顺利了许多。”

“可以说是非常顺利，沃尔夫，”迪姆又兴奋起来，“这也许就是我今天看起来气色不错的原因。在我们谈话后的第二天，我们决定袭击西山坡上的一群黄羊。我按照队员们的建议，并没有像以前一样在作战中一支独秀，而是居高临下、掌控大局。”

“这次的作战非常成功，队员们也呈现出前所未有的喜悦和满足，这不仅仅是因为捕获的黄羊数目大增，而且也是因为他们体会到了团队作战的乐趣和意义。”

“在当晚召开的战后总结会议上，队员们的眼神和表情中流露出对我的尊敬和钦佩。我第一次感受到作为团队领导带来的成功和喜悦。”迪姆的嘴角微微上扬，仿佛仍然沉浸在成功和喜悦之中。

“迪姆，你可以看出，想获得成功，其实并不太难。”沃尔夫鼓励他。

“是的，沃尔夫，我相信我一定能继续带好这支团队。”迪姆的眼神中闪射出自信的光芒，“事实上，在接下来的几天中，团队继续保持高昂的斗志和信心，从一个胜利走向另一个胜利。特别是在前天与狮子的一战中，我们的团队表现出了惊人的勇气和力量。”

“狮子？”沃尔夫惊讶地问，因为他曾经亲身与狮子搏斗过，他知道狮子的力量和速度。

“是这样的，沃尔夫。”迪姆连忙解释，“前天，在我们猎捕了一群黄羊之后，正准备把胜利的果实运回家，一只年轻、威武的狮子出现了。”

“他想和你们争夺果实？”沃尔夫有些急切。

“没错，”迪姆目光依然坚定，“不过我们可不能束手就擒。”

“可是，你要明白，狮子的力量足以粉碎任何一只狼的信心。”沃尔夫还是有些担忧。

“对，但是我们不是一只狼，而是一支狼团队。”迪姆坚定地说，“听说你也曾经咬死过一头狮子，不是吗，沃尔夫？”

“迪姆，不是我，那同样是我的团队。”沃尔夫的话语中隐隐含着悲伤，可能是因为那场搏斗太过惨烈的缘故。“何况，英雄不提当年勇，还是说说你们吧。”

“我们，我们……”迪姆的思路一下子被拉回到那次激战中。

那头狮子向前探出身子，示威性地抖了抖长长的鬃髯。

迪姆发出一声长啸，那是进攻的信号。

冲冲和勇勇从左右两侧攻了过去，金色的毛发在阳光的照射下幻成一支离弦的箭。

他们的目标是：狮子的脖子。

在他们靠近自己的身体之前，狮子扬起自己的爪子左右挥舞。伴随着骨头碎裂的清脆声音，冲冲和勇勇被重重的摔落在几尺开外。在落地的一刹那，他们才感觉到自己胸口传来的一阵剧痛。

他们抖擞了一下金光闪闪的毛发，试图站起身来。但是，前肢传来的一阵麻木和痛楚让他们不由自主地扑倒在地。

但是，他们没有感到遗憾，因为他们的嘴里衔着一大块鲜血淋漓的肉，那是狮子击退他们的瞬间从狮子的前肢上撕下来的。

与此同时，都都、诚诚和原原已经潜伏在狮子的身后，他们一跃而起，目标仍然是狮子的脖子。

狮子以几乎不可思议的速度调转身形，狂舞前爪封杀了都都、诚诚和原原的一切攻势。蓄势待发的欢欢和点点已经趁机跃到狮子的背上。他们盘腿弓膝，脚掌紧紧抵住狮背。在狮子未来得及动作之前，他们骤然发力，弹簧一般斜射出去，硬生生地从狮背上撕下一大块鲜血淋漓的肉。

狮子狂吼一声，腾空跃起，排山倒海一样把点点和欢欢卷在身下。都都和诚诚从一左一右扑向狮子。狮子双爪挥起，都都和诚诚身上已经添了几道血痕。

原原瞅准时机，弹跳飞起，一口咬住狮子的咽喉。随着原原牙口的合拢，一股鲜血从狮子的咽喉喷向了天空。

从迪姆的叙述中，沃尔夫仍然能感觉到搏斗的惨烈和凄美。

“可喜的是，你们终于除去了这头狮子。”沃尔夫不由得发出一声赞叹。

“可是，”迪姆的眼中隐约泪光闪闪，“我们的损失也很惨重。尤其是点点和冲冲。冲冲的前肢骨折，估计至少需要休息一两个月；而点点的前胸被撕开一个长长的伤口，也需要一段时间的休养。”

“这也是今天我要向你请教的问题，沃尔夫，现在团队中少了两名队员，我该如何进行下一次的行动？”

“原来是这样，迪姆。记得今天刚和你见面的时候，我跟你说的第三句话吗？”

迪姆想了一下，“我记得你说的是：‘如果你能乐观地看待生活，那么生活也会乐观起来’，是吗？”

“很好，迪姆，你能记得就好。”沃尔夫朝迪姆点点头，“在你以后的日子里，你会逐渐认识到，生活中总会有一些问题和麻烦出现。当问题发生的时候，谁都可能会惊慌失措。但是，如果我们能静下心来仔细思考一下，用积极的态度去看待问题，也许你会发现问题的解决办法就在身边。”

“你是说我现在应该用积极的态度去看待目前的困难？”迪姆有些领悟了。

“是的，迪姆，你必须这么做。”沃尔夫表示赞同，“点点和冲冲的受伤已经是不可改变的事实。他们是你的队员，你可能会感到悲伤和惋惜。但是，无论你怎样悲伤，也无法改变和扭转他们受伤的命运。你必须接受这个事实、面对当前的问题。”

迪姆眼珠转了转，“你是说我不应该沉浸在悲伤和遗憾中，而应该设法扭转目前的困境？”

“说的没错，迪姆。而且，你应该用积极的态度去看待目前的问题。”

“积极？”迪姆感觉有些惊讶，“你是说，他们的受伤还会为我们的团队带来积极的结果吗？”

“当然可以，迪姆。”沃尔夫肯定地回答，“只要你的心态是积极的，那么结果也可能会变得积极。”

“我不太明白，沃尔夫。”迪姆用困惑的目光看着沃尔夫。

“比如，你可以找到新的队员，也许他们的加入可以为团队带来新的活力。”沃尔夫提示。

迪姆吐吐舌头，“对呀，我怎么没有想到呢。”

“那是因为你没有保持积极的心态，”沃尔夫解释说，“迪姆，现在，你试着去用积极的心态看待这个问题，你能想起什么吗？”

“让我想想看。”迪姆侧着脑袋想了一会儿，“哦，我想起来了，可以到瑞恩培训中心寻找新的队员。”

“瑞恩培训中心？”沃尔夫询问。

“是啊。”迪姆的回答自信多了，“瑞恩培训中心专门负责培训年幼的狼，几乎每个月都有合格的狼从那里毕业而加入到作战队伍中来。我就是从那儿毕业的。”

“迪姆，我说的没错吧，一旦你保持积极的心态看问题，那么问题的答案就显而易见了，是不是？”

“是这样啊，沃尔夫。”迪姆不禁惊叹。

“那就把这条建议牢记于心吧。”沃尔夫建议，“无论遇到多大的问题，首先都要保持积极的心态。”

迪姆点点头，“我记住了。”

“回到我们的问题上来。”沃尔夫转入正题，“我们现在知道了从哪里招收新的队员，但是这还远远不够，我们还必须知道怎样招收新的队员。”

“可是，”迪姆满怀信心，“沃尔夫，我觉得招收这事儿并不复杂吧？”

“你说说看，迪姆。”沃尔夫并没有急于反驳他。

迪姆脱口回答，“不就是把最勇敢、最善战的狼招进来吗？”

“我看未必。”沃尔夫摇了摇头，“至少招收工作比你说的复杂得多。”

“真的？”迪姆还是有些不信。

“看来你还有疑问，迪姆。”沃尔夫微笑地看着迪姆，“那好，举个例子给你听吧。你可知道《西游记》的故事？”

“当然听过，沃尔夫，不就是唐僧师徒历经九九八十一难、取得真经的故事吗？”迪姆心里思索这怎么会牵连到《西游记》。

“是的，迪姆。”沃尔夫并没有直奔主题，“那么唐僧师徒四人，最勇敢、最善战的是谁？”

“当然是精通七十二变的孙悟空了。”迪姆立即接口回答。

“好。你想想看，如果唐僧被妖魔抓起来之后，剩下的三个徒弟不去解救师父，而是再重新招收一个孙悟空进来，重新组成一个四人团队，那么这四个人能不能取得真经呢？”

“这——”迪姆一时哑然。

“答案是不能，迪姆。”沃尔夫进一步分析，“你想想看，一个孙悟空就在西去的路上回了四五次老家——花果山。如果有两个孙悟空在，这个团队早就分家散伙了。所以说，招收工作并不一定是要招收最勇敢、最善战的一位。”

“那应该招收什么样的？”迪姆好奇地问。

“这得看情形而定，迪姆。”沃尔夫停了一会儿，又继续分析，“在确定需要招收怎样的队员之前，我们首先必须了解一下一个成功团队的各个队员的角色。”

“角色？”迪姆一下子想起了上次谈话中有关角色的对话。

“迪姆，你是不是觉得‘角色’这个词汇很眼熟？”沃尔夫提醒。

“是的，沃尔夫，我们上一次会谈也是围绕着角色展开的，你的建议是我需要实现自己角色的转换。”

“没错，迪姆。上次会谈讨论的是你的角色，而对于团队中的每位成员，都有自己的角色。”

“那你快说，沃尔夫，我都有点等不及了。”迪姆催促着。

沃尔夫却显得并不着急，“在团队中每个成员都扮演着不同的角色：有的人擅长领导，有的人擅长合作，还有的人擅长协调与沟通。那么一个成功的团队，需要什么样的角色呢？”

“为此，英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做了9年的专业研究。其中大部分研究是在亨利管理学院进行的，其中心任务就是在不同的假设和设计前提下研究团队的构成。他们在试验中组建了120支管理团队，它们中的大多数都由6名成员组成。团队效率的衡量标准则是它们在管理游戏中所取得的财务业绩。还有另外70家公司也在他们的考察范围之内。它们或是由亨利的管理人员组建，或是由学员们自己组建。”

“在项目的收尾阶段，他们在亨利、剑桥和澳大利亚的主要城市里召开了有关管理团队建设的研讨会，希望能向产业界介绍一下他们通过研究所得到的知识。为了达到这一目的，他们又引入了新形式的练习——团队，这使他们能够研究由4名经理组成的团队在压力之下的表现。这种团队内部的协作十分重要、也十分困难。他们在英国组建了45支这样的团队，在澳大利亚组建了47支。”

“通过这些试验，他们得到的一个最核心的概念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队做出的贡献。有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组合模式以及它们履行职责的情况。团队的构成实际上是一个平衡的问题。团队需要的不是一个个平衡的人，而是能够在组合起来以后平衡的一群人。团队中的每个人都是既能够满足特定需要而又不与其他的角色重复的人。这样，人类的弱点才能被克服，优点也就能充分发挥出来。”

迪姆静静地听着，他觉得自己仿佛进入了一个全新的天地。

“总体而言，一个成功的团队必须包括八种角色：一是信息者。信息者的典型特征为：本质外向，热情，好奇心强，好社交。他们对新主意很感兴趣，但是他们不是自己思考，而是从别人那里得到一点启示然后再自行发挥。同时他们特别善于探索外部资源。他们的优点是能联络人，喜欢探索新事物，能够应对挑战。他们的缺点是最初的新鲜感过后容易对工作失去兴趣。他们喜欢了解正在发生什么事情，与人交流。这种人很少待在自己房间里，如果他待在房里的话那么他多数是在打电话，与别人联络。

二是主席。主席的典型特征为冷静、乐观、自信、合作。他们能够耐心听取别人的意见，但在反驳别人的意见时会表现出足够的强硬态度。他们能很好地授权他人，是一个好的咨询者，一旦做了决定不轻易变更。他们天生信任他人，与此相平衡的是一种强烈的支配欲望和同样强烈的在道德上对外在目标的忠诚。他们的理想十分现实，有很强的自我约束力；他们天性活泼，善于激发他人兴趣。他们对任何事物都采取十分积极乐观的态度，知道如何利用资源，特别会与人相处，但从来没有让局势失去控制，总是按照自己对实际情况的判断做出决定。

三是推进者。推进者的典型特征为思维敏捷、开朗、主动探索。他们的工作目的与其说是为了个人兴趣，不如说是为了集体。他们对不感兴趣的工作也会负责地完成；他们做事情有条理、系统化，会做别人认为很难的工作且非常卖力。他们的缺点是好激起争端，爱冲动，易急躁。

四是评估者。评估者的典型特征为：冷静、慎重、不易激动，他们喜欢重复推敲一件事情，决策时能把范围很广的因素都考虑进去；他们挑剔，但不易情绪化；思维逻辑性很强，决策慢但很少做错。评估者的优点是智力超群，谨慎，头脑清醒，有良好的判断力。其缺点是缺乏灵感，不会激励他人。

五是协调者。协调者的典型特征为：沉着、自信、有抑制力。他们善于内部社交，敏感，相信别人。他们推崇团队合作精神，有其在场时团队士气会更加高昂，合作性会更好。他们的缺点是在智力及创造力方面并非超常。

六是实施者。实施者的典型特征为：务实、顺从、可靠、保守。他们做事有始有终，事先计划，确保没有事情被忽略；他们有较高的组织能力、实践经验，工作勤奋，也具有很强的自我约束力。他们的缺点是不够灵活，对没有把握的主意不感兴趣。

七是创新者。创新者的典型特征为：有个性、思想深刻、不拘一格。他们想像力丰富，智力超群，知识渊博。他们喜欢打破传统，知识面广，思维活跃并且容易发散。他们的缺点是不切合实际，不顾细节和礼节。

八是完美者。完美者的典型特征为勤奋有序、认真、有紧迫感。他们对工作进度与质量特别重视，努力推动小组以正确的方法工作。他们持之以恒，以理想主义态度追求完美。他们的缺点是常说刺激性的话语，性急、易怒，没有耐性。”

迪姆听得津津有味。

“一个团队的‘梦幻组合’并不是说要具备八个人，而是团队所有成员组合在一起时，总体上看必须齐备上述的八种角色倾向。因此在挑选团队成员时可以通过专门的测试问卷鉴别，从而建立一个‘梦幻组合’。”

迪姆点了点头，继续问道，“怎样判断一个队员适合扮演哪种角色呢？”

沃尔夫继续解释说，“一些管理学者总结了一套团队角色自测题目。按照自己的情况选择相应的答案，然后就可以知道自己最适合扮演哪种角色了。下面列出的就是团队角色自测题。”

团队角色自我判断问卷

一、我认为自己能为团队做出的贡献是：

　　A．我能很快地发现并把握新的机会

　　B．我能与不同类型的人融洽地合作

　　C．我总有许多点子

　　D．我善于发掘对实现团体目标有价值的人

　　E．我可使别人放心地把任务交托给我

　　F．为创造有益的结果，我愿意面对寂寞和冷淡的对待

　　G．通常我能判断某些计划或主意是否适用在某种特定情况

　　H．我能理由充分而且不带偏见地提出可供选择的方案

二、如果我在团队中存在某些缺点，这可能是：

　　A．如果会议安排不合理、缺乏控制并不能顺利进行，我就感到不自在

　　B．我一向迁就那些观点颇有价值但却得不到足够关注的人

　　C．每当转入新的话题时，我都喜欢大发议论

　　D．我十分客观，难以主动、热情地与同事配合

　　E．当处理重要问题时，人们有时认为我武断、专横

　　F．我发现难以领导他人，这也许因为我太在乎团队气氛了

　　G．我太注重捕捉头脑中的一闪念，而忽视了眼前的事情

　　H．对不完整的建议，我不愿意发表自己的观点

三、当跟他人共同完成一个项目或计划时：

　　A．我不需要施加压力就能影响别人

　　B．我善于防止因大意而引起的错误或遗漏，保证计划的成功

　　C．我会尽力使会议不浪费时间或者偏离主题

　　D．我善于提出崭新的见解

　　E．我乐于支持为了大家利益的好建议

　　F．我能很快洞察新主张中可能发生的变化

　　G．我相信自己的判断力能带来正确的决定

　　H．别人相信我会用有条理的方法来进行

四、我处理团队工作的特点或方式是：

　　A．我会耐心地进一步了解同事工作

　　B．我会向不同观点提出质疑，即使处于少数地位也能保留自己的意见

　　C．我通常能发现争论的线索，以反驳不好的建议

　　D．当一个计划付诸实施时，我有能力保证事情顺利进行

　　E．我会避开研究浅易的问题，而去求索没被探讨的题目

　　F．我总想把自己承担的工作做得更加完美

　　G．我能在多种情况下下定决心

　　H．我喜欢帮助团队或组织建立与外界的联系

五、我在工作中获得满足是因为：

　　A．我喜欢分析形势，权衡各种可能的选择

　　B．我喜欢发掘解决问题的实际方法

　　C．我感到自己能够促进团队的工作关系

　　D．我对决策权有重大的影响力

　　E．我有机会接触到持有新见解的人

　　F．我能使人们在关键问题和目标上达成共识

　　G．我感到自己有一种能使自己聚精会神地投入工作的素质

　　H．我能找到展开自己想像力的机会六、如果突然接受一份紧迫并且需要跟不熟悉的人合作的任务时：

　　A．我会自己先行设计解决方法，然后努力将它向团队推销

　　B．我愿意与表现得积极的人一起工作，即使他可能难于相处

　　C．我会根据不同的人的长处，寻求减轻工作量的办法

　　D．我天生的紧迫感能确保我们按时完成任务

　　E．我相信自己会保持冷静并能理智思考

　　F．尽管有冲突的压力，我还是能将该做的工作向前推动

　　G．如果团队工作没有起色，我会带头发挥作用

　　H．我会公开讨论某观点，从而激发起新的主张，推动工作进展

七、与团队一起工作遇到问题时：

　　A．当别人进度缓慢时，我会做出过激的反应、显得不耐烦

　　B．一些人批评我太注重理性分析

　　C．别人并不欢迎我希望确保每一重要细节都准确无误的态度

　　D．如果我不能积极参与激励别人时，我就会觉得无聊

　　E．当工作目标不明确时，我发现我很难开始做事

　　F．有时面对棘手的问题，我感到无能为力

　　G．当我自己不能独立完成任务时，我会主动要求他人的帮助

　　H．我发觉别人不给我足够的机会让我畅所欲言

沃尔夫继续解释，“本问卷共有七个部分，每题有八项陈述。每题的总分是10分。你可以将10分分配给你认为最准确地描述你行为或感觉的项目上。然后把答案填入下表中，并将表格中各列的得分相加，计算每一项的总分是多少，得分最高的就是你的角色。”

分析表

“哦，想不到团队中间还会有这么多理论。”迪姆觉得收获颇丰。

“刚才我们提到了《西游记》，现在我们不妨继续探讨一下。”沃尔夫把目光转向迪姆，“为了完成西天取经任务，一伙人组成取经团队，其中的成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚和白龙马。团队的组成很值得一谈，唐僧作为团队主席，有坚忍不拔的意志和个性，不达目的不罢休。沙和尚是团队的推进者和实施者，他沉默寡言，任劳任怨，主动承担了团队中挑担这种朴实无华的工作。”

“这两个队员的功劳我很认同，可是猪八戒能与之相提并论吗？”迪姆不禁插话。

“世人对猪八戒往往存在许多偏见，认为他既偷懒又好色，还挑肥拣瘦，好像在团队中不能发挥什么作用，其实他也是团队中不可或缺的一分子。因为他性格开朗、不拘小节、言语幽默，常常在团队僵持不下的时候为团队之间的沟通和协调起到中和作用。你想想看，迪姆，他扮演的是什么角色？”

“协调者？”迪姆试探着回答。

“不错。他的主要角色是协调者，其作用是维护团队的合作氛围。当然，他也是一个实施者。但恐怕人们最津津乐道的还是孙悟空。孙悟空是这个取经团队里的核心，他同时承担了创新者、信息者、评估者、完美者和推进者的角色，可谓身兼数职。”

“《西游记》的团队基本上是一个制度化、满意化的团队，主要存在以下几个优点：第一，组织目标明确清晰：西天取经。第二，人才配置合理：唐僧缺乏专业，但能把持大局，把握方向，量才适用；孙悟空忠心耿耿，技艺超群，能征善战，最适合做先锋；沙僧朴实诚恳，最适合做脚踏实地的工作；八戒看似一无是处，但是能够调节和活跃团队气氛。”

沃尔夫停顿了一下，询问，“迪姆，与《西游记》取经团队类似的还有一个团队，你能想到吗？”

“嗯，我想想。”迪姆知道沃尔夫善于从古籍中汲取营养，他想到了另外一本名著，“你是不是在说《三国演义》中的团队？”

“《三国演义》中刘备也组成了一个团队，成员包括刘备、诸葛亮、关羽、张飞、赵云、马超、黄忠。这个团队中也是精英荟萃，可是为什么最终失败了呢？”

迪姆思考了一下，他一边思索一边分析：“刘备是主席，诸葛亮既是评估者和完美者，又是创新者和信息者，关羽、张飞、赵云、马超、黄忠这五虎上将是推进者和实施者。”

他好像一下子想到了问题的根源，“沃尔夫，你是说刘备的团队缺乏一个协调者？”

“正是这样，迪姆。刘备的团队恰恰缺乏猪八戒一样的协调者。尽管在三兄弟发生冲突时，刘备有时能够充当协调者的角色，但是当三兄弟与大团队发生冲突时，刘备的协调作用就显得心有余而力不足了。”

“随着事态的发展和形势的严峻，缺乏协调者使刘备团队之间的摩擦不断加剧、协作能力日益降低，团队队员与团队整体之间的冲突也日益加深。从华容道关羽徇私放走曹操到庞统阵亡，从关羽大意失荆州到刘备进攻东吴、火烧连营，这一系列失误多半是因为小团队与大团队之间的摩擦和矛盾造成的。以史为鉴，可以知得失啊。”沃尔夫长叹一声。

迪姆默默地听着，他忽然发现有趣的故事中竟然蕴涵着这么多的哲理和思维。

“迪姆，你能不能告诉我，你的团队中每个成员都在扮演什么角色？”沃尔夫启发式地询问。

这个问题倒是从来没有想过，迪姆皱起了眉头，沉浸在思考中。

沃尔夫安慰他，“不用着急，迪姆，你可以慢慢思考，想想他们平时的职责和行动。”

“我想我有答案了。”迪姆思考了一会儿，高兴地说，“包括我在内，我们团队中有十位成员：冲冲、勇勇、欢欢、原原、诚诚、讯讯、都都、点点、苏苏和我。在这个团队中，我是团队的主席，勇勇、冲冲、都都、诚诚和原原是团队的推进者与实施者，欢欢是协调者，讯讯是信息者，点点是创新者，苏苏是评估者与完美者。”

“这么说，你的团队在配置上基本符合了成功团队的要求，至少在角色分配上是这样，对吗？”沃尔夫继续问。

迪姆肯定地点了点头，“是的，沃尔夫。”

“那么，你现在能告诉我，你当前面临的困境是失去了哪种或哪几种角色吗？”

“冲冲和点点，他们分别是实施者和创新者。你的意思是，我招聘时挑选的新队员应该填补这两种角色，而不仅仅是挑选最勇敢、最善战的？”

“你现在终于明白了，迪姆。”

“这一点我明白了。可是，沃尔夫，我现在担心的一点是：我没有足够的时间挑选这些新队员。”迪姆觉得自己又遇到了一个难题。

“没有时间？”沃尔夫有些不解，“下一次作战将是什么时候？”

“明天下午，最迟后天。”迪姆不情愿地回答，仿佛时间已经紧迫地压在他身上。

“那你至少还有半天的时间呢，迪姆，怎么会不充裕呢？”

“才半天时间，挑选一名队员都不阔绰。”迪姆的笑容有些苦涩。

“真的？”沃尔夫对迪姆的话很感兴趣，“你觉得招收新队员要花这么多时间？”

“是啊。”迪姆有些忿忿不平，“狼王阿尔法发给我们的招收新队员手册足足近100页左右，单单是招收面试问题就有200多道。顺便说一句，当时我被招收的时候，也是参加了五轮面试，回答了七八十道问题才通过的。”

“哦，原来是这样，迪姆。”沃尔夫的笑容有些神秘，“如果是这个原因的话，我想我可以给你提几点建议，相信对你的招收工作大有帮助。”

“那你快些说，沃尔夫。”迪姆的眉头一扬，仿佛看到了希望。

“别着急，迪姆。”沃尔夫依旧不紧不慢，“一般而言，招收新队员的工作可以分为三个步骤：招收之前、面试和招收。”

“招收之前的工作主要包括：回顾工作职责，设计面试目标，确定该工作所需人才的特性，设计计划询问的问题及顺序。”

“面试工作主要包括：建立和谐气氛，帮助应聘者缓和情绪；解释本次面试的目的、流程、时间长度；介绍工作职责；面试提问，开始问问题；面试聆听；面试结束。”

“招收工作主要包括：讨论综合各项结果，并做出决定；聘用、拒绝或进一步考量；建立人才库。”

“当前，就你的情况而言，你已经基本完成了第一个步骤——招收之前的准备工作，对吗？”沃尔夫想从迪姆那里得到确认。

“是的，刚才我们也分析了团队所需要的角色和工作，剩下的问题就是如何设计面试中询问应聘者的问题了。沃尔夫，这个确实是令我头疼的，你想想看，连续询问七八十道问题，别说那个可怜的应聘者，就连我的大脑也会浑浊不清的。”迪姆一脸沮丧。

沃尔夫眨眨眼睛，“迪姆，我说过需要询问这么多问题吗？”

“沃尔夫，真的不需要那么多问题？”迪姆眼睛一亮，“如果那样，就太好了。但是，我真切地记得我当时的情景：至少回答了七八十道问题。”

“那可能是因为面试官过于谨慎，或许是他以此为乐，养成了多问问题的习惯。”沃尔夫微笑着解释，“当然，如果时间充裕，多问一些问题除了浪费口舌之外，并没有什么损失。但是，如果时间不太充裕，或者是这个工作急需用人，那么，把问题简化一下未尝不可。”

“怎么简化，沃尔夫？”迪姆迫切想知道答案。

“根据我个人的经验，在面试中，一般只需要询问8个问题就可以做出选择了。”沃尔夫的回答大大出乎迪姆的意料。

“8个问题？”迪姆有些不信。

“不用惊讶，迪姆，有的时候还用不了这么多。”沃尔夫的笑依然有些神秘。

“那你快告诉我这8个问题吧。”迪姆急切地说。

“先别急，”沃尔夫却转移话题，“你先告诉我，面试的目的是什么？”

“是为了找到能胜任工作的队员。”迪姆立即回答。

“说得好，迪姆。”沃尔夫点点头，“所谓胜任，就是指某一工作中表现优秀者与不能完成工作者区分开来的标志。为了使新招收的队员能够胜任以后的工作，就应该在面试之前建立一个胜任模型。”

“胜任模型？”这个新名词让迪姆有些困惑。

“对，”沃尔夫解释说，“胜任模型就是指能将某一工作中表现优秀者与表现普通者区分开来的个体潜在的深层次特征。它和工作分析、工作评价共同支撑起一个团队的管理工作。胜任模型主要包括两个方面：技能和特质。”

“技能我明白，就是指能够顺利完成某种活动且直接影响活动效率的特征。那么特质是什么意思？”迪姆渐渐有些明白。

“特质是指某个体所具有的特征或其典型的行为方式，以及他对自己、对他人和对事物的态度。目前较为流行的理论是把不同的个体分为五种类型。如果一个人情感丰富、求异创新，那么他就属于开放型；如果一个人公正严明、尽职自律，那么他就属于责任型；如果一个人果断热情、活跃冒险，那么他就属于外向型；如果一个人直率谦虚、和蔼可亲，那么他就属于宜人型；如果一个人焦虑冲动、敏感脆弱，那么他就属于稳定型。”

“那是不是说，这五种不同的类型分别可以胜任团队的不同角色？”迪姆试探着问。

“好聪明，迪姆。”沃尔夫夸赞，“你说说看，五种不同的类型分别可以担任哪些角色？”

“嗯，我想想看。”迪姆凝神想了一会儿，“我觉得，开放型的可以担任信息者；责任型的可以担任推进者、实施者、信息者、评估者和完美者；外向型的可以担任主席和信息者；宜人型的可以担任协调者；稳定型的可以担任推进者和实施者。”

“说得不错，迪姆。你能从你的回答中得出什么结论吗？”

迪姆总结说，“比较明显的一个结论是：同一类型的队员也可以担任不同的角色；反之，同一种角色也可能由不同类型的队员担任。”

沃尔夫点了点头，表示同意。

迪姆信心大增，“对这一点我已经明白了。对于胜任模型，是不是可以这样理解：在面试中，我询问应聘者的问题也主要围绕胜任模型展开，也就是说，围绕技能和特质两个方面展开？”

“对，迪姆，就是这样。”沃尔夫切入正题，“现在，越来越多的公司在招聘新员工时，都紧密围绕特质和技能两个方面考察员工的素质和潜质。”

“你能详细说一下吗，沃尔夫？”

“你听说过用友软件股份有限公司吗？”沃尔夫询问。

“我记得，它是中国最大的独立软件厂商吧。”迪姆根据自己的记忆回答。

“迪姆你年纪轻轻，知识倒很渊博。”沃尔夫总不忘对迪姆赞美一番，“在招聘新员工时，用友公司的考核标准是处世能力、与人沟通能力和技术水平。其他一些大型公司，例如通用电气、柯达、英特尔都把应聘者的人格特质和个人潜质放在首位。”

“具体应该怎么考察呢？”迪姆想早一点得到答案。

“这就涉及了我提过的8个问题。对于特质，你只需要询问3个问题就可以得出判断。第一个问题是：与他人相处时，你最不愉快的经历是什么？第二个问题是：你最喜欢什么样的工作？第三个问题是：你最不喜欢什么样的工作？”

“对于技能，你最多只需要询问5个问题就可以得出判断。这5个问题分别是：说说你最有成就的经历；说说你对你应聘的这份工作的理解；你应聘这份工作的理由是什么；说说你最喜欢这个职位的哪个方面；要胜任这份工作，你还需要发展哪些技能。”

“这么简单？”迪姆的心里还存在一丝怀疑。

“这些问题看起来简单，”沃尔夫耐心解释，“但是每个问题都可以从一个侧面反映出应聘者的某个方面。把这8个问题的回答综合，你就能完整、客观地认识评价和判断一个应聘者了。美国ORACLE公司在招聘新员工时，面试官常常只需要3分钟就可以考察出一名应聘者的特质和技能，因此，许多职业资深顾问把ORACLE的这种面试模式称为3分钟面试法。事实上，在我过去的生涯中，我一直使用这8个问题招收了大量的新队员，而且，我发现，这个方法既简单又高效。你不妨试试看。”

“天色又不早了，今天我们的课就到这儿吧。咱们下周见，好吗？”

迪姆用期待的眼神做了回答。

沃尔夫走后，迪姆趁着月光在笔记本上写下了学习感悟。

学习感悟

1．招聘新员工并不一定要招收最能征善战的成员，因为成功团队中需要八种不同的角色：创新者、主席、信息者、推进者、评估者、协调者、完美者和实施者。

2．招聘的新员工应能填补团队中缺失的角色空白。

3．考察员工的特质和技能，将其安排到最能发挥其潜力的位置上，这是最高绩效团队的制胜法宝。